Частное Пополнение Карт

2

Комментарии

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, Галина, согласно требованиям регуляций в сфере онлайн-платежей, при обработке платежа может потребоваться дополнительная информация от отправителя, независимо от того, были ли уже от этого человека отправлены данные или нет. 

  • dimka
    dimka Member Публикаций: 6

    Добрый день! Я фрилансер клиент перечислил оплату у себя в аккаунте я вижу:

    "Missing information, please contact Customer Support".

    Получил письмо:

    >> This is to inform you of an attempt to make a private payment to your Payoneer card ending in 4552. The payment request 7820915 for $1000.00 has not yet been approved.

    ...

    клиент сообщил что отправил документы. Можно ли как то узнать что все необходимые документы Вы получили?

  • Nataliya77
    Nataliya77 Member Публикаций: 77 ✭✭

    Здравствуйте!

    У меня возникло несколько вопросов по поводу Частного пополнения.

    1. Сегодня мой знакомый мне попытался пополнить мою карту, но не получилось это сделать. Система дала такой ответ: Private loads are not supported for this card

    Почему моя карта не открыта для Частных пополнений, когда я уже получала платежи от партнёров: Odesk и Pay Pal?

    2. Я здесь на форуме находила информацию о том, что можно обрабатывать транзакции в стандартном режиме, когда на это уходит несколько дней; а можно - в режиме Immediate. Как мне можно отрыть эту опцию?

    3. Работая фрилансером, я получаю платежи не только от партнёров Payoneer, но и от частных заказчиков из России и Украины. Есть часть людей, которым было бы удобно зачислять платежи мне на карту. Могу ли я в этом случае использовать карту Payoneer? Если да, то какие требования к карте моего заказчика? Может быть, это должна быть только международная карта или только MasterCard и т.д. Будут ли разрешены такие платежи системой Payoneer?

    Заранее благодарна,

    Наталья

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    dimka написал на September 11 2013, 2:08 PM: »

    Добрый день! Я фрилансер клиент перечислил оплату у себя в аккаунте я вижу:

    "Missing information, please contact Customer Support".

    Получил письмо:

    >> This is to inform you of an attempt to make a private payment to your Payoneer card ending in 4552. The payment request 7820915 for $1000.00 has not yet been approved.

    ...

    клиент сообщил что отправил документы. Можно ли как то узнать что все необходимые документы Вы получили?

    Добрый день, спасибо за ожидание, все необходимые документы были получены и будут рассмотрены в течение 1 рабочего дня. 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    Nataliya77 написал на September 11 2013, 7:10 PM: »

    Здравствуйте!

    У меня возникло несколько вопросов по поводу Частного пополнения.

    1. Сегодня мой знакомый мне попытался пополнить мою карту, но не получилось это сделать. Система дала такой ответ: Private loads are not supported for this card

    Почему моя карта не открыта для Частных пополнений, когда я уже получала платежи от партнёров: Odesk и Pay Pal?

    2. Я здесь на форуме находила информацию о том, что можно обрабатывать транзакции в стандартном режиме, когда на это уходит несколько дней; а можно - в режиме Immediate. Как мне можно отрыть эту опцию?

    3. Работая фрилансером, я получаю платежи не только от партнёров Payoneer, но и от частных заказчиков из России и Украины. Есть часть людей, которым было бы удобно зачислять платежи мне на карту. Могу ли я в этом случае использовать карту Payoneer? Если да, то какие требования к карте моего заказчика? Может быть, это должна быть только международная карта или только MasterCard и т.д. Будут ли разрешены такие платежи системой Payoneer?

    Заранее благодарна,

    Наталья

    Добрый день, Наталья, если Вы продолжите активно получать платежи от партнеров или через US Payment Service, опция частной загрузки станет доступна для Вашего аккаунта. Подробнее Вы можете прочитать здесь.

    Выбор между стандартной и немедленной загрузкой предлагается только для платежей от определенных партнеров. При получении перевода от партнера Вам приходит письмо, в котором предлагается выбор между стандартной и немедленной загрузкой.

    Если Вы активно получаете переводы от партнеров, Вы также можете получать средства при помощи частной загрузки (любые MasterCard или Visa) . Пожалуйста, обратите внимание, что все платежи частной загрузки рассматриваются индивидуально и могут быть отклонены. 

  • dimka
    dimka Member Публикаций: 6

    Большое спасибо! :)

  • Nataliya77
    Nataliya77 Member Публикаций: 77 ✭✭

    Спасибо.

  • Dan
    Dan Moderator Публикаций: 259 ✭✭✭✭✭✭

    Всегда рады помочь. Приятных всем выходных!

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано сентября 2013

    Payment Date Loader Amount Payment Status 7892978 09/13/2013 16:38 xxx xxxxsh $xxx.00 ICO-Pending.png Missing information, please contact Customer Support

     

    День добрый!

     

    Дайте знать есть вы ждёте от меня какую-нибудь информацию по поводу данного платежа.

     

    Отправитель должен был уже связаться с вами.

