Перевыпуск карты

245

Комментарии

  • Max_Payoneer
    Max_Payoneer Administrator Публикаций: 151 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Бибигуль

    Для входа в Ваш аккаунт, пожалуйста, зайдите на сайт www.payoneer.com и нажмите "Account Log In". Введите Ваше имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль, выбранный Вами в процессе заполнения заявки на карту. В онлайн аккаунте Вы сможете реактивировать аккаунт, в случае если он был преостановлен в отсутсвии активности.

  • Бибигуль
    Бибигуль Member Публикаций: 2
    Спасибо !попробую. Правда я не помню с какого телефона и какой логин был. У меня есть номер счета
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Бибигуль Ваш логин - это имейл, который Вы указали в процессе регистрации. Укажите его и если забыли пароль, нажмите на ссылку "Забыли пароль". Это не зависит от того с какого устройства Вы заходили ранее.

  • mitpas
    mitpas Member Публикаций: 1
    Здравсвуйте! Карта заблокирована и с истекшим сроком. Написал в поддержку - пришел авто ответ. Дальше пробиться не могу - как все таки перевыпустить карту, котороой не пользовался. Если нужно заплатить комиссию - то как это сделать?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mitpas Все зависит от кого Вы планируете получать платежи. Возможно, Вам стоит подать заявку на открытие нового аккаунта.
    Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните, с какой целью Вы планируете использовать аккаунт, тогда я смогу предметно сориентировать.

  • Maxon
    Maxon Member Публикаций: 1
    Добрый день! У меня закончился срок действия карты, но кнопки перевыпуска нет (давно не пользовался сервисом). Создал обращение, но уже несколько дней нет ответа, номер обращения 190828-014858
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Maxon В этом случае,Вам необходимо связаться с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат, чтобы они смогли проверить настройки аккаунта и сориентировать, как возможно заказать карту.

  • nosensus
    nosensus Member Публикаций: 2
    доброго времени суток. Ситуация аналогична с автором поста. Карта была активирована но ни разу не была использована. Сейчас появилась необходимость. Но для заказа новой карты необходимо иметь депозит на счете в 30 долларов. По условиям я не могу получить оплату от других владельцев Payoneer и Global Payment Service. Как мне быть в данном случае ?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @nosensus Уточните, пожалуйста, с какой целью Вы хотите заказать карту, от кого планируете получать платежи?

  • nosensus
    nosensus Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer Получение оплаты от компании расположенной в Лондоне. Удаленная работа.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @nosensus Отправила Вам личное сообщение.

  • Shketkol
    Shketkol Member Публикаций: 1
    Здравтвуйте. Не могу создать карту вместо той в которой закончился срок действия. Пишет "У вас максимальное количество карт"
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Shketkol В данном случае, карту поможет заказать наша поддержка клиентов.
    Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиентов.

  • Shketkol
    Shketkol Member Публикаций: 1
    Спасибо
  • AndreyFland
    AndreyFland Member Публикаций: 2
    Аналогичная проблема. Срок карты USD заканчивается 02\2020, а заказать новую не могу, так как нет такой опции. Только для евро и фунтов.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndreyFland Если вопрос еще не был решен, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

  • sevasargsyan
    sevasargsyan Member Публикаций: 1
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @tograil Я передала запрос в нашу поддержку клиентов. Они свяжутся с Вами в течение дня и помогут заказать новую карту. 

    такая же проблема у меня. Как я могу перевыпустить карту?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @sevasargsyan В данном случае, карту возможно заказать напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат. Если Вы уже отправляли запрос, тогда уточните номер Вашего обращения.

  • ВладимирMain
    ВладимирMain Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.
    Срок действия моей карты истекает через 2 месяца. У меня появилось предложение заказать новую карту. Это будет карта того же банка? Не собирается ли Payoneer менять банк-эмитент карт? Не возникнут ли у меня проблемы с новой картой?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ВладимирMain Да, это будет карта WireCard. Вы можете ее заказывать, так как пока эмитент карты останется тот же.

