Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

11516171820

Комментарии

  • valgeorg
    valgeorg Member Публикаций: 1
    Не выводятся деньги на банковский счет более 10 дней
    запрос на вывод средств из Payoneer получен
    Номера запросов
    333580820
    332892605
    332048934
    Как обратиться в службу поддержки мне, новичку, непонятно - сайт гоняет по кругу!!!
  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6
    Спасибо всем. Действительно,в верификации на рассмотрении анкета global. Жду подтверждения.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано октября 2021

    @olena717 вы меня не поняли - от статуса анкеты поступление платежа не зависит. Она может на рассмотрении еще долго - это нормально.
    Если платеж не поступил в нашу систему в течение 5 дней, значит, нужно прежде всего искать проблему на стороне отправителя

    @gogensol проверьте в разделе Центр верификации, запрошены ли у вас какие-то документы. Если да, то когда вы их загрузите, их рассмотрят в течение 3х рабочих дней, и - если все сними в порядке, то платеж загрузят

  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6
    Спасибо огромное.
  • evgenypol
    evgenypol Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Вчера мой партнер отправил мне платеж внутри системы Payoneer.Платеж висит на утверждение. Я в системе недавно. Помогите разобраться,что нужно сделать
  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6
    @Aleksandra_Payoneer день добрый. Вчера открыла счет в Wise. Они написала что Сингапур работает только внутри страны и переводы из других стран не принимает. Может ли быть такая ситуация и в Payoneer, что деньги попросту не доходят из-за лимита на прием?
    С ув Olena.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @olena717 Global Payment Service это система локальных переводов, то есть, например, на счет USD вам могут отправить только доллары и только компания, которая находится в США.
    Если вам отправили с одной валюты на другую, то платеж будет отклонен еще до поступления в нашу систему и вернется назад отправителю

    @evgenypol проверьте последние имэйлы и Центр верификации - возможно запрошены (или запрошены заново) какие-то документы

  • Bogdan24
    Bogdan24 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, до этого вывод средств был за час-два не более. Сейчас уже больше суток висят 2 платежа на рассмотрении. С чем это может быть связано ?
  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6
    @Aleksandra_Payoneer благодарю.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Bogdan24 как я понимаю, вы уже связались со службой поддержки по этому вопросу

  • gavr85
    gavr85 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Та же ситуация, что и у @Bogdan24. Более двух суток вывод на рассмотрении. Раньше выводилось всё в течении 2 часов максимум.
  • Bogdan24
    Bogdan24 Member Публикаций: 3
    Александра, сказали, что те платежи, которые не выводят деньги, были отменены и средства должны вернуться за 1-2 дня, все никак не возвращаются. Ждать еще или это может быть какая то ошибка? Они все так же и висят " На рассмотрении" ( Это 2 вывода на приват-банк)
  • shanna
    shanna Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Второй день мой перевод на рассмотрении. Как я могу получить деньги??? Прошу помощи в моем вопросе
  • Andrii_Protsiuk
    Andrii_Protsiuk Member Публикаций: 0
    С апворка поступила оплата на мой аккаунт в размере 79$
    Раньше оплата была моментальной, и я сразу мог изпользовать средства на счёте. Но тут я перевёл деньги и 10 дней, они в режиме ожидания, нету сдвигов и термина, когда они прийдут.
    Прошу помочь с информацией или решить данную проблему !
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @shanna проверьте ваши последние имэйлы и запрошено ли что-то в Центре верификации

    @gavr85 @Bogdan24 когда операции приходятся на выходные дни, то следует ждать задержки. Пожалуйста, подождите до понедельника-вторника

    @Andrii_Protsiuk самую точную информацию вы получите, позвонив в нашу службу поддержки, т.к. они смогут проверить статус платежа в системе

  • evgenypol
    evgenypol Member Публикаций: 3
    Александра. Добрый день .Отправил уже трижды центру верификации документ. Последний раз вчера утром. Просто поясните пожалуйста, я не понимаю- как мне быть дальше .Мне нужно выплачивать зарплату моим людям. Я в бизнесе с 1991 года. никогда у меня не было таких проблем с банками.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @evgenypol как я понимаю, ваш вопрос уже был решен через службу поддержки