     

    Спасибо.

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭

    payment ждёт аппрува уже неделю. дайте знать в чём дело пожалуйста.

  • Dan
    Dan Moderator Публикаций: 259 ✭✭✭✭✭✭

    Добрый день,

     

    Благодарим за терпение. По данным системы, платёж 7892978 будет зачислен на вашу карту до 24/09/2013 (необходимая информация была получена от отправителя перевода только вчера и обработана сегодня).

     

    Приятных выходных, Дан

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭

    Спасибо!

  • Dan
    Dan Moderator Публикаций: 259 ✭✭✭✭✭✭
    agronom413 написал на September 19 2013, 8:05 PM: »

    Спасибо!

    и вам спасибо! Всегда рады помочь!

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, рада видеть, что Вы разобрались с вопросом, документы для платежа будут рассмотрены в течение дня. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. 

  • mazder
    mazder Member Публикаций: 1

    Добрый день! Сегодня утром получил неприятную новость. В письме было сказано что пополнение более чем 300$ невозможно, и платеж отклонили. Что мне теперь делать, если нужно пополнить карту за выполненную работу, сказать клиенту чтобы он заказывал карту пионер (на что он не согласится), и почему не было раньше нигде написано что у меня лимит в 300$? Вобщем вопрос: как получить мне деньги? Если бы я знал об этом тогда воспользовались бы другим способом перевода денег  :hocky:

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, действительно на платежи частной загрузки действует ряд ограничений, в том числе на сумму и количество транзакций в месяц, каждый платеж рассматривается на индивидуальной основе. Пожалуйста, обратите внимание ,что частная загрузка - это дополнительная услуга, основное предназначение карт Payoneer - получение средств от партнеров или посредством US Payment Service. 

    Вы можете попросить отправителя платежа или разбить сумму платеж или начать активно получать средства от компаний-партнеров, в этом случае лимит может быть увеличен.  

  • okirasov
    okirasov Member Публикаций: 3
    отредактировано октября 2013

    Добрый день!

    Получал до сего момента и по партнерской программе odesk, и частными платежами (лимит был увеличен еще весной).

    А сегодня получают ошибку -  "Private loads are not supported for this card", независимо от вводимой суммы.

    Что-то произошло с моим аккаунтом? Номер тикета - LTK1215309584848X.

    Спасибо.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, вижу, Вам уже ответили на Ваш тикет. 

  • simsilver
    simsilver Member Публикаций: 4

    Добрый день.

    При отправке частного платежа на электронный адрес доступна ли отправителю дополнительная информация о получателе, кроме последней цифры карточки? Например, имя получателя.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Здравствуйте, доступен только адрес электронной почты и последние цифры карты ( или полный номер карты, если пополнение идет по номеру карты, а не по адресу электронной почты).

  • Maksym_M
    Maksym_M Member Публикаций: 3

    Здравствуйте,
    Я работаю с oDesk и получаю деньги на вашу карту. 5 дней назад один из клиентов перечислил мне деньги со своей карты и мне пришло сообщение, что деньги будут зачислены 14/10. Ничего не поступило на счет. Вот сообщение:
    Идентификатор платежа: 8122080 Дата платежа (EST.): 10/09/2013 10:30
    Статус платежа:Обработано, Предполагаемое время загрузки 10/14/13 12:00:00 AM
    Когда мне ожидать пополнения карты?
    Спасибо!

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, Ваш платеж на данный момент обрабатывается и будет загружен в течение часа. Спасибо за ожидание. 

  • Kola
    Kola Member Публикаций: 1

    Здраствуйте, подскажите пожалуйста, почему номер платежа 8184462 в статусе:  Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой.

    ПО почте к сожалению не дали ответа, когда же я смог бы получить средста?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, у отправителя платежа запросили ряд данных, пока он не предоставил всей запрошенной информации. Как только отправитель дошлет необходимую информацию, мы будем рады обработать платеж. 

  • igorden
    igorden Member Публикаций: 6 ✭✭

    Нужно заплатить фрилансеру за работу. У него есть карта PAyoneer. Попытвлся с кредитной карты при проведении платежа проблем не было. Спустя какое то время пришло сообщение об отказе.

    Поскольку Пейпал уже отвалился, прошу сообщить что осталось.. Есть ли фозможность загрузки с других кард.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    igorden написал на October 20 2013, 7:00 PM: »

    Нужно заплатить фрилансеру за работу. У него есть карта PAyoneer. Попытвлся с кредитной карты при проведении платежа проблем не было. Спустя какое то время пришло сообщение об отказе.

    Поскольку Пейпал уже отвалился, прошу сообщить что осталось.. Есть ли фозможность загрузки с других кард.

    Добрый день, у Вас сохранился референс-номер платежа?

  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭

    Добрый день, Рита.

     

    Подскажите пожалуйста, как обстоят дела с платежом 8214229 ? Отправитель документы уже выслал, а изменений статуса все нет..

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, отправитель платежа общается с нашей техподдержкой, пожалуйста, не волнуйтесь, как только он сможет отправить все необходимые данные, Ваш платеж будет рассмотрен. 