  • Annimaris
    Annimaris Member Публикаций: 0
    Добрый день, подскажите у меня просрочена карта с 2019 года, сейчас баланс пишется заблокирован, на нем нет средств. Как разблокировать баланс и как заказать новую карту? Спасибо
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Annimaris Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.

  • katerynapav
    katerynapav Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Закончился срок действия карты в феврале 2020. Хотела перевыпустить, но спрашивает номер карты. Сама карта, так как была неактивна и давно не использовалась мной, осталась в другом городе. Смогу посмотреть её номер недели через 2. Нельзя ли это сделать онлайн, в личном кабинете?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @katerynapav Если Вы не можете подтвердить номер карты, тогда с перевыпуском карты может помочь только поддержка клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • Grycaj
    Grycaj Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Долго не пользовалась аккаунтом - срок действия карты истек. Ссылки на перевыпуск тоже не вижу. Тем не менее сам аккаунт работает. Что нужно сделать для перевыпуска истекшей карты? Спасибо.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Grycaj Если Вы дительное время не использовали аккаунт, то карту возможно заказать напрямую через поддержку клиентов, с ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • ElenaUk
    ElenaUk Member Публикаций: 2
    День добрый! подскажите пожалуйста, как изменить или удалить номер карточки. У меня истекает срок действия банковской карточки на которую перечисляют деньги в декабря. В настройках мне не удается удалить, т.к. она привязана к счету Payoneer, а при добавлении пишет что нет прав..
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ElenaUk В данном случае, лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • inessatry
    inessatry Member Публикаций: 2
    Здравствуйте как заказать карту Payoneer?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,175 ✭✭✭✭✭✭✭

    @inessatry Пользователь может заказать карту, как только получит минимум 100$.
    Учитываются все переводы, кроме тех, которые были получены от других пользователей или с электронных кошельков.

  • tswetkoff
    tswetkoff Member Публикаций: 1
    отредактировано апреля 2021
    @Kateryna_Payoneer здравствуйте. У меня точно такая же проблема. Номер клиента: 18127100
    Карта просрочена в 2019 и пишет, что баланс аккаунта заблокирован.
    Мне карта особо и не нужна (планирую подключить карту приватбанка для вывода), но нужно разблокировать баланс, чтобы иметь возможность получать платежи на USD баланс
    Support Center отвечает автоматическими имейлами со ссылками на FAQ и закрывает моё обращение, но там нет моей проблемы (даже в топике нет ничего со словом balance)
    Помогите пожалуйста разблокировать баланс.
  • Edvas
    Edvas Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!
    Срок действия моей карты истек, она была заблокирована 2015г. 31 августа. Сейчас я хочу заказать новую карту, на сайте я не вижу такой возможности. Скажите пожалуйста что мне нужно сделать что бы получить новую карту?
    Обращался в центр поддержки, получал автоматические отписки, которые не решают проблему.
  • igbelogubov
    igbelogubov Member Публикаций: 3
    У карты истек срок, после этого ее заблокировали и теперь нету USD счета. Помогите пожалуйста его открыть. Мой номер клиента 8958715.
  • PavelPayoneerProblem
    PavelPayoneerProblem Member Публикаций: 2
    истек срок карточки и USD счет заблокирован. До тех поддержки не могу достучаться уже вторую неделю. Что делать для переоткрытия счета?
  • igbelogubov
    igbelogubov Member Публикаций: 3
    Не могу связаться с поддержкой. По ссылке https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4 можно только отправить сообщение, что я и сделал еще 16 апреля. Ответа досихпор нету. По ссылке https://payoneer-ru.custhelp.com/app/chat/chat_landing всегда пишет Статус: Отменено.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @igbelogubov написал:
    Не могу связаться с поддержкой. По ссылке https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4 можно только отправить сообщение, что я и сделал еще 16 апреля. Ответа досихпор нету. По ссылке https://payoneer-ru.custhelp.com/app/chat/chat_landing всегда пишет Статус: Отменено.

    Я вижу, что Служба поддержки у же связалась с Вами. Поажлуйста, проверьте почту

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @tswetkoff служба поддержки связалась с Вами. Пожалуйста, проверьте Ваш имэйл

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Edvas служба поддержки уже связалась с Вами. Пожалуйста, проверьте Ваш имэйл

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PavelPayoneerProblem написал:
    истек срок карточки и USD счет заблокирован. До тех поддержки не могу достучаться уже вторую неделю. Что делать для переоткрытия счета?

    Добрый день, я вижу, что Ваш запрос находится в обработке, и Вы получите ответ в течение 1-2дней

  • PavelPayoneerProblem
    PavelPayoneerProblem Member Публикаций: 2
    @Aleksandra_Payoneer да, я жду уже 2 недели с момента этой проблемы и вот только сегодня мне пришло сообщение на почту. Там написано, что я должен пополнить на минимум 100$ на счет. Только вот проблема, я не могу создать инвойс на своего клиента в уе, что бы он перечислил мне деньги и тем самым пополнить свой счет. Можно как то временно
  • igbelogubov
    igbelogubov Member Публикаций: 3
    Спасибо, вопрос решен
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PavelPayoneerProblem написал:
    @Aleksandra_Payoneer да, я жду уже 2 недели с момента этой проблемы и вот только сегодня мне пришло сообщение на почту. Там написано, что я должен пополнить на минимум 100$ на счет. Только вот проблема, я не могу создать инвойс на своего клиента в уе, что бы он перечислил мне деньги и тем самым пополнить свой счет. Можно как то временно

    Вам отправили ответ по электронной почте

  • MaximKva
    MaximKva Member Публикаций: 0
    Аккаунт создан давно, раньше не использовался. Сейчас клиент перевести деньги на мой счёт через "Сделать Платёж", но не может - у него ошибка "Извините, сейчас сделать платёж невозможно."
    Возможно из-за того что мой баланс USD заблокирован? Как его разблокировать и если мне дорога в "Связаться с Поддержкой клиентов", какой тогда пункт мне выбрать? Уже три раза писал, трижды получал отписку от автоответчика
  • Аlina
    Аlina Member Публикаций: 1
    Помогите мне пожалуста?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @MaximKva возможно, срок Вашей карты истек, а баланса у Вас нет. Если это так, выберите соответствующий пункт в меню "Моя карта" при обращении в поддержку

  • Katsiaryna
    Katsiaryna Confirm Email, Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Такой же вопрос как у многих. Срок действия моей карты истек, она была заблокирована 03/20. Сейчас я хочу заказать новую карту, на сайте я не вижу такой возможности. Скажите пожалуйста что мне нужно сделать что бы получить новую карту? Посылала вопросы в поддержку, приходят автоматические ответы, которые не помогли решить вопрос. Спасибо.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Katsiaryna я вижу, что Вам уже ответили в другом ресурсе

  • Katsiaryna1234
    Katsiaryna1234 Member Публикаций: 3
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Katsiaryna я вижу, что Вам уже ответили в другом ресурсе

    Здравствуйте. Я не нахожу ответ. Свяжитесь, пожалуйста, со мной еще раз для решения вопроса по перевыпуску карты. Спасибо.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Katsiaryna1234 насколько я вижу, Вы уже создали новый аккаунт с балансами. Поскольку согласно правилам использования, нельзя иметь два активных аккаунта в системе, предыдущий аккаунт будет удален. Перезаказать карту также нет возможности, если Вы не получили ни одного входящего платежа. Так что использовать старый аккаунт с картой все равно нет особого смысла. Пользуйтесь новым аккаунтом.

  • Katsiaryna1234
    Katsiaryna1234 Member Публикаций: 3
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Katsiaryna1234 насколько я вижу, Вы уже создали новый аккаунт с балансами. Поскольку согласно правилам использования, нельзя иметь два активных аккаунта в системе, предыдущий аккаунт будет удален. Перезаказать карту также нет возможности, если Вы не получили ни одного входящего платежа. Так что использовать старый аккаунт с картой все равно нет особого смысла. Пользуйтесь новым аккаунтом.

    Спасибо за ответ. К сожалению, мой новый аккаунт заблокирован, а старый работает, но в нем нельзя заказать карту, срок предыдущей истек. Как мне поступить? Можно ли разблокировать мой новый аккаунт и удалить старый? Или другие варианты. Спасибо.
  • martiusheva
    martiusheva Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! У меня та же ситуация (срок действия карты истек, карта недействительна). Если я отправлю на нее 100 долларов, она будет активирована? (мой номер клиента 22615113).
  • Aleksandra77
    Aleksandra77 Member Публикаций: 2
    ДОбрый день, у меня на балансе USD были деньги и я теперь свой баланс не вижу и карта так и не пришла, висит статус на рассмотрении
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Katsiaryna1234 я вижу, Ваш аккаунт, созданный несколько дней назад, не заблокирован, но Вы ни разу в него не зашли. Пожалуйста, проверьте внимательно, на какую почту Вы его регистрировали

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Аlina написал:
    Помогите мне пожалуста?

    Какой у Вас вопрос?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @martiusheva написал:
    Здравствуйте! У меня та же ситуация (срок действия карты истек, карта недействительна). Если я отправлю на нее 100 долларов, она будет активирована? (мой номер клиента 22615113).

    Служба поддержки Вам ответила по имэйлу

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Aleksandra77 написал:
    ДОбрый день, у меня на балансе USD были деньги и я теперь свой баланс не вижу и карта так и не пришла, висит статус на рассмотрении

    я вижу, Вы отправляли запрос в службу поддержки - Вам ответят в ближайшее время

  • Mick2185
    Mick2185 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! При попытке вывести средства на Приват (грн.) выдаёт ошибку.
    Заявка на перевыпуск карты ожидает одобрения с января месяца. Помогите пожалуйста.
  • Katsiaryna1234
    Katsiaryna1234 Member Публикаций: 3
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Katsiaryna1234 я вижу, Ваш аккаунт, созданный несколько дней назад, не заблокирован, но Вы ни разу в него не зашли. Пожалуйста, проверьте внимательно, на какую почту Вы его регистрировали

    Да, все верно. В новом аккаунте не была подтверждена почта. Уже все работает, спасибо за помощь.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mick2185 Добрый день! Если срок Вашей карты истек, а новая еще не выпущена, то деньги как бы "застряли" на старой карте и поэтому Вам не вывести их. Нужно выпустить новую карту, либо отправить средства обратно на баланс. В обоих случаях Вам следует обратиться напрямую в службу поддержки. Если Вы получили автоматический ответ, который Вам не помог, то просто ответьте на него и запрос попадет к представителю поддержки

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mick2185 Если Вы уже обращались, и не получили ответ, напишите номер заявки здесь

  • Mick2185
    Mick2185 Member Публикаций: 3
    Александра спасибо! Все предельно ясно. Толко что получил утверждение на перевыпуск карты... Буду подождать :smile: . Хорошего дня!
  • Валерий109
    Валерий109 Member Публикаций: 4
    срок действия моей карты истекает летом, срочно, в связи с отъездом, появилась необходимость заказать новую карту, на тот же счет ... как пишут новую я могу заказать не ранее чем за 90 дней окончания нынешней, но 90 дней уже прошли ... а возможности обновить карту нету, что нужно сделать? как обновить карту? как сделать так чтоб не по скорее выслали новую? ... деньги на счету есть, старую понятно сразу заблокируют, но мне нужна новая и как можно на более длительный срок! Как ускорить процесс? нужно срочно(
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @Валерий109 Вам пришло письмо на почту как раз с информацией об истечении срока карты. Там есть ссылка на заказ новой. Если у Вас не получается заказать ее в Вашем аккаунте, Вы можете сделать это через службу поддержки. Там Вы сможете также заказать карту экспресс-доставкой.
    Срок действия карты всегда 3 года

  • ruslank
    ruslank Member Публикаций: 0
    Здравствуйте!

    У меня была долларовая карта, которая истекла в 2018 году. Сейчас решил вернуться к использованию сервиса снова (спустя 3 года). Попросил друга перевести мне деньги в долларах, но он получил ошибку. На данный момент, у меня доступно два счета: EUR и GBP. Долларовый счет закрылся вместе с истечением карты. Как мне восстановить счет?

    С уважением, Руслан!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ruslank в ближайшее время Вам ответит служба поддержки на почту

  • Valik
    Valik Member Публикаций: 2
    Онлайн оплата в интернет-магазине Пром.Юа выдает ошибку, средств на карте достаточно. Подскажите, что, только через вывод на украинскую карту и платить с нее?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @Valik проверьте еще раз, что Ваши средства находятся именно на карте и их достаточно, проверьте статус карты в меню Настройки - Карты Payoneer. Если все в порядке, то стоит обратиться в службу поддержки
    Бывает также, что некоторые интернет-магазины не принимают наши карты из-за их типа (дебетовые), но лучше проверить в поддержке

  • Valik
    Valik Member Публикаций: 2
    Да, $134 на счету, на карте доступно 0,00. А как их перевести на карту?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Valik нужно зайти в Настройки - Карты - в окне с Вашей картой будет кнопка "Пополнение". Нужно поменять на ON

  • limarenko_darina08
    limarenko_darina08 Member Публикаций: 2
    Добрый день!
    С сентября не могу получить новую карту - отправляла все документы, которые запрашивались дополнительно, но карту так и не получила. Сейчас не могу заказать новую карту по причине того, что на счету нет 100 долларов. Я ожидаю оплату от Шаттерсток, но не понимаю, куда они зайдут, если карта заблокирована? В этом случае мне нужно знать номер своего счета? Как его узнать? Помогите, пожалуйста!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @limarenko_darina08 у вас должен быть вместо карты виртуальный баланс в долларах - это значит, что деньги придут на этот баланс в аккаунт, и потом вы сможете вывести их на банковский счет.
    Карту можно заказать как дполнение к этом балансу, но для этого нужно предоставить правильный документ. Если вам непонятно, какой нужен документ - обратитесь в службу поддержки

  • anmaskme
    anmaskme Member Публикаций: 3
    Добрый день! Долго не пользовалась аккаунтом, срок действия карты истёк. Сегодня получила платёж и он автоматически пришёл на эту карту. Как я понимаю мне нужно заказать новую карту, чтобы я могла поулчить эти средства? Но ссылки на заказ карты USD я не вижу, есть варианты других валют, но мне нужно USD. Или какие возможные варианты получения денег с этой карты, которая уже неактивна?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @anmaskme если вам нужна новая карта, то вы можете заказать ее в разделе Настройки-Карты. Как только карта будет выпущена, вы сможете вывести деньги на счет. При заказе вам нужно будет предоставить документы, и это может несколько затянуться.
    Другой вариант - запросить в службе поддержки создать вместо карты виртуальный баланс, и тогда вы сможете выводить сразу.

  • anmaskme
    anmaskme Member Публикаций: 3
    Спасибо! В аккаунте я вообще не могу делать никакие операции с балансом USD. Ни вывести средства ни переслать. Как можно решить эту проблему?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @anmaskme проверьте мое предыдущее сообщение

  • Gipson
    Gipson Member Публикаций: 0
    Добрый день. Можно ли мне перевыпустить карту, моя прошлая закончилась давно. С уважением.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Gipson как я понимаю, вам ответили в другом ресурсе

  • Zhmurchak
    Zhmurchak Member Публикаций: 2
    Заказал карту при регистрации, но не посмотрел, что ее можно было не заказывать. Меня не устраивает, то что по карте нужно будет платить за не активность. Могу ли я отказаться от карты, что бы мне ее сейчас не доставляли, так как это уже в процессе? Я всего лишь буду переводить средства с Shutterstock и потом выводить их на свой банковский счет.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Zhmurchak если вы выбрали в Shutterstock регистрацию с картой, то единственный теперь способ изменить метод получения платежей - это зарегистрироваться заново. Обратитесь в службу поддержки, чтобы закрыть текущий аккаунт и карту (если отправку карты не отменить в день заказа, то ее можно заблокировать, но она все равно уже будет доставлена).

  • Zhmurchak
    Zhmurchak Member Публикаций: 2
    Могу ли пользоваться аккаунтом без карточки? Самому решать в какое время и на какой счет переводить деньги. Мне не нравится, что за активацию карточки мне придется заплатить 10 долларов и потом ещё по 3 доллара каждый месяц начиная со 2 месяца. Есть ли возможность пользоваться счетом не используя карточку и вообще отказаться о нее?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Zhmurchak написал:
    Могу ли пользоваться аккаунтом без карточки? Самому решать в какое время и на какой счет переводить деньги. Мне не нравится, что за активацию карточки мне придется заплатить 10 долларов и потом ещё по 3 доллара каждый месяц начиная со 2 месяца. Есть ли возможность пользоваться счетом не используя карточку и вообще отказаться о нее?

    В аккаунте необходимо иметь метод получения платежей - карту или виртуальный баланс. Аккаунт с виртуальным балансом это другой тип аккаунта, и я написала ранее, что в вашем случае (когда вы создавали учетную запись через партнера Shutterstock), единственным вариантом его получить будет зарегистрироваться заново.

  • Мансур
    Мансур Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Как мне написать ЛС администратору. Я не могу найти где можно заказать карту. На счету есть больше 100
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Мансур написал:
    Здравствуйте! Как мне написать ЛС администратору. Я не могу найти где можно заказать карту. На счету есть больше 100

    Возможность заказа карты также завистит от того, каким способом вы получили платежи. Платежи от других аккаунтов (внутри системы) и платежи через элкктронные кошельки не учитываются в этот лимит - 100$

  • Мансур
    Мансур Member Публикаций: 2
    Вы можете проверить мой аккаунт? и могу ли я вообще заказать если буду получать от этого сервиса который получиль
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Мансур у вас появится кнопка для заказа карты, как только вы получите платежи на сумму не менее 100 долларов США (или эквивалентную сумму в долларах США).
    Но платежи, полученные через услугу «Сделать платеж», посредством электронных кошельков или от IPSP (провайдеров услуг интернет-платежей), не будут засчитываться для достижения минимального порога.

  • illiuminates
    illiuminates Member Публикаций: 2
    Здравствуйте.
    Пайнер доставляет карты в Молдову?
  • limarenko_darina08
    limarenko_darina08 Member Публикаций: 2
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @limarenko_darina08 у вас должен быть вместо карты виртуальный баланс в долларах - это значит, что деньги придут на этот баланс в аккаунт, и потом вы сможете вывести их на банковский счет.
    > Карту можно заказать как дполнение к этом балансу, но для этого нужно предоставить правильный документ. Если вам непонятно, какой нужен документ - обратитесь в службу поддержки

    спасибо за Ваш ответ! Виртуальную карту тоже заблокировали. Как я могу ее разблокировать?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @limarenko_darina08 написал:

    @Aleksandra_Payoneer написал:
    @limarenko_darina08 у вас должен быть вместо карты виртуальный баланс в долларах - это значит, что деньги придут на этот баланс в аккаунт, и потом вы сможете вывести их на банковский счет.
    Карту можно заказать как дполнение к этом балансу, но для этого нужно предоставить правильный документ. Если вам непонятно, какой нужен документ - обратитесь в службу поддержки

    спасибо за Ваш ответ! Виртуальную карту тоже заблокировали. Как я могу ее разблокировать?

    У вас нет виртуальной карты - есть виртуальный баланс, который не был отменен. На него вы получаете деньги и с него их можно выводить их на банковский счет. Проверье внимательно ваш аккаунт

  • Victor2021
    Victor2021 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте,
    раньше мог видеть номер карты в интерфейсе и в телефонном приложении, теперь не могу. Функции просмотра номера не работают. Как увидеть номер карты?
    И еще, карта Payoneer отказывается зачислять средства на мой счет в Paysend с другими картами таких проболем нет. Как исправить эту ошибку?
    Буду благодарен за ответ!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Victor2021 полные данные карты не отображаются в целях безопасности. Кроме того, предполагается, что вы можете увидеть номер на самой карте.
    По поводу Paysend, скорее всего, они не работают с такими картми как наша. Payoneer не банк и, соответственно, карта не привязана ни к какому банковскому счету. Ее тип - предоплаченная.

  • ROXy
    ROXy Member Публикаций: 2
    @Aleksandra_Payoneer у меня такая же проблема и служба поддержки больше недели не отвечает
  • ROXy
    ROXy Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!

    У меня была долларовая карта, которая истекла. Сейчас решил вернуться к использованию сервиса. Попросил друга перевести мне деньги в долларах, но он получил ошибку. На данный момент, у меня доступно два счета: EUR и GBP. Долларовый счет закрылся вместе с истечением карты. Как мне восстановить счет?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @illiuminates написал:
    Здравствуйте.
    Пайнер доставляет карты в Молдову?

    @illiuminates да, но только не DHL

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @ROxy служба поддержки ответила на ваше обращение по имэйлу

  • mchn
    mchn Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!

    Срок действия карты истек, но заказать новую не могу так как "уже есть одна долларовая карта".
    Отравляя вопрос в саппорт получаю "Unfortunately, we couldn’t identify this email as belonging to an account." хотя имейл тот же, что при логине.

    Как мне заказать новую карту и почему запросы в поддержку перестали для меня работать?

    Спасибо
  • Tatsiana60
    Tatsiana60 Member Публикаций: 4
    Карта утеряна. Написала заблокировать, с личной страницы. Надо еще звонить по указанному телефону? А что если другая карта не придет? Слышала что не доходят в РБ с 2021 года. Может можно с личной страницы перевести на счет , либо на другого пользователя? Но полностью номер карты нигде не записала , что бы перевести.
  • Tatsiana60
    Tatsiana60 Member Публикаций: 4
    Если в РБ не доходят карты(не пропускают видимо со сложившейся политической обстановкой) можно ли указать адрес доставки в Россию , родственников?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mchn вы можете воспользоваться этой формой, но предварительно войдя в аккаунт. Вам должна быть также доступна услуга звонка или онлайн-чата.
    Если у вас все равно не получится, пожалуйста, напишите здесь номер обращения (тикета)

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,525 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Tatsiana60 если в ответ на письмо о потере карты вы не получили подтверждения блокировки карты и статус карты не изменился в аккаунте, то нужно позвонить и убедиться, что она закрыта. Сейчас вам это делать не нужно, т.к. мы уже отправили запрос в службу поддержки.
    Уточните, где вы слышали о том, что наши карты не доставляются в Беларусь? С нашей стороны таких ограничений нет. А вот в Россию мы карты не доставляем с мая прошлого года.

  • Vitali_07
    Vitali_07 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, у меня карта заблокирована 21 мар. 2021, срок закончился 04/20, что надо сделать что бы её перевыпустить?