  • santoni
    santoni Member Публикаций: 5

    Сейчас я пытался несколько раз вывести деньги на долларовую карту Привата. Но три раза система писал что какая то ошибка.
    Потом вроде все прошло. Идентификатор транзакции 337875795
    Но система "рассматривает" мой вывод уже больше 30 минут. Мне надо платить за товар на Ebay. А я не могу вывести деньги себе на карту. Что у вас так все странно и медленно? Когда система вышлет мои деньги мне на карту? Какие проблемы могут вообще быть с выводом в 300 баксов?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @santoni все платежи перед отправкой или поступлением должны быть обработаны и пройти проверку. Иногда это может занять больше 30 минут, нужно немного подождать.
    Если платеж не отправлен в течение 24 часов (и это не выходные дни), то следует обратиться в службу поддержки

  • Sweetalana
    Sweetalana Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, у меня первый перевод. И с 17 октября -на рассмотрении. Это нормально?
  • Andrew_12
    Andrew_12 Member Публикаций: 2
    Добрый день, недавно только зарегистрировался в payoneer, мне сделали перевод на аккаунт за оказание услуг по веб разработке. Платеж находится в статусе pending, id транзакции 338933755. Возможно что-то не так и мне нужно что-то дополнительно указать? На почту никаких запросов дополнительно не приходило.

    Только что зашел еще глянул в центр верификации, оказывается и моя анкета еще на рассмотрении и скан пасспо
  • Annushka_Overland
    Annushka_Overland Member Публикаций: 1
    Payment ID:6537432
    Запрос на оплату сделан 19 октября, до сих пор на рассмотрении.
    Раньше задержек не было. Все ли в порядке и когда приблизительно можно ожидать зачисление?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано октября 2021

    @Sweetalana как я понимаю, этот вопрос уже был решен)
    @Andrew_12 @Annushka_Overland вам следует обратиться напрямую в службу поддержки

  • AlexLub
    AlexLub Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. 20 октября 2021 года я заказал вывод средств. На карту Сбербанка. Идентификатор транзакции - 337897349. Мой ID - 43444399. Она до сих пор на рассмотрении. На счете Payoneer средств нет, на карту Сбербанка ничего не прошло. Смотрю у многих такая проблема. Как ее решить?
    Заранее благодарен за ответ!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AlexLub как я понимаю, к этому моменту вопрос уже был решен

  • topref
    topref Member Публикаций: 0
    Добрый день! Ebay отправил мне деньги за проданный товар, но платеж уже 5 дней висит в аккаунте payoneer на рассмотрении. За сколько обычно происходит зачисление? Сколько нужно ждать?
  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6

    День добрый. 28.10 мне на счет в SGD был переведен платеж. Статус "Отменено". По какой причине и как мне получать платежи от этого клиента?

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано ноября 2021

    @olena717 @topref Здравствуйте,
    чтобы предметно утончить информацию по платежу, необходимо обратиться напрямую в нашу службу поддержки

  • Yuliia_z
    Yuliia_z Confirm Email, Member Публикаций: 2

    Добрый день! Я отправила заказчику Запрос платежа 9/11, и он буквально в течении часа отправил мне оплату. На следующий день, мне пришло письмо, что плательщик должен предоставить некоторые документы, иначе деньги вернуться ему обратно. Документы были отправлены в тот же день. Но платеж дальше висит в статусе "На рассмотрении". Подскажите, сколько может это занять времени и можно ли как-то ускорить процесс? Дело в том, что у заказчика "горит" проект, а я не начинаю работу, пока не получу оплату))

  • Hannabes
    Hannabes Member Публикаций: 0
    Добрый день, 7 дней прошло как вывела деньги себе на счет. Средства так и не дошли, в отчете говорят связаться с компанией если не придут, где связаться найти невозможно. Ссылка, которую вы давали раньше в ответах не является рабочей.
    Номер транзакции 341971554, помогите, пожалуйста, разобраться.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Yuliia_z @Hannabes в этом случае следует напрямую связаться со службой поддержки