  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭
    Rita написал на October 22 2013, 1:27 PM: »

    Добрый день, отправитель платежа общается с нашей техподдержкой, пожалуйста, не волнуйтесь, как только он сможет отправить все необходимые данные, Ваш платеж будет рассмотрен. 

    Да я, как бы, не волнуюсь, но создается впечатление, что я успею состариться раньше чем это произойдет.

  • killersamovar
    killersamovar Member Публикаций: 4
    Привет Рита!

    У меня такая же проблема!
    Неделю назад перевели мне деньги, на следующий день запросили копии документов от "Loader"a, он всё отослал сразу же но до сих пор что то проверяется!

    Не подскажете что по этому номеру 8160616!

    Спасибо заранее!
  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, спасибо за ожидание, в течение дня документы будут рассмотрены.

  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭

    Ещё пять дней прошло и никаких изменений.. 

  • killersamovar
    killersamovar Member Публикаций: 4
    А разве в воскресение работает пайонеер что б рассмотреть наши документы?
  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭
    killersamovar написал на October 27 2013, 12:50 PM: »

    А разве в воскресение работает пайонеер что б рассмотреть наши документы?

    Сомневаюсь. Но предыдущие дни не были выходными.

  • killersamovar
    killersamovar Member Публикаций: 4
    Тогда надеюсь хотя бы на завтра!
    Надоедает потихоньку!
    Сами просят в течении 7 дней связаться с ними а уже как вторую неделю проверяют что-то!
  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    antonius1980 написал на October 27 2013, 11:50 AM: »

    Ещё пять дней прошло и никаких изменений.. 

    Добрый день, я понимаю Ваше недовольство, однако до тех пор, пока отправитель Вашего платежа не предоставит требуемые данные ( с ним трижды связывалась техподдержка с просьбой предоставить доп. информацию), мы, к сожалению, не сможем обработать платеж.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    killersamovar написал на October 27 2013, 2:41 PM: »

    Тогда надеюсь хотя бы на завтра!
    Надоедает потихоньку!
    Сами просят в течении 7 дней связаться с ними а уже как вторую неделю проверяют что-то!

    Добрый день, к сожалению, Ваш отправитель платежа не предоставил все требуемые данные, в связи с чем, платеж возвращен. Вы можете провести платеж еще раз, однако, он также потребует рассмотрения и предоставления документов.  

  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭
    Rita написал на October 28 2013, 8:56 AM: »

    Добрый день, я понимаю Ваше недовольство, однако до тех пор, пока отправитель Вашего платежа не предоставит требуемые данные ( с ним трижды связывалась техподдержка с просьбой предоставить доп. информацию), мы, к сожалению, не сможем обработать платеж.

    Хорошо, спасибо за ответ. А почему запрос документов не дублируется на мою почту? Как первое сообщение "Important message from Payoneer's Payment Approval Department."?

    Можно узнать какие документы ещё нужны? Потому что мне отправитель утверждал что все отправил. Если бы я был в курсе ситуации, я бы с ним связался со своей стороны.

  • killersamovar
    killersamovar Member Публикаций: 4
    Документы отправительем были поедоставлены через 2 дня!
    Скажите пожалуйста чего не хватало?
  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    antonius1980 написал на October 28 2013, 11:03 AM: »

    Хорошо, спасибо за ответ. А почему запрос документов не дублируется на мою почту? Как первое сообщение "Important message from Payoneer's Payment Approval Department."?

    Можно узнать какие документы ещё нужны? Потому что мне отправитель утверждал что все отправил. Если бы я был в курсе ситуации, я бы с ним связался со своей стороны.

    Добрый день, в целях безопасности информация, необходимая для рассмотрения платежа, сообщается только инициатору платежа. Ваш отправитель действительно предоставил запрошенные документы, однако они были нечитаемые. Техподдержка несколько раз просила инициатора платежа отправить их еще раз. Если отправитель свяжется с Вами, пожалуйста, напомните ему, что мы ждем документы. 


    killersamovar написал на October 28 2013, 12:07 PM: »

    Документы отправительем были поедоставлены через 2 дня!
    Скажите пожалуйста чего не хватало?

    Добрый день, к сожалению, мы не можем сообщить эту информацию  третьему лицу. Отправителю был отослан мейл с объяснением. 

  • antonius1980
    antonius1980 Member Публикаций: 32 ✭✭

    Добрый день Рита,

    Инициатор платежа вчера уже! отправил все запрошенные документы повторно! LTK1215309895749X

    Они точно читаемые.

     

    После чего ему был ответ:

     

    Thank you for sending us your documents. We have transferred your documents to the Payment Approval Department for further processing.

    You will be notified by email of the payment status.

    Sincerely,

    Kirsty

     

    Надеюсь на этот раз достаточно? Или вы ждёте ЕЩЁ какие-нибудь документы?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Здравствуйте, Антон, платеж был одобрен и будет загружен в указанные сроки. Удачи! 

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭

    День добрый!

     

    Сегодня заметил что лимит private load упал до $600 в связи с чем хотелось бы узнать причины сего явления.

     

    Спасибо.

  • Versatile
    Versatile Member Публикаций: 14 ✭✭

    Мне вообще до $250 в месяц урезали за попытку клиента загрузить $900 частным пополнением. Написал Рите позавчера, тоже жду ответа.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    agronom413 написал на November 7 2013, 11:20 AM: »

    День добрый!

     

    Сегодня заметил что лимит private load упал до $600 в связи с чем хотелось бы узнать причины сего явления.

     

    Спасибо.

    Добрый день, Ваш лимит не менялся, если у Вас есть какие-либо сомнения по этому поводу, Вы можете уточнить это у техподдержки

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭
    Rita написал на November 7 2013, 2:13 PM: »

    Добрый день, Ваш лимит не менялся, если у Вас есть какие-либо сомнения по этому поводу, Вы можете уточнить это у техподдержки

     

    вы серьёзно? сомнений у меня вообще нет никаких. раньше это было Max allowed: $1000.00, сейчас Max allowed: $600.00

  • chalex1980
    chalex1980 Member Публикаций: 113 ✭✭✭

    Добрый день. Помогите, пожалуйста, решить следующую проблему.

    Мой клиент 4 ноября 2013 попытался загрузить на мою карту оплату за работу, В октябре он уже такое делал и все прошло на ура. Сейчас уже 9 ноября и ничего нет.

    При этом Payoneer НЕ УВЕДОМИЛ НИ МЕНЯ НИ МОЕГО КЛИЕНТА что есть какие-либо проблемы,

    При моем обращении в службу поддержки в живом чате, консультант Ms. Lucy вообще даёт расплывчатые ответы и просит чтобы мой клиент связался с ней. Я попросил клиента, и он сперва связался с Мs. Lucy, но я понял что она ему также не смогла прояснить ситуацию и,извините за выражение, офутболила в Payment department, Как видите мой клиент написал  письмо в их службу, (см.ниже)

     

    Я просил Мs.Lucy в чате подробно объяснить мне что требуется с моей стороны или стороны клиента чтобы прошёл платёж. Указать на сайте Payoneer или другом источникие что неоходимо, дать хотя бы ссылку.

    Но в ответ один "футбол" типа ПУСТЬ cardloader свяжется с нами. Хорошо. Клиент связался и опять "футбол".

     

    Вообще ситуация парадоксальна для такой СОЛИДНОЙ организации каковой себя позиционирует PAYONEER. Если есть проблемы с платежом, почему не уведомляется ни одна из сторон? То есть в случае если ни я , ни мой клиент не поинтересовались бы судьбой платежа, PAYONEER  тупо бЫ присвоил себе ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ? Или как?

     

     

     

    Что еще нужно, чтобы платеж прошёл. Спасибо.

    Вот обращение моего клиента.

     

    Dear Payoneer,

     
    Thank you for your email.
     
    I have spoke to your live-chat help with Ms. Lucy;
     
    She has advised me to liaise directly with the Payment department in regards to my case.
     
    For your information, my Payment Reference Number is: ____________ and normally it is take maximum 2 days to be loaded into beneficiary account.
     
    Unfortunately, there is a huge delay for these time.
     
    My receiver hasn't received any payment from my side.
     
    However, Lucy has advised to speak to my bank whether it accept Payoneer or not and after I spoke with the banker they said shouldn't be any problem 
    but again I require to check with the Payoneer merchant.
     
    Above all, could you please confirm the payment has being made to my receiver or not? If you have told the payment then you must proceed to pay to my receiver.
     
    If no, can you merchant continue with the payment or not?
     
    If still no, can I use other credit card to make a new payment? and cancel the first payment.
     
    PS: I been using this service last month using the same credit card and bank and it go through very smoothly and promptly.
     
    Your reply is appreciated. Thank you and we shall continue using your services.
     
    Regards,
  • Екатерина
    Екатерина Member Публикаций: 7

    Здравствуйте Рита, подскажите пожалуйста в течение какого времени, после отправления денег на счёт, отправитель может отклонить перевод или вернуть свои деньги назад? Мне перевели деньги, и через час перевод был отклонён, отправитель объяснил это тем что он неправильно ввёл код. Может быть такая ситуация?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    agronom413 написал на November 7 2013, 4:14 PM: »

    вы серьёзно? 

    Более чем

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    chalex1980 написал на November 9 2013, 2:56 PM: »

     

    Добрый день. Помогите, пожалуйста, решить следующую проблему.

    Мой клиент 4 ноября 2013 попытался загрузить на мою карту оплату за работу, В октябре он уже такое делал и все прошло на ура. Сейчас уже 9 ноября и ничего нет.

    При этом Payoneer НЕ УВЕДОМИЛ НИ МЕНЯ НИ МОЕГО КЛИЕНТА что есть какие-либо проблемы,

     

    Добрый день, Вашему платежу был дан "зеленый свет" на загрузку, после чего он был отклонен процессингом. Ваш тикет сейчас рассматривается отделом платежей и как только у них будут новости о Вашем трансфере, Вам сообщат.

    Спасибо за терпение. 


    Екатерина написал на November 10 2013, 4:43 AM: »

    Здравствуйте Рита, подскажите пожалуйста в течение какого времени, после отправления денег на счёт, отправитель может отклонить перевод или вернуть свои деньги назад? Мне перевели деньги, и через час перевод был отклонён, отправитель объяснил это тем что он неправильно ввёл код. Может быть такая ситуация?

    Добрый день, Екатерина, если речь о платеже №8425845 - то действительно, транзакция была отклонена из-за несовпадающих данных. Тот де отправитель повторил платеж - 8425951, он обрабатывается и будет загружен в указанные сроки. 

  • chalex1980
    chalex1980 Member Публикаций: 113 ✭✭✭
    отредактировано ноября 2013
    Rita написал на November 10 2013, 9:53 AM: »

    Добрый день, Вашему платежу был дан "зеленый свет" на загрузку, после чего он был отклонен процессингом. Ваш тикет сейчас рассматривается отделом платежей и как только у них будут новости о Вашем трансфере, Вам сообщат.

    Спасибо за терпение.

     

    Спасибо большое за помощь.

    Жду.

    Подскажите, что необходимо с нашей стороны (моей и клиента) чтобы в будущем платежи проходили без задержек.

    Я если честно говоря не понял принципа, В октябре всё прошло хорошо, а в ноябре возникли проблемы при всех одинаковых условиях.

    Как можно предотвратить их появление, ну или хотя бы минимизировать.

    Просто каждый раз дёргать клиента чтобы он писал письма или звонил в тех.поддержку чтобы перечислить мне деньги, без видимой причины - в тех,поддержке мне, как получателю, не говорят зачем мой клиент должен связаться с ними, не есть хорошо.

     

    Спасибо.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, по техническим причинам платеж не прошел, с карты отправителя платежа не были сняты средства. Пожалуйста, попробуйте провести платеж еще раз. Еще раз извините за доставленные неудобства.  

  • chalex1980
    chalex1980 Member Публикаций: 113 ✭✭✭
    отредактировано ноября 2013
    Rita написал на November 11 2013, 2:23 PM: »

    Добрый день, по техническим причинам платеж не прошел, с карты отправителя платежа не были сняты средства. Пожалуйста, попробуйте провести платеж еще раз. Еще раз извините за доставленные неудобства. 

    Добрый день. Простите, это Вы мне ответили?

    Если да, то подскажите мой клиент (card loader) получил такой же ответ?

  • twinhan
    twinhan Member Публикаций: 1

    Добрый вечер. Я на тикет Reference number: LTK12153010001790X - написал ответ (прилагаю в личку). Можно узнать, что от меня еще требуется для урегулирования ситуации? Спасибо.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    chalex1980 написал на November 11 2013, 4:07 PM: »

    Добрый день. Простите, это Вы мне ответили?

    Если да, то подскажите мой клиент (card loader) получил такой же ответ?

    Добрый день, да, это сообщение Вам, и Ваш отправитель получил такой же ответ. 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    twinhan написал на November 11 2013, 6:31 PM: »

    Добрый вечер. Я на тикет Reference number: LTK12153010001790X - написал ответ (прилагаю в личку). Можно узнать, что от меня еще требуется для урегулирования ситуации? Спасибо.

    Здравствуйте, Ваш тикет сейчас рассматривается и Вам вскоре придет ответ. Спасибо за терпение. 

  • agronom413
    agronom413 Member Публикаций: 15 ✭✭

    разобрался. лимит 1000 в день, поэтому в тот день было $600 из-за платежа в $400. теперь другая проблема:

     

    Payoneer's Payment Approval Department has imposed a limit on the total amount that can be loaded to your account by private payments in a period of 30 days. The load limit is currently set to $2000, and may be increased in the future. We apologize for any inconvenience this may cause you.

    Please note that when private payments are approved, they may be subject to limits based on Payoneer's fraud prevention policies.
     

    можно ли увеличить сей лимит?

     

    спасибо.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Вы можете обратиться в отдел утверждения платежей, ответив на цитируемое письмо и попросить их об увеличении лимита. Чем больше Вы получаете выплат от партнеров или через US Payment Service, тем больше вероятность получить положительный ответ. 

  • getnow
    getnow Member Публикаций: 7

    Добрый день!

    Достаточно долго пользуюсь вашим сервисом, но на этой неделе как-то не складывается. Вроде бы столько лет было нормально, а теперь без всякого извещения:

    Private loads are not supported for this card - выпадает сообщение еще на первой странице, не переходя к дальнейшим шагам. При этом с oDesk карта пополняется. Обратился на support , но, возможно, здесь быстрее ответят?

    LTK12153010103362X

    Извиняюсь за беспокойство,

    Спасибо!

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, пожалуйста, продолжайте получать платежи от партнеров и опция частной загрузки снова станет доступна в Вашем аккаунте.

  • okirasov
    okirasov Member Публикаций: 3

    Добрый день.

    Служба поддержки так и не ответила на тикет LTK12153010354521X. 

    При попытке Private Load получена ошибка Rejected By The Bank/Credit Card Company

    Но банк отправителя говорит, что Payoneer заблокировал платеж.

    Rita, может Вы поможете прояснить эту ситуацию?

    Спасибо!

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, с нашей стороны платеж был одобрен, вероятно произошел тех. сбой в момент авторизации или отправитель платежа ошибся при заполнении данных. Пожалуйста, попробуйте провести платеж еще раз. 

  • Pavel Lyapin
    Pavel Lyapin Member Публикаций: 4

    Добрый вечер.

     

    Прокомментируйте пожалуйста тикет LTK12153010416309X, не получил ответа от поддержки. Получаю платежи с oDesk, а private load по-прежнему не работает.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, эта опция появится автоматически, когда Вы начнете снова получать платежи от партнеров или через US Payment Service на регулярной основе. Пожалуйста, продолжайте получать платежи от партнеров/US Payment Service.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    Боброго времени суток!

     

    Я перечитал всю тему, но вопросы все равно остались.

     

    Ситуация следующая. Я работаю с oDesk (с 2008-го года), платежи соответственно получаю через oDesk на аккаунт Payoneer. Сейчас впервые работаю через агентство; как оказалось, агентства на oDesk платят своим контракторам не через oDesk (поскольку oDesk получает свою 10% комиссию, когда клиент рассчитывается с агентством) - я специально перечитал соответствующие разделы базы знаний oDesk. Менеджер агентства предложил переводить деньги через Western Union или PayPal, но для меня это не очень удобно (а PayPal для Украины - вообще сомнительно по части вывода средств) и привычней было бы получать оплату на карточку Payoneer. Возможно ли это на регулярной основе (при том, что платежи прямо от oDesk будут проводиться реже, так как этот контракт с агентством на полную занятость, и я разве что прежним своим клиентам буду иногда что-либо обновлять или исправлять) - т.е. фактически еженедельная приватная загрузка средств на карточку от менеджера агентства? Насколько я понял из этой темы, приватная загрузка одобряется только если происходит эпизодически, и с регулярной загрузкой могут быть проблемы, поскольку основная задача - получать средства от партнеров Payoneer (хотя в данном случае это именно так и происходит, но обходным путем - средства получает агентство через oDesk, а затем переводит мне). Должен ли я настроить USPS для получения платежей от агентства? Меня смущает поле "Адрес Вашего сайта" и "Что Вы продаете" в заявке USPS :) У меня нет сайта.

    Спасибо.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    В общем, в качестве адреса сайта я указал свой профиль на oDesk, вроде заявка принята, и завтра-послезавтра отгружу фото документов. Похоже все не так уж сложно с USPS.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    Хм, все не так просто. В аккаунте PayPal при попытке добавить банковский аккаунт (с задней мыслью ввести туда данные USPS) сообщают, что в данный момент эта услуга не предоставляется. Я понимаю, что это скорее вопрос к туториалам или к саппорту PayPal, просто может здесь кто-нибудь уже разбирался с этим. Может это быть связано с тем, что мой PayPal аккаунт еще не верифицирован?

     

    И еще вопрос к Payoneer. Вчера мне менеджер агентства отправил платеж как Private Load, и он до сих пор в состоянии проверки. Беспокоюсь, потому что рассчитывал получить деньги поскорее, тем более что раньше (3-4 раза напрямую получал, правда совсем небольшие суммы) задержек не было.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    Платеж отклонила служба поддержки Payoneer, причина:

     

     

    Our records show that you are promoting our Private Loading Service on your website/blog. Please note that Payoneer is not a payment processor, and we do not support promotion of our Private Loading Service as an official payment method for your online business. We ask that you kindly remove any links or promotion of the Private Loading Service from your website.

    Это странно, поскольку 1) у меня нет ни вебсайта, ни блога, 2) я никогда никого и ничего не рекламирую.

    LTK12153011328075X


    Короче говоря, oDesk как партнер Payoneer не предоставляет услуги по получению денег для контракторов, которые работают через агентства на oDesk - сумма, способ и форма оплаты - все решается частным образом между менеджером агентства и контрактором. И хотя работа таки ведется через oDesk, и оплата также (от клиента к агентству), но Payoneer похоже помочь контрактору получить деньги не может. Печально  :unknw:

  • Elnur
    Elnur Member Публикаций: 3

    Добый день!

     

    Идентификатор платежа: 9325892

     

    Статус платежа:Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой

     

    выслал в поддержку копию необходимых документов, от поддержки тишина!

     

    . Для утверждения платежного запроса, нам необходимо получить запрошенные документы в течении 7 дней. - время идет, а мою проблему не решают! В чем дело? Таким ходом событий, мой платеж просто уйдет обратно к плательщику....

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    vdem написал на February 12 2014, 12:13 PM: »

    Платеж отклонила служба поддержки Payoneer, причина:

    Это странно, поскольку 1) у меня нет ни вебсайта, ни блога, 2) я никогда никого и ничего не рекламирую.

    LTK12153011328075X


    Короче говоря, oDesk как партнер Payoneer не предоставляет услуги по получению денег для контракторов, которые работают через агентства на oDesk - сумма, способ и форма оплаты - все решается частным образом между менеджером агентства и контрактором. И хотя работа таки ведется через oDesk, и оплата также (от клиента к агентству), но Payoneer похоже помочь контрактору получить деньги не может. Печально  :unknw:

    Добрый день, обратите внимание, что для того, чтобы получать средства от агенства на реквизиты US Payment Service - оно должно быть американской компаний, которая отправляет Вам переводы через сеть ACH. Касательно отклоненного платежа, посоветуйте своему отправителю провести платеж, открыв страницу пополнения в браузере напрямую (либо скопировав из вашего сообщения), но не переходом из сообщения в Odesk.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    Elnur написал на February 12 2014, 2:00 PM: »

    Добый день!

     

    Идентификатор платежа: 9325892

     

    Статус платежа:Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой

     

    выслал в поддержку копию необходимых документов, от поддержки тишина!

     

    . Для утверждения платежного запроса, нам необходимо получить запрошенные документы в течении 7 дней. - время идет, а мою проблему не решают! В чем дело? Таким ходом событий, мой платеж просто уйдет обратно к плательщику....

    Добрый день, я вижу, что Вы отправили требуемые документы, в ближайшее время Ваш платеж будет рассмотрен, спасибо за ожидание.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭
    отредактировано февраля 2014
    Rita написал на February 12 2014, 2:34 PM: »

    Добрый день, обратите внимание, что для того, чтобы получать средства от агенства на реквизиты US Payment Service - оно должно быть американской компаний, которая отправляет Вам переводы через сеть ACH. Касательно отклоненного платежа, посоветуйте своему отправителю провести платеж, открыв страницу пополнения в браузере напрямую (либо скопировав из вашего сообщения), но не переходом из сообщения в Odesk.

    Что ж, попробуем еще раз. В oDesk вообще сказали - сами разбирайтесь как деньги получать, мы тут ни при чем :)

     

    P.S. Ну да, referer был очевидно выставлен если менеджер агентства на Payoneer перешел с моего сообщения в oDesk Message Center (мы там и общаемся), и тогда понятно, откуда у меня сайт и блог "появился".


    Ну и собственно еще вопрос: возможно ли так получать деньги еженедельно от этого же агентства? Или это разовый вариант и надо все-таки искать другие способы?

     

    Менеджер агентства в Румынии, сомневаюсь что он (вернее она) может воспользоваться ACH.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    P.S. Менеджер только что отправила перевод снова, надеюсь она правильно поняла насчет "скопировать в адресную строку браузера, а не открывать линк из сообщения" :) Ждем.

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭

    Всё то же, что и вчера: "Платеж ожидает утверждения" - и так уже больше часа.

  • Elnur
    Elnur Member Публикаций: 3
    Rita написал на February 12 2014, 2:44 PM: »

    Добрый день, я вижу, что Вы отправили требуемые документы, в ближайшее время Ваш платеж будет рассмотрен, спасибо за ожидание.

     

    Идентификатор платежа: 9325892

    Идентификатор платежа: 9377255

     

     

    Так мне теперь каждый раз когда приходит платеж, то нужно высылать документы для утверждения? 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    отредактировано февраля 2014
    vdem написал на February 12 2014, 4:59 PM: »

    Всё то же, что и вчера: "Платеж ожидает утверждения" - и так уже больше часа.

    Добрый день, рассмотрение платежей частной загрузки может занимать несколько рабочих дней. Частная загрузка - это дополнительная услуга для владельцев аккаунтов, лимитировано количество и сумма платежей, я бы не рекомендовала Вам рассматривать частную загрузку как способ постоянного получения платежей. Если у агентства с которым Вы работаете есть как минимум несколько человек, которым они хотят делать выплаты и они собираются платить от $5000 - они могут стать нашим партнером и платить Вам и остальным сотрудникам удобнее, быстрее и дешевле. 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    Elnur написал на February 13 2014, 7:13 AM: »

    Идентификатор платежа: 9325892

    Идентификатор платежа: 9377255

     

     

    Так мне теперь каждый раз когда приходит платеж, то нужно высылать документы для утверждения? 

    Добрый день, при необходимости отдел рассмотрения платежей может попросить Вас предоставить дополнительную информацию. 

  • Elnur
    Elnur Member Публикаций: 3
    Rita написал на February 13 2014, 10:06 AM: »

    Добрый день, при необходимости отдел рассмотрения платежей может попросить Вас предоставить дополнительную информацию. 

     

    Я предоставил все необходимую информацию, но платежи в том же статусе! В течении какого времени платеж рассматривается?

     

    спасибо 

  • vdem
    vdem Member Публикаций: 37 ✭✭
    Rita написал на February 13 2014, 9:54 AM: »

    я бы не рекомендовала Вам рассматривать частную загрузку как способ постоянного получения платежей.

    Именно это меня больше всего интересовало. Что ж, надо будет искать другой способ. Агентство небольшое и ничем, кроме получения денег от работы фрилансеров не занимается - о проекте я общаюсь напрямую с заказчиком. Вообще жалею, что в это ввязался.

     

    Спасибо за консультацию.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    Elnur написал на February 13 2014, 10:21 AM: »

    Я предоставил все необходимую информацию, но платежи в том же статусе! В течении какого времени платеж рассматривается?

     

    спасибо 

    Добрый день, рада видеть, что платежи одобрены и будут загружены в назначенное время. 


    vdem написал на February 13 2014, 10:29 AM: »

    Именно это меня больше всего интересовало. Что ж, надо будет искать другой способ. Агентство небольшое и ничем, кроме получения денег от работы фрилансеров не занимается - о проекте я общаюсь напрямую с заказчиком. Вообще жалею, что в это ввязался.

     

    Спасибо за консультацию.

    Попробуйте предложить этому агентству стать нашими партнерами (для малого бизнеса - это бесплатно) - это поможет решить Вашу проблему с оплатой. 

  • Галина
    Галина Member Публикаций: 10 ✭✭

    Здравствуйте Рита.

    Мне нужна небольшая консультация.

    И так у меня есть Ваша карта которой постоянно пользуюсь. На карту мне перечисляет мой канадский партнер (частное лицо) по работе деньги. У моего партнера есть такая же карта пайонер как и у меня. С нее он мне переводит деньги (предварительно переведя их себе на карту), т.е. по сути переводит с карты на карту внутри системы. Постоянно упираемся в лимит на 5 тыс долларов ежемесячно. На данный момент за последние 30 дней было переведено 4792 доллара (5 переводов). Мой партнер хотел перевести с карты пайонер на мою карту, но не проходят деньги. Даже пробовал перевести 100 долларов все равно не дает система. 

    Так же он пробовал загрузить деньги с другой своей карты (не пайонер) и опять не проходят деньги. 

    Свои данные и документы партнер предоставлял в сентябре или октябре (точно не помню). 

    Как мне кажется проблема не в документах. А в каких-то лимитах.

    Правильно ли я понимаю, что лимит загрузки денег на карту пайонера с другой карты или со сторонней карты имеет предел? Или нет? Ведь по сути дела он минимум может загрузить еще 200 долларов? В чем может быть причина?

    Если дело в лимите, возможно-ли его расширение?

     

    Спасибо.

    Галина. 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, переводы между картами Payoneer, равно как и частное пополнение карт Payoneer другими картами Visa или MasterCard имеет ограничение по сумме перевода, количеству и общему объему платежей в месяц и т.д. Ваш перевод был отклонен, так как превышено количество трансферов в 30 дневный период. Данный лимит установлен для Вашей программы и на данном этапе изменен быть не может. 

  • Галина
    Галина Member Публикаций: 10 ✭✭

    Рита, получается, что всего 5 трансферов можно сделать в 30 дней?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, Вы можете получать 10 переводов  или $5000 в течение 30 дней. 

  • im_lex
    im_lex Member Публикаций: 31 ✭✭

    Добрый день.

    Скажите, я правильно понимаю, что кроме комиссии за загрузку (load fee) с карты отправителя будет взята комиссия за транзакцию (transaction fee).

    То есть итого стоимость загрузки 3,75 + 3,75 = 7,5% ?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, мы, со своей стороны, берем только одну комиссию в 3,75%. По выбору отправителя это комиссия может быть снята либо с его карты, либо с карты получателя. Есть ли какие-либо дополнительные комиссии со стороны банка, выпустившего карту отправителя, отправителю необходимо уточнить в своем банке.

  • im_lex
    im_lex Member Публикаций: 31 ✭✭
    Rita написал на March 12 2014, 11:28 AM: »

    Добрый день, мы, со своей стороны, берем только одну комиссию в 3,75%. По выбору отправителя это комиссия может быть снята либо с его карты, либо с карты получателя. Есть ли какие-либо дополнительные комиссии со стороны банка, выпустившего карту отправителя, отправителю необходимо уточнить в своем банке.

    Это все понятно. Вопрос возник из-за того, что в интерфейсе пополнения карты, где указываются реквизиты карты отправителя фигурирует строка  Transaction fee 3,75%.  Дело в том что номер карты отправителя даже не вводился, а сумма комиссии уже присутсвовала. Получается, она не зависит от банка?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Как и написано выше - мы берем комиссию в 3,75% за любое частное пополнение карты. Там же отправитель может выбрать, кто будет платить эту комиссию. 

  • BlackStork
    BlackStork Member Публикаций: 1

    На сайте написано:

    • Receive payments via Visa, MasterCard® or US ACH (for US cardholders only)

    Я правильно понимаю, что на мою карточку так деньги зачислить нