Не могу зарегистрироваться

1457910

Комментарии

  • viva3k
    viva3k Member Публикаций: 2
    Добрый день, мой номер клиента 44348014
    Отослал загран паспорт на верификацию 30 мая, до сих пор стату на рассмотрении
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @viva3k проверьте электронную почту - уведомления о проверке документов должны прислать туда

  • МарияMariya
    МарияMariya Member Публикаций: 6
    Aleksandra_Payoneer
    добрый день! Указанная ссылка ведёт к стандартной форме обращений, мне доступна только отправка электронного письма с вопросом. Live-чат и звонок не доступен. От поддержи приходят автоответы, которые не помогают мне решить проблему. Мне не поступало писем с конкретикой о причинах блокировки моего аккаунта или запроса о предоставлении дополнительных данных. Заявку на регистрацию я подала 31.05.2021 г. Прошу помочь мне стать клиентом payoneer. Что нужно сделать? Какая причина блокировки аккаунта?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @МарияMariya мы отправили ваше обращение напрямую в поддержку. Ожидайте ответ по имэйлу

  • TanyaKatrechko
    TanyaKatrechko Member Публикаций: 2
    Добрый день! Подавала документы на верификацию 1 июня - тишина. Боюсь, что закроют магазин на Ибей за неуплату комиссии, а оплатить без верификации нельзя. Ибей банит магазины за подключение неверифицированного магазина. Супорт Пайонир молчит две недели. Как быть, помогите
  • jintonik
    jintonik Member Публикаций: 17 ✭✭
    Я предоставила чек, а нужна была коммунальная квитанция? > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @jintonik нет, не так. Все документы должны быть на ваше имя. Единственное исключение составляют коммунальные квитанции - их можно предоставить на имя родственника с такой же, как у вас фамилией


    Я выслала копию выставленого счета. Надеюсь, на этот раз, все правильно. Проверьте пожалуйста.
    Номер клиента 39668925
  • TanyaKatrechko
    TanyaKatrechko Member Публикаций: 2
    13 дней Payoneer удерживает на рассмотрении первичные документы на верификацию (анкета, паспорт). Как подтолкнуть процесс? Служба поддержки не отвечает на запрос больше недели.
  • magnet16
    magnet16 Confirm Email, Member Публикаций: 0
    Привет! С 19.05 висит на утверждении счёт за коммунальную услугу. В этом ли причина, что я не могу перевести деньги с апворк? Т.е. без подтверждения адреса мой аккаунт ещё не активирован?
    Как долго это может тянуться?
  • Tatsiana99
    Tatsiana99 Member Публикаций: 5

    @Aleksandra_Payoneer Здравствуйте! Уже несколько дней не подтверждают данные, заявки находятся на "рассмотрении". Не могли бы вы помочь разобраться в чем причина и как сделать так,чтобы документы одобрили?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @TanyaKatrechko извините, но ничего непонятно. У вас есть магазин eBay? Значит, вам нужно зарегистрировать и интегрировать аккаунт Payoneer, т.к. eBay меняет платежную систему.
    Вы должны были получать письма с подробной информацией и инструкциями от eBay.
    Регистрировать при этом аккаунт Payoneer отдельно не нужно - а только по ссылке из письма.
    Если ваш вопрос связан с чем-то другим, пожалуйста, опишите подробнее

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Tatsiana99 пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить, в чем причина задержки

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @magnet16 похоже, вы уже обратились в службу поддержки, и ваш вопрос решается

  • AuthorProxy
    AuthorProxy Member Публикаций: 0
    Как понять какой у меня тип аккаунта? Могу ли я на него получать деньги в USD по контракту или фрилансу и в каком обьеме в зависимости от типа? Банковский счет - индивидуальный, в ЮСД, Тиньков, но налоги плачу как ИП.
  • jintonik
    jintonik Member Публикаций: 17 ✭✭

    Вы издеваетесь? Какие еще документы вам нужны? Я владелец, счет выдан на мое имя. Скажите конкретно, какойдокумент вам нужен, а то я уже ничего не понимаю?

  • jintonik
    jintonik Member Публикаций: 17 ✭✭

    Банк может предоставить выписку в электронном виде и в бумажном. Бумажка стоит слишком дорого и я не хочу за нее платить. Можно я предоставлю электронный вариант?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @jintonik пожалуйста, прочитайте последнее письмо от службы поддержки и в случае дополнительных вопросов, ответьте прямо на него.
    Мы принимаем документы в электронном виде - в формате PDF

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AuthorProxy если вы при регистрации выбрали "компания" и юридические название, то, соответственно, это аккаунт компании. Если же вы выбрали аккаунт на имя физического лица, то аккаунт индивидуальный.
    Объемы получаемых средства не зависят от типа аккаунта.
    Подробнее можно почитать в нашем Центре поддержки

  • gazza34
    gazza34 Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @AuthorProxy если вы при регистрации выбрали "компания" и юридические название, то, соответственно, это аккаунт компании. Если же вы выбрали аккаунт на имя физического лица, то аккаунт индивидуальный.
    > Объемы получаемых средства не зависят от типа аккаунта.
    > Подробнее можно почитать в нашем Центре поддержки
    Здравствуйте. Пришло на почту вот такое сообщение: Our system has indicated that you have previously submitted an application for a Payoneer Account. Please note that Payoneer's policy allows only one account per person, and therefore your newest Payoneer application was declined.

    If your first application has not yet been approved or was declined, kindly contact us via the e-mail address associated with that application and we will further assist you with the approval process. If you do not remember the e-mail address associated with your first application, kindly contact us with an alternative e-mail address that you have not yet used with Payoneer. In the e-mail, please include your name, phone number, and e-mail address you used for your latest application.

    Все больше мне не отвечают, шлют в суппорт центр. Хотя написано в сообщении "пришлите ваши данные, если не помните данные первого аккаунта". Так как "первого аккаунта" у меня не было, прислал данные "последнего", на что получил сообщение, что на этот мейл нельзя отправлять сообщение идите в жо.. ой, то есть в суппорт центр. вот мейл с кем общался [email protected]
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @gazza34 напишите номер обращения

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diego_Wiggins мы вам уже объясняли, что аккаунт проходит многоэтапную проверку, т.к. в вашем случае возможны мошеннические действия с личными данными (вы сами сказали, что никогда не создавали аккаунт, но тем не менее в системе совпадающие с вашими данные уже были). Да, к сожалению, это может занять какое-то время.
    Пожалуйста, ждите. Вы также можете задать вопрос напрямую в поддержку, ответив на их последнее письмо.
    Ваш комментарий по поводу кражи паспортных данных вообще не очень понятен

  • gazza34
    gazza34 Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @gazza34 напишите номер обращения
    Reference Number: 210610-011086

    Your Customer ID: 44303541
  • AuthorProxy
    AuthorProxy Member Публикаций: 0
    аккаунт 44642615
    Обращения:

    # 210615-011576
    # 210615-011294
    # 210610-020498
  • oldee90
    oldee90 Member Публикаций: 3
    Добрый день!
    Зарегистрировался 30 мая, пришло письмо что заявка будет рассмотрена в течении 3 дней, но до сих пор не было ответа.
    Номер клиента: 44352613
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июня 2021

    @gazza34 @oldee90 служба поддержки вам ответила

  • OM1234
    OM1234 Member Публикаций: 2
    Добрый день! Уже пару дней пытаюсь зарегестироваться по реферальной ссылке, с разных имейлов - регистрация зависает на предпоследней странице. Пыталась с разных браузеров, чистила куки, ничего не помогает. Что делать? Номер клиента: 44632913
  • PN99
    PN99 Member Публикаций: 4
    > @PN99 написал:
    > Здравствуйте!
    > Я зарегистрировался 31 мая, но до сих пор не пришло письмо, что мой аккаунт подтвержден. Я пробовал войти на сайт, но сайт ответил "Account blocked". Обращался в саппорт, но получил лишь автоматические ответы (тикеты ## 210603-018836, 210603-018958, 210605-003470). Как мне поступить? Спасибо!

    Здравствуйте! Мой предыдущий пост был проигнорирован. Могу ли я получить ответ от службы поддержки?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июня 2021

    @OM1234 почитайте, пожалуйста, предыдущие комментарии в этой ветке

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PN99 похоже, что в системе обнаружен уже существующий аккаунт на ваше имя. Вспомните, какой аккаунт вы регистрировали ранее

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diego_Wiggins ваш аккаунт еще не одобрен

  • PN99
    PN99 Member Публикаций: 4

    Александра, здравствуйте! Спасибо за Ваш ответ.
    Да, я подтверждаю, что у меня есть аккаунт на мое имя, но это бизнес-аккаунт на индивидуального предпринимателя.
    А сейчас я хочу открыть счет НЕ как индивидуальный предприниматель, а как физическое лицо. Я что-то делаю неправильно?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PN99 к сожалению, теперь нельзя иметь аккаунт ИП и индивидуальный аккаунт одновременно. Нужно выбрать какой-то один

  • alex333
    alex333 Member Публикаций: 0
    Добрый день! Меня зовут Александр. Мой ID 44627491. Я прошел регистрацию аккаунта 11 июня и не получил никакой информации о подтверждении после проверки. Сразу были сообщения, что получу ответ в течении 3 бизнес дней. Уже прошло больше времени. Писал в поддержку на e-mail ответа не получил. Пытался дозвонится - только для обладателей действующего аккаунта. Нужна помощь представителя Payoneer.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alex333 похоже, что у вас уже есть один активный аккаунт в системе - возможно с другой почтой. Проверьте - мы рекомендуем всегда использовать уже существующий аккаунт

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diego_Wiggins написал:

    @Aleksandra_Payoneer в аккаунте указано что документы одобрены. что ещё не так? уже месяц не могу деньги получить от партнёров. Можно быстрее как-то?

    Послушайте, здесь не прямая служба поддержки. Вопросы "можно ли быстрее" лучше задать в прямом письме в поддержку, как я вам уже предлагала

  • AlexKishtan
    AlexKishtan Member Публикаций: 2
    Какой средний срок рассмотрения документо? И что делать, если верификация документов длится слишком долго, а служба поддержки перестала отвечать на запросы?
  • invoker328
    invoker328 Member Публикаций: 5
    Здравствуйте, у меня верификация паспорта длится уже 10 дней, у меня бумажный паспорт гражднанина украины старого образца (бумажный) и отправлял я только первую страницу паспорта, нужно ли было скрепить две фото двух страниц паспорта или это ни на что не влияет? И хотелось бы ещё узнать почему так долго длится верификация, мне нужно было успеть до 25 числа, так как было письмо от Ebay что нужно закончить все в срок иначе потеряете статус продавца, но так как потом нужны ещё документы про прописку а первая верефицакия уже длится больше недели то понятно что я уже ничего не успею... Дайте совет как лучше поступить? просто ждать рано или поздно их верифицируют или что сделать чтоб ускорить процесс? Номер клиента 31752483. Заранее спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AlexKishtan написал:
    Какой средний срок рассмотрения документо? И что делать, если верификация документов длится слишком долго, а служба поддержки перестала отвечать на запросы?

    Срок рассмотрения обычно до 5 рабочих дней, но это также зависит от ситуации (для чего нужна верификация). Вы можете обратиться также в чат или по телефону https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @invoker328 кажется, вы сделали не совсем верно. Нужно обязательно регистрироваться через ссылку, которую eBay прислал вам в своем письме. Если вы зарегистрировались просто с нашего сайта, то аккаунты никак не синхронизируются.
    Найдите письмо от eBay и выберите там ссылку для тех, у кого уже есть аккаунт Payoneer

  • invoker328
    invoker328 Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer У меня аккаунт payoneer создан ещё два года назад, я им просто не пользовался и документы на верификацию не подгружал, там же можно синхронизировать уже с существующим насколько я знаю. Та и у меня вопрос в том какие сроки занимает эта верификация, это уж очень долго
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @invoker328 вам сначала нужно синхронизировать аккаунты через ссылку, а потом уже начнется верификация конкретно для eBay

  • jintonik
    jintonik Member Публикаций: 17 ✭✭

    Банк может предоставить выписку в электронном виде и в бумажном. Можно я предоставлю электронный вариант, потому что бумажка стоит слишком дорого и я не хочу за нее платить.> @Aleksandra_Payoneer написал:

    @jintonik пожалуйста, прочитайте последнее письмо от службы поддержки и в случае дополнительных вопросов, ответьте прямо на него.
    Мы принимаем документы в электронном виде - в формате PDF

    Готово. Я отправила выписку из банка в формате pdf. Проверьте пожалуйста.
    Номер клиента 39668925

  • Dimmonix
    Dimmonix Member Публикаций: 1
    Аналогичная ситуация, ни поддержки ни чата у кого узнать когда верифицируют аккаунт?
  • aann_beauti
    aann_beauti Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. У меня российское гражданство, но живу я сейчас в другой стране. При верификации просят подтвердить адрес проживания. Я отправляла выписку из банка, договор на оказание интернет услуг, все эти документы мне не одобрили. Есть договор аренды квартиры, основной договор закончился, но аренда продлена и выдано дополнение к договору. Мне отправлять полность. старый договор + дополнение или можно только дополнение ? Договор полностью на польском языке, нужен ли перевод ? И еще, в договоре есть данные еще одного человека, который в будущем тоже хочет зарегистрироваться в Payoneer, сможет ли он это безпрепятственно сделать, т.к его данные уже будут "засвечены" в моем аккаунте ?
  • BondBohdon
    BondBohdon Member Публикаций: 0
    Всем добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, был старый акаунт который заблокировали за не использование. На почту пришол ответ что нужно создать новый, и я столкнулся с такой же проблемой что и новый акаунт после подтверждения заблочен сразу. Как можна решить данный вопрос?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Dimmonix написал:
    Аналогичная ситуация, ни поддержки ни чата у кого узнать когда верифицируют аккаунт?

    можно написать здесь.
    Проверьте обязательно предварительно Центр верификации

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @BondBohdon нужно написать в службу поддержки

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @aann_beauti да, нужно прислать все страницы договора+дополнение. Перевод не нужен, там переведут.
    Нет, наличие имени человека в этом договоре не повлияет на его дальнейшую судьбу в Payoneer:)

  • djum
    djum Member Публикаций: 2
    Добрый день всем. Такой вопрос... Начал регистрацию через ибей еще неделю назад, зарегался, но до сих пор нет письма и формы для верификации документов...
    Я понимаю что сейчас там у ребят завал, но хотелось бы знать примерные сроки, а то ибей продолжает бомбить сроками, до конца месяца не так уж и много времени осталось...
    Насколько скоро дело до меня дойдет, после недели ожидания?:)
  • oleksandr_prymak77
    oleksandr_prymak77 Member Публикаций: 0
    Добрый день.

    У меня не получается зарегистрироваться в Payoneer.
    После ввода всех данных я нажимаю кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ".
    Эта кнопка становится неактивной и происходит регистрация.
    И это продолжается вечно. После нажатия кнопки происходит вечная регистрация, будто бы сайт не работает.

    Я пробовал очищать куки, кеш браузера, пробовал несколько браузеров и даже пробовал с нескольких компьютеров. Везде одна и так же проблема. Получается, что проблема, возможно, в моих данных?

    Я записал видео, в котором демонстрирую эту проблему: https://www.youtube.com/watch?v=yDvR5fdzqAI
    На видео я открыл консоль браузера, чтобы было видно ошибки. В этой консоли после нажатия на кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ" отправляется запрос SaveAccountDetails, который заканчивается с ошибкой. На видео это видно на 1:20 секунде. Точно такая же ошибка была и в других браузерах.

    Я регистрировал аккаунт на почту [email protected], я из Украины, я регистрируюсь через загран паспорт. У меня раньше не было аккаунта в Payoneer.

    Я уже писал в тех поддержку Payoneer, на что мне пришел ответ от робота:
    > Мы рекомендуем найти последнее письмо, полученное от Payoneer.
    > Проверка новых заявок может занять несколько рабочих дней.
    > После проверки вы получите письмо с подтверждением и информацией
    > о дальнейших действиях. В случае, если мы не можем подтвердить вашу заявку,
    > мы пришлем вам письмо с объяснением причин отклонения.
    > Пожалуйста, проверьте папку Спам, корзину и другие папки своего
    > почтового ящика, указанного при регистрации, на предмет писем
    > с информацией о вашей заявке.

    С момента первой попытки регистрации прошло уже больше месяца. Мне от Payoneer было только одно письмо "Вы не завершили регистрацию, давайте продолжим регистрацию".
    Так что я уверен, что заявка после регистрации даже не отправляется.
  • sofi_ya
    sofi_ya Member Публикаций: 2
    Прошу Вас, обратить внимание, и принять меры что касается моего обращения.
    Я уже 5 дней не могу дождаться подтверждения регистрации .
    Служба поддержки присылает только письма о том что ожидайте 3 дня(спустя 3 дня ничего не происходит!)
    Так же я не получаю отклонение почему-то, в случае если что то не так!
    Если нужны еще какие - то предоставить документы , считаю что можно об этом сообщить!
    Будьте добры, проймите меры
    210617-017573
  • mccolmdarick
    mccolmdarick Member Публикаций: 0
    Как пришли деньги от Ебей, сразу запросили документы, я загрузил. Им не понравилось качество и попросили, загрузить заново. Но В центре верификации я не вижу куда грузить. Предыдущте документы уже больше недели на рассмотрении!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @oleksandr_prymak77 пожалуйста, почитайте комментарии на предыдущей странице этой ветки

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mccolmdarick похоже служба поддержки уже ответила вам

  • invoker328
    invoker328 Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer Верификация паспорта длится уже 15 дней, в скором времени уже на мой счёт буду поступать средства которые мне нужно будет вывести, но вывести я их не смогу потому что документы ещё не верифицировали, постоянно проверяю почту, каких-то дополнительных запросов на сведения/документы не поступало.
    Хотел бы узнать в чем причина, и что от меня требуется чтобы аккаунт стал верифицированным.
  • AbbasOFF
    AbbasOFF Member Публикаций: 0
    Здравствуйте,
    Я пытаюсь зарегестрироваться на сайте payoneer.com, задаются вопросы - отвечаю на них и все... дальше тишина. Что я делаю не так?
  • LifeFm
    LifeFm Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Сегодня пробовал регистрироваться в системе но выбило сообщение что на данный момент Украина не поддерживаешься! Скажите пожалуйста у Вас есть информация по этому поводу.
  • biga
    biga Member Публикаций: 0
    "Здравствуйте, я бы хотел узнать почему документы (National ID, Global payment service questionnaire) на моем аккаунте находятся в статусе under review спустя 8 дней."
    Я написал это в поддержку на сайте и мой запрос сразу получил статус resolved, однако эти запросы остались в статусе under review.
    И с тех пор прошло уже не 8, а 20 дней.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AbbasOFF написал:
    Здравствуйте,
    Я пытаюсь зарегестрироваться на сайте payoneer.com, задаются вопросы - отвечаю на них и все... дальше тишина. Что я делаю не так?

    Если у вас "застряла" страница на 3м шаге, измените язык интерфейса на английский

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @LifeFm скорее всего, вы выбрали на первом шаге, что собираетесь отправлять средства, а не получать (такой тип аккаунта действительно не доступен для Украины на данный момент).
    Если вам нужно обычный аккаунт для получения средств от партнеров, выберите соответствующий пункт

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @biga документы могут находиться на рассмотрении, пока вы не начнете получать первые платежи. Это не значит, что вы не можете начать пользоваться сервисом

  • max7887
    max7887 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, ввиду того, что со службой поддержки связаться не реально пишу сюда.
    Пытаюсь зарегистрироваться уже 2 неделю. Прохожу успешно все этапы (на english версии сайта), но в конце появляется сообщение, что мой аккаунт заблокирован. При попытке залогиниться аналогично.
    Регистрация с другим email - таже блокируется акк.
    Мой номер клиента 44693323.
    Заранее спасибо!
  • Lana33
    Lana33 Member Публикаций: 3
    Добрый день! Проблема с регистрацией: у меня требуют подтверждение адреса проживания. Я проживаю в квартире мужа, соответственно счета за коммунальные услуги приходят на его имя. Договора аренды тоже нет - я же не арендую у него квартиру. Далее, в банке не выдают справки с адресом - это запрещено правилами банка, они генерируются автоматически БЕЗ указания адреса. Адресные справки в нашей стране отменены в прошлом году. Вопрос - как подтвердить адрес проживания?
  • invoker328
    invoker328 Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer Подскажите пожалуйста мне отказали в верификации старого паспорта, принимаются ли паспорта украины старого образца (бумажный) или нужно делать айди паспорт ? я отправлял только фото первой страницы паспорта написали что фото нечеткое единственое только что держал одной рукой и посередине паспорта был мой палец но он ничего не закрывал и все прекрасно видно, могут из-за такого отказать в верификации? И нужно ли фотографировать все страницы паспорта? Или верифицируют только по айди паспорту? Заранее спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @max7887 обычно это означает, что у вас уже есть один аккаунт в системе. Проверьте, когда вы еще регистрировались - может быть, очень давно, может, с другой почтой может, не пользовались даже. Но нужно его найти, чтобы вы могли продолжить пользоваться сервисом

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Lana33 коммунальные квитанции можно предоставить и на имя мужа, если у вас одинаковые фамилии. Если нет - то нужно будет прислать также свидетельство о браке

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @invoker328 документ вполне могли не одобрить из-за неприемлемого качества. Национальный паспорт старого образца принимается, проблема не может быть в этом.
    Следуйте указаниям в письме от поддержки и если у вас есть вопросы, то лучше задать их, ответив на это письмо

  • TatyanaPad
    TatyanaPad Member Публикаций: 2
    Добрый день. Уже 10 дней мои данные (фото-селфи и банковский документ) висят на проверке в ожидании. В чем может быть проблема? Без верификации я не могу переводить деньги с Up work на Payoneer? Пишу в поддержку, пока молчат.
  • max7887
    max7887 Member Публикаций: 3
    @Aleksandra_Payoneer да, вы правы. Я пыался зарегистрировать аккаунт на этом email, но верификацию не прошел. Можно как-то разблокировать аккаунт 24290131 ?
  • JenUve
    JenUve Member Публикаций: 0
    Больше полугода назад завёл аккаунт, но никаких писем о подтверждении не пришло, заходить в аккаунт могу, но он не активный. Насколько я потом понял, это из-за Крымской прописки. Сейчас в Крыму не проживаю, решил создать новый аккаунт с другой эл. почтой, создал, но аккаунт автоматически заблокирован. Как я понял, нельзя иметь на одном имени 2 аккаунта. Подскажите как быть? Хотел бы создать аккаунт Payoneer и работать. Спасибо
  • Nokotnica
    Nokotnica Member Публикаций: 2
    Читаю ветку "Не могу зарегистрироваться" и часто натыкаюсь на одну и туже тему примерно
    @Тетяна написал:
    Уже сделала около 10-ти попыток зарегистрироваться. В трех разных браузерах, в обычном режиме и в режиме инкогнито. Всегда одно и тоже - на третьем шаге (где вводим данные паспорта) после ввода капчи все виснет. Какие есть варианты решить проблему?

    @Вы ответили:
    Этот вопрос в этой ветке уже задавали не раз - попробуйте изменить язык интерфейса на английский

    Капча вводится на англ.яз, вряд ли пользователь перед нажатием "дальше" меняет раскладку на русский)))

    Это какой то тест на выносливость?) Почему не решаете этот баг?

    Собственно у меня та же проблема, виснет сайт после ввода капчи, пробовал разными способами, сокет чистил, раскладку менял. Есть еще варианты?)
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июня 2021

    @TatyanaPad похоже, служба поддержки вам ответила

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июня 2021

    @max7887 @JenUve ожидайте ответ от службы поддержки на имэйл

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nokotnica к сожалению, этот сбой еще не исправлен, но мы в курсе проблемы. В качестве временного решения всегда помогает смена языка интерфейса (на панели в правом верхнем углу)

  • ognevoy97
    ognevoy97 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, сразу после регистрации отправил на верификацию паспорт, статус заявки "на рассмотрении" уже 5 дней. Подскажите пожалуйста, как долго будет длиться процесс проверки?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ognevoy97 для начала проверьте, правильно вы загрузили копию паспорта. Это должно быть полное четкое фото удостоверения личности в очень хорошем качестве, без вспышек, не обрезанное и тп.

  • hrytsenkoanna80
    hrytsenkoanna80 Member Публикаций: 1
    Добрый день. пыталась зарегестрироватся. после регистрации вводила пароль и мне писало что не верный. Хотя он точно правильный . После этого аккаунт заблокировали и сейчас пишут что аккаунт "Your account access appears to be restricted". Связаться с живым чатом я не могу постоянно пишет отменено. Что делать?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @hrytsenkoanna80 похоже, дело в том, что у вас уже есть один активный аккаунт в системе. В этом случае все аккаунты, зарегистрированные после - будут заблокированы.
    Найдите оригинальный аккаунт - и пользуйтесь им. Возможно, вы регистрировали его с другой почтой

  • GabrielChugaev
    GabrielChugaev Member Публикаций: 0
    Всем привет! Ожидаю верификацию с начала июня. На данный момент в лайв чат обратиться не могу,а бот скидывает мне одно и то же. Кто сталкивался с таким?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @GabrielChugaev проверьте почту: если вы получали письма о том, что аккаунт одобрен, то это значит, что вы можете начать получать платежи даже если некоторые документы еще на рассмотрении

  • jintonik
    jintonik Member Публикаций: 17 ✭✭

    У меня есть документ на рассмотрении еще с 21.06.2021. Почему-то не подтвердили мой денежный перевод, написано было 2 часа, но прошли сутки.
    Номер клиента 39668925

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @jintonik кажется, вопрос уже решен

  • Ekaterina_Churikova
    Ekaterina_Churikova Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Подала заявку на регистрацию аккаунта, прошло уже больше 3-х рабочих дней, ответа не получила. При обращении в поддержку уже 2 раза получала автоматические отписки о 3-х рабочих днях. Центр верификации мне не доступен, так как при попытках входа появляется надпись (Account blocked. Свяжитесь с нами). Связываюсь - автоматическое сообщение приходит и так по кругу. Подскажите, как узнать, в каком статусе находится моя заявка. Срочно нужен кошелек. Благодарю за ответ.
  • КсенияLop
    КсенияLop Member Публикаций: 3
    Добрый день. После регистрации высветелось окно ,что "заявка принята,ожидайте. Мы вас оповестим по почте"
    При попытке зайти в аккаунт система выдает ,что он заблокирован.
    Идентификатор клиента: 45088040
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @КсенияLop @Ekaterina_Churikova @pompilius @farmerock это значит, что у вас уже один аккаунт есть, и новый был автоматически заблокирован. Если вы когда-то уже регистрировались, ваш аккаунт существует в системе - и он никуда не денется, пока вы не запросите его удалить.
    Найдите оригинальный аккаунт и пользуйтесь им

  • Samokhin89
    Samokhin89 Member Публикаций: 4
    Добрый день, мой номер клиента 44913825
    Отослал паспорт на верификацию 21 ,до сих пор стату на рассмотрении
  • aann_beauti
    aann_beauti Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Не могу понять, верифицирован мой аккаунт или нет, на почту пришло письмо, что аккаунт верифицирован, но в центре верификации документы, которые я отправляла в последний раз (после консультации и ответа модератора здесь) не приняли, но появился статус "одобрено" напротив тех документов, которые я отправляла ранее и которые не были одобрены. Заполнила анкету о роде деятельности компании и еще раз отправила договор аренды, до сих пор находится на рассмотрении с 24.06.
    В письме на электронной почте было указано, что говор аренды не принят, потому что он уже не действителен, В КОНЦЕ ДОГОВОРА ДОПОЛНЕНИЕ С АКТУАЛЬНОЙ ДАТОЙ !!!! Почему его не приняли и долго ли мне ждать одобрение аккаунта ?
    Номер клиента: 44496627
  • Vitamin
    Vitamin Member Публикаций: 0
    При заполнении пункта с проверочным кодом, который приходит в виде смс, система пишет, что код неверный, хотя он верный (ес-но пишу то, что приходит в виде смс). Причём это повторилось многократно. Как быть?
  • dacek
    dacek Member Публикаций: 15 ✭✭

    Здравствуйте, Хоте бы узнать, почему так сложно войти в аккаунт Payoneer только через VPN При обращение в службу поддержки ( после отправки сообщения) сразу же стоит статус " Решен" ответов на вопросы нет! Служба поддержки на телефон не отвечает! Много вопросов, и нет ответов! Вероятно здесь тоже не будет ответа.

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Samokhin89 написал:
    Добрый день, мой номер клиента 44913825
    Отослал паспорт на верификацию 21 ,до сих пор стату на рассмотрении

    @Samokhin89 если вы предоставили национальный паспорт и вам больше 25ти, то загрузите также фото второго разворота. Возможно, в этом причина долго рассмотрения

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,536 ✭✭✭✭✭✭✭

    @aann_beauti написал:
    Здравствуйте. Не могу понять, верифицирован мой аккаунт или нет, на почту пришло письмо, что аккаунт верифицирован, но в центре верификации документы, которые я отправляла в последний раз (после консультации и ответа модератора здесь) не приняли, но появился статус "одобрено" напротив тех документов, которые я отправляла ранее и которые не были одобрены. Заполнила анкету о роде деятельности компании и еще раз отправила договор аренды, до сих пор находится на рассмотрении с 24.06.
    В письме на электронной почте было указано, что говор аренды не принят, потому что он уже не действителен, В КОНЦЕ ДОГОВОРА ДОПОЛНЕНИЕ С АКТУАЛЬНОЙ ДАТОЙ !!!! Почему его не приняли и долго ли мне ждать одобрение аккаунта ?
    Номер клиента: 44496627

    Добрый день!
    Если вам пришло письмо, что аккаунт одобрен - значит, он одобрен и им можно пользоваться. Проверьте еще раз Центр верификации - там не может быть документов в статусе "отклонен". Если что-то еще "На рассмотрении" это не значит, что аккаунт не активен.