  • baranova_ip
    baranova_ip Member Публикаций: 0
    Помогите, пожалуйста! Мне отправлен первый платеж, но уже прошло 11 дней и никаких зачислений нет. Что делать? Куда писать, звонить? Почему такая задержка? Анкета с паспортом висит на рассмотрении более 2 недель...
  • Daria27
    Daria27 Member Публикаций: 5
    Добрый день. Не приходят деньги с пайонер в приват. Обычно приходят в течении нескольких минут, а я жду уже третий день. Номер клиента 42066882. Помогите, пожалуйста.
  • ТАША
    ТАША Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Я являюсь клиентом Airnb. Выплаты получала через Payoneer. Сейчас выплаты не поступают. Скажите, пожалуйста, в чём проблема
  • Yuliia_z
    Yuliia_z Confirm Email, Member Публикаций: 2

    @Aleksandra_Payoneer А как связаться напрямую со службой поддержки? По данной вами ссылке я выхожу на страницу со свежими дискуссиями. Ссылки внизу страницы в разделе Help тоже не рабочие (Сервер не найден).

  • Люда
    Люда Member Публикаций: 0
    Прошу отменить платеж Номер перевода
    4366183085680494 по причине неправильного указания счета
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @baranova_ip если вы не видите в аккаунте Payoneer никаких поступлений, то нужно в первую очередь связаться с отправителем средств - возможно, они уже вернулись ему. Также проверьте, правильно ли вам отправили - верные ли данные вы предоставили

    @Daria27 похоже, служба поддержки вам ответила

    @ТАША @Люда с этим вопросом следует обратиться напрямую в службу поддержки

    @Yuliia_z вы попадаете на страницу выхода из форума - дальше на ссылку нужно нажать еще раз. Ее также можно найти в Центре поддержки под любой статьей

  • Daria27
    Daria27 Member Публикаций: 5
    То что служба поддержки написала "решено" никак не повлияло на ситуацию. Я очень надеюсь что мои деньги не пропали в никуда. Что делать в данной ситуации?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Daria27 вам было отправлено именно письмо от представителя поддержки - проверьте.
    Если что-то осталось непонятным относительно платежа, то лучше всего ответить прямо на это письмо

  • Daria27
    Daria27 Member Публикаций: 5
    Поняла, а если вывод будет в долларах, то минимальная сумма вывода это 100$, верно?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Daria27 написал:
    Поняла, а если вывод будет в долларах, то минимальная сумма вывода это 100$, верно?

    нет, минимальная сумма может быть разной, в зависимости от страны. Если вы из Украины, то минимум будет 200$

  • Daria27
    Daria27 Member Публикаций: 5
    Добрый день, а вот что значит что деньги вернутся на счёт через несколько дней, в моем понимании это дня 2-3, а прошло уже 6 дней. Сколько примерно по времени занимают эти несколько дней?
  • aboda
    aboda Member Публикаций: 4

    Здравствуйте! Мне пришел платеж в долларах и я его автоматически отправил на вывод. Но тут обнаружил, что у меня в аккаунте рублевые реквезиты моего счета. Придут ли деньги, или нужно чего то предпринять?

  • pergale
    pergale Member Публикаций: 2
    С 28.10 не могу вывести деньги ни на карту Приват банка, ни на IBAN счет Привата, после возврата средств, номер карты исчез, так и IBAN счет исчез. На почту пришло уведомление от Payoneer, что Приват не может обработать платеж, но в баке ответ дали, что с их стороны проблем нет. Последняя попытка вывода 9.11 транзакция до сих пор на рассмотрении №343912215. До этого В чем причина?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Daria27 как я понимаю, к этому моменту вопрос уже был решен

    @aboda платеж придет на ваш банковский счет в той валюте, в которой открыт ваш счет,

    @pergale как я понимаю, вы уже связались со службой поддержки по этому вопросу)

  • siniakhsmm
    siniakhsmm Member Публикаций: 0
    Добрый день
    Как мне запросить у payonner возврат средств.
    Получатель ошибся в счете
  • Kost
    Kost Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, был на рассмотрении затем отменён платёж. Объясните в чём причина отмены, до этого всё шло гладко, зачем понадобилась повторная верификация? Верификацию прошёл, но платёж всё равно отклонили. Как выйти на поддержку клиентов и повторно провести трансакцию
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @siniakhsmm @Kost Здравствуйте! Вам следует напрямую обратиться в службу поддержки, чтобы предметно проверить ситуацию в аккаунте

  • Bohdan_P
    Bohdan_P Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Сделал запрос на вывод средств 13.11.21, все было одобрено, но уже больше недели не могу получить свой платеж. Помогите пожалуйста.
    Идентификатор транзакции: 345230271
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Bohdan_P Добрый день!
    В этом случае в первую очередь нужно проверить добавленный в аккаунт реквизиты счета/карты. Они должны точно совпадать с реквизитами, указанными в самом банке. Счет должен быть на ваше имя.
    Если вы найдёте какие-то несоответствия, скорее всего, банк не примет платеж, и он вернется на ваш баланса в течение 14 рабочих дней

  • VadSh
    VadSh Member Публикаций: 1
    Добавил банк, оформил вывод. Через 10 дней получил уведомление на мыло:

    К сожалению, Ваша недавняя попытка вывести средства с Вашего аккаунта Payoneer на Ваш счет в банке не удалась, так как Ваш банк не смог обработать запрос на вывод средств. Данные средства возвращены на Ваш аккаунт Payoneer

    Захожу в аккаунт - деньги действительно вернулись, а банк удален из списка аккаунтов. Почему вернулся платеж - непонятно. Почему банковский счет был удален из списка - тоже. Как мне получить более подробную информацию - от кого именно был платеж? С какой формулировкой он был отклонен банком?

    По адресу https://payoneer.custhelp.com/app/account/questions/list не вижу, как создать запрос
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VadSh такое часто бывает, когда реквизиты банковского счета были добавлены с какой-то ошибкой. Нужно войти в разделе Банковские счета и тщательно проверить все данные, сравнив их с данными в банке.
    Для более предметной консультации по этому вопросу следует обратиться напрямую в службу поддержки

  • LeonidasEcom
    LeonidasEcom Member Публикаций: 4
    У меня есть несколько интернет магазинов на базе shopify.
    В течении года регулярно на payoneer принимал выплаты с моего stripe аккаунта.
    На прошлой неделе я продал один свой магазин на торговой площадке Flippa.com
    Покупателю я выслал инвойс на оплату, он оплатил мне через stripe.

    Сейчас эти деньги зависли. Я как понимаю payoneer их получил. В личном кабинете вижу, что данная транзакция на рассмотрении.

    В центре верификации сейчас требуется: Скриншот, подтверждающий принадлежность сайта и URL-адрес магазина. Я несколько раз отправлял скриншоты, ТП говорит все не то!

    В магазине который был продан я остался в роли персонала. Соответсвенно доступ к личной информации этого сайта я не имею. Отправлял ссылку и скриншоты с листинга объявления на flippa где я продал магазин. Там можно зайти на "Информация о продавце" и убедится что это был я владельцем данного сайта. Отправил скриншоты действующего магазина, ответ:
    - Благодарим вас за ответ на предыдущие требования. Однако документов, которые вы предоставили ранее, недостаточно для загрузки платежа.

    Конкретно скажите, что нужно загрузить и какого магазина? куда обратиться с этим вопросом чтоб мне одобрили этот платеж?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @LeonidasEcom Здравствуйте,
    лучше всего напрямую обратиться в службу поддержки, чтобы предметно проверить, что именно не подошло в предоставленных документах

  • LeonidasEcom
    LeonidasEcom Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @LeonidasEcom Здравствуйте,
    > лучше всего напрямую обратиться в службу поддержки, чтобы предметно проверить, что именно не подошло в предоставленных документах

    Спасибо. Все решили, и одобрили.
  • ilvis_air
    ilvis_air Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, у меня уже две с половиной недели не приходят деньги на payoneer,куда можно написать с кем можно связаться что бы уточнить причину ? Номер заявки,номер заказа имеется
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ilvis_air если вам не пришел ответ от поддержки, напишите номер

  • pavlovanya69
    pavlovanya69 Member Публикаций: 0
    Вывела деньги 3 декабря в пятницу вечером ,но деньги так и не пришли.Это очень странно потому что приходили всегда быстро.!
  • altynnikov15
    altynnikov15 Member Публикаций: 0
    Добрый день, не могу найти данные для получения платежа
    Работодатель просит
    Account Holder Name
    IBAN
    SWIFT
    Bank
    Bank Address

    Я же нашел только
    Bank name
    Sort
  • alisa001
    alisa001 Member Публикаций: 11 ✭✭

    Здравствуйте! Меня просят подтвердить платеж следующей информацией: договором с компанией, от которой получаю платежи , ПОДПИСАННЫМ ОБЕИМИ СТОРОНАМИ и url адреса сайта, по которому клиенты меня находят. Чтобы вы понимали, платежи приходят от cpa-сети (аналог clickbank (из которого платежи без проблем перечислялись)) , которая работает со своими аффилированными лицами по договору оферте (подписи не предусматриваются) , сайта у меня, естественно, тоже нет, так как cpa-сети - это не клиенты и они меня не искали меня по соц.сетям (это я их ищу и подключаюсь к ним)) Как в таком случае предоставлять информацию? Я вообще не понимаю.

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Добрый день!)
    @pavlovanya69 не стоит волноваться - скорее всего, задержка происходит потому что вы вывели аккурат перед выходными днями - когда банки не работают.
    При выводе в выходные или праздничные дни всегда нужно быть готовым к задержке. В таких случаях платеж будет обработан в первый день-два после окончания этого периода.
    Если вдруг в этот срок платеж не придет, то стоит обратиться напрямую в нашу службу поддержки

    @altynnikov15 позвольте объясню: поскольку все реквизиты Global Payment Service предназначены только для локальных банковских переводов, вам предоставлены только те данные, которые нужны для такого банковского перевода. Более подробную информацию в разделе аккаунта Получение - Global Payment Service, а также в наших FAQ.
    Если вам необходим адрес банка, то вы можете обратиться напрямую в службу поддержки, и вам с радостью его предоставят

    @alisa001 понимаю, некоторые требования могут казаться совершенно не релевантными для вашей сферы. В качестве URL можно добавить не обязательно ваш личный сайт, а ссылку на какой-то ресурс, дающий информацию о вашем роде деятельности, связанный с вами. Какое-то присутствие в интернете должно быть. Если у вас при этом нет договора, можно позвонить в службу поддержки и объяснить это: они передадут эту информацию в отдел мониторинга

  • alisa001
    alisa001 Member Публикаций: 11 ✭✭

    @Aleksandra_Payoneer написал:
    Добрый день!)
    @alisa001 понимаю, некоторые требования могут казаться совершенно не релевантными для вашей сферы. В качестве URL можно добавить не обязательно ваш личный сайт, а ссылку на какой-то ресурс, дающий информацию о вашем роде деятельности, связанный с вами. Какое-то присутствие в интернете должно быть. Если у вас при этом нет договора, можно позвонить в службу поддержки и объяснить это: они передадут эту информацию в отдел мониторинга

    К сожалению, ссылка не кликабельна
    С url разобрались вроде как. Но не удовлетворило, что нет договора. Требуют инвойс и переписку. В нашей сфере нет переписок и инвойсов. Потому что мы не клиенты партнерок и они не наши клиенты. Объяснила в переписке суть работы, но не знаю, передают ли операторы эту переписку с объяснениями в отдел. Сделал скриншот письма о выплате партнерки , девушка говорит, что отправила в отдел.
    Не пойму, почему этот отдел не понимает как работают в аффилированном маркетинге, ведь многие партнерки отправляют через вас выплаты.
    Уже не должно быть никаких вопросов в принципе

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alisa001 Рада, что вам все же удалось связаться с поддержкой! Главное, что они передали всю нужную информацию в проверяющий отдел.
    В нашей системе все платежи от любых источников рано или поздно могут быт остановлены на проверку, т.к. в целях обеспечения безопасности, важно понимать природу платежа и род вашей деятельности. К сожалению, некоторые требования вызывать вопросы, но служба поддержки обычно помогает разобраться)

  • Andrew55
    Andrew55 Member Публикаций: 1
    Не прошел платеж на ACH. Получил сообщение от отправителя: Please be informed that the above ACH payment has been returned to our bank account, because the beneficiary bank account is closed. А что, теперь в нашей резервации RU такие платежи стали невозможны? Прошу ответить.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Andrew55 Сожалею, что так произошло с вашим платежом.
    Услуга Global Payment Service все так же доступна для россиян, как и для других пользователей.
    Тут дело может быть в запрошенной информации - первым дело войдите в ваш аккаунт, в Настройки-Центр верификации и проверьте, нет ли не заполненных требований.
    Если это не помогла, вы можете напрямую обратиться в нашу службу поддержки за более предметной консультацией )

  • Sergio66
    Sergio66 Member Публикаций: 0
    Добрый день!
    Такая проблема - потерялись 2 платежа. Со счета Payoneer ушли, но на банковский счет не дошли. И до этого все было нормально, и после этого тоже платежи доходят. А вот эти 2 потерялись. Что делать?
    На самом сайте payoneer.com я так и не нашел возможности обратиться в поддержку. Как то сильно эта кнопка там запрятана.....
    Подскажите, что делать...
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sergio66 Здравствуйте! Похоже, что запрятанную кнопку вы все-таки нашли, поскольку служба поддержки вам уже ответила:)

  • Peleroja
    Peleroja Member Публикаций: 0
    Был осуществлён перевод денежных средств и в тот же момент произвелось списание! Подскажите что делать? Как вернуть деньги?
  • Eugene5687
    Eugene5687 Member Публикаций: 2
    День добрый!
    В субботу 11.12.21 произвел вывод средств на счет монобанк. Два дня был статус "Ожидается". После чего, сегодня (понедельник) статус – "гоГово. Но деньги все еще не пришли на монобанк.
    Подскажите, в чем может быть дело? К кому мне обратиться?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте!

    @Peleroja В этом случае лучше всего обратиться напрямую в службу поддержки, поскольку необходимо проверить данные в системе (для чего нужен доступ и верификация вашей личности). Быстрее всего будет позвонить или написать в онлайн-чат

    @Eugene5687 понимаю ваше беспокойство, но стоит всегда иметь в виду, что если вы выводите средства в выходные или праздничные дни, то стоит ожидать задержки, поскольку банки и многие платежные системы в это время не обрабатывают платежи. После того, как перевод был отправлен из нашей системы (и вы видите соответствующий статус), он может идти на ваш счет еще до 2 рабочих дней (в некоторых случаях это может быть и 5 дней).
    Если вы пользуетесь Монобанком, то я могла бы рекомендовать привязать к Payoneer их приложение и выводить напрямую - это обычно быстрее :)

  • Anton86
    Anton86 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! В воскресенье (12 дек 2021) вывел средства со счета в Payoneer на банковский счет в Беларуси (Минск). Оба счета в EUR, вывод был осуществлен без конвертации. Прошло уже 5 дней - на счет деньги так и не пришли. Как мне получить мои деньги?
  • laimlim
    laimlim Member Публикаций: 0
    Здраствуйте, у меня возникла проблема с выводом средств из-за не совпадения имени. Дело в том, что у меня двойная фамилия при регистрации не фиксировалась пришлось указать часть, теперь возникла с этим проблема так, как не совпадает имя. Написала в техподдержку на изменение имени, прикрепила документ и вот уже прошло 3 дня никто не отвечает. Написала ещё раз, но время то уходит... Что делать?
  • igumenov
    igumenov Member Публикаций: 2
    @Aleksandra_Payoneer Добрый день!
    Сделал перевод из Upwork.
    Я вижу их в вкладке предстоящие и имеют статус На рассмотрении с 8 декабря.
    Я не совсем понимаю что это значит и когда деньги будут доступны
    Писал в техподдержку 15.12 но ответа нету. Ticket # 211215-003164
    Номер клиента 43980715
    Номера транзакций
    352892927
    354445936
    355332646
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте, друзья!

    @Anton86 мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой задержкой. Прежде всего вам следует войти в аккаунт и тщательно проверить, нет ли какой-то ошибки в добавленных банковских реквизитах. Если вдруг есть, то средства вернутся назад в течение 14 рабочих дней. Если же ошибки нет, то следует обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы они инициировали проверку с банковским отделом

    @laimlim Если ваш платеж вернулся из-за несовпадения имен, то прежде всего нужно проверить, совпадет ли указанное в реквизитах счета имя с именем, написанным в самом вашем банке. Возможно, вам нужно только заново добавить счет.
    Что касается просьбы о смене имени в аккаунте, то рассмотрение может занимать от 3х до 5ти рабочих дней, так что просто нужно еще немного подождать ответа. Но если так и не получите - дайте знать!

    @igumenov похоже, вопрос уже решился!)

  • rainteer
    rainteer Member Публикаций: 0
    висит в предстоящих, что сделать?
  • Anton86
    Anton86 Member Публикаций: 2
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > Здравствуйте, друзья!
    >
    > @Anton86 мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой задержкой. Прежде всего вам следует войти в аккаунт и тщательно проверить, нет ли какой-то ошибки в добавленных банковских реквизитах. Если вдруг есть, то средства вернутся назад в течение 14 рабочих дней. Если же ошибки нет, то следует обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы они инициировали проверку с банковским отделом
    >

    Спасибо за ответ! В службе поддержки нет подходящего пункта в меню, а именно Инициация проверки с банковским отделом. Ответили, что я якобы не совершал никаких платежей. Отправили обратно к Вам. Банк приема вывода средств - Беларусбанк, может в этом дело? Ошибок в реквизитах нет. Название банка, имя и фамилия указаны точно на латинице прописными буквами.
  • oksark
    oksark Member Публикаций: 0
    Сделал перевод на банковский счет, прошло 5 дней ,деньги не пришли!!! Поддержка откидывается ботом. Ничего конкретного не пишут. Когда ждать деньги????????????
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Добрый день!)

    @Anton86 если все реквизиты добавлены так же, как в вашем банке и нет ошибок, то нужно передать этот вопрос в банковский отдел. Как я понимаю, на ваш запрос пришел автооответ, так что я отправляю его напрямую в поддержку, пожалуйста, ожидайте ответ на имэйл

    @oksark сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией, я понимаю, как это неприятно. Я рада видеть, что вам уже удалось пообщаться с представителем службы поддержки, и вопросом уже занимаются!

    @rainteer как я понимаю, вопрос, возможно уже решен) Проверьте, пожалуйста, еще раз в аккаунте

  • nastiavak
    nastiavak Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Платеж отклонен, но деньги отправителю так и не вернулись. Почему так?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @nastiavak Здравствуйте!
    Очень сожалею, что так произошло.
    Когда дело касается платежей и подобной конфиденциальной информации, необходимо обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы получить предметную консультацию.
    Обращу ваше внимание на то, что если вы решили отправить письменное обращение и получили автоматический ответ, на него можно прислать ответное письмо, если он вам не помог.
    Уверена, что все решится!)

  • YuliiaMei
    YuliiaMei Member Публикаций: 2
    Добрый день, я первый раз воспользовалась системой Payuneer, и уже есть не удобства. Я отправила запрос на платеж 22 декабря, 23 он был оплачен отправителем. Сегодня 28 декабря и он все еще висит в обработке, в статусе: "Payment being processed" Как скоро он будет зачислен мне на счет?
    Payment ID
    358032670

    Так как это бизнес, мне нужно предоставить необходимые материалы, я и бизнес ждем когда поведётся этот платеж.

    Пожалуйста, скажите когда он
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @YuliiaMei Здравствуйте!
    Понимаю, как такая задержки может повлиять на вашу деятельность.
    Дело в том, платеж никогда не может находиться в обработке больше 3 рабочих дней просто так, без причины. Обычно это означает, что у вас или отправителя была запрошена какая-то дополнительная информация. Уведомление об этом всегда приходит на имэйл, а также это видно в разделе Настройки-Центр верификации.

    Надеюсь, это информация будет вам полезна!

  • Arman123
    Arman123 Member Публикаций: 2
    Привет.Я снял средство 116.00 USD . На номер банковской карты ID bank (1842), но средство не дошли.Идентификатор транзакции. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте!
    Очень сожалею о такой задержке.
    Когда дело касается платежей и подобной конфиденциальной информации, необходимо обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы получить предметную консультацию. Быстрее всего будет позвонить или написать в онлайн-чат.
    Обращу ваше внимание на то, что если вы решили отправить письменное обращение и получили автоматический ответ, на него можно прислать ответное письмо, если он вам не помог.

    Если понадобится с этим какая-то помощь, дайте знать!

  • Azaliia
    Azaliia Member Публикаций: 2
    Здраствуйте. Вас счет Payoneer ожидает одобрения на сайте в incruises.co висит , и с ноября 2020 ваш счет одобрен на мою эл
  • vasiliy2112
    vasiliy2112 Member Публикаций: 2
    Привет знатокам)
    После возврата средств из банка баланс заблокирован ,что делать?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Azaliia К сожалению, ваш вопрос не полностью отобразился в ветке, поэтому мне сложно дать нужную рекомендацию. Пожалуйста, отправьте обращение в службу поддержки по имэйлу, и пришлите мне его номер в ответном комментарии. Спасибо!

    @vasiliy2112 Как я понимаю, служба поддержки уже ответила вам :)

  • valentyna_l
    valentyna_l Member Публикаций: 1
    Добрый день, я не очень частый пользователь, недавно зашла в свою карту и увидела, что у меня есть перевод от Гаттер стока с августа 2021, который на рассмотрении, как понять в чем причина рассмотрения и когда я смогу получить платеж?Идентификатор транзакции
    315962096. спасибо
  • Alter
    Alter Member Публикаций: 2
    Добрый день! 3-го числа получил письмо что пришел платеж, я выбрал опцию мгновенной загрузки (деньги должны были прийти в течении 2-х часов) уже прошло больше 2-х дней. На моём аккаунте они значатся как "на рассмотрении", пришел еще один платеж он тоже теперь "на рассмотрении" :( Что происходит никогда такого не было?!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @valentyna_l, я отправила ваш вопрос напрямую в службу поддержки, ожидайте уведомление по электронной почте. Хорошего вам дня!)

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alter, добрый день! Проблема еще сохраняется?

  • Yurolayt
    Yurolayt Member Публикаций: 0
    При получении средств получила отмену. Не могу узнать саму причину отмены и что требуется для исправления проблем с получением средств
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Yurolayt Добрый день!
    Сожалею, что произошла такая ситуация. Подробности о платеже следует уточнить напрямую в нашей службе поддержки, т.к. только они могут проверить это в системе.
    Если возникнут другие вопросы, обращайтесь!

  • davlet3123
    davlet3123 Member Публикаций: 0
    я написал не правильно не существующий счет и добавил сам не понимаю я добавил счетной местной валютой счет (СОМ),и туда отправил деньги Usd с пайонир был на рассмотрении и вышло готово и денег нет , как возврат средтсв сделать и не пропадут ли мои деньги ? ответье пожалуйста
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @davlet3123 Добрый день,
    Как я поняла, вы отправили перевод на счет с неправильными реквизитами? Да, это волнительно, но в этом случае средства просто вернутся назад в течение 14 рабочих дней.
    Тем временем вам следует удалить неверный счет в аккаунте и добавить новый (раздел Настройки -Банковские счета).
    Если вдруг в этот срок перевод не вернётся, следует обратиться напрямую в службу поддержки

  • Sviatoslav11
    Sviatoslav11 Member Публикаций: 2
    Добрый день! В связи с санкциями переводы на сбербанк были отменены. Мой перевод не дошел, и не вернулся обратно на кошелек Payoneer. Что делать, и в течении какого времени деньги вернутся?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте!
    Сожалею, что так произошло с вашим переводом.
    Если он был отменен уже после того, как отправился, то он вернется назад в течение 14 рабочих дней.
    Если вдруг он вернется в этос срок, обратитесь напрямую в службу поддержки или также напишите здесь.

  • resh1982
    resh1982 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, занимался стоками и выводил деньги на Payoneer. Потом забросил, карта Payoneer закончилась, новую не перевыпускал. Но со стока на аккаунт Payoneer по копеечке сыпалось. Есть несколько операций, которые в личном кабинете висят "на рассмотрении". Есть ли способ их вывести? Я из Украины есть карта Приват Банк. В нынешнее время любые деньги не помешают((
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,413 ✭✭✭✭✭✭✭

    @resh1982 Здравствуйте!
    Служба поддержки вам ответила сейчас - пожалуйста, проверьте!

  • resh1982
    resh1982 Member Публикаций: 3
    Большое спасибо, все ок!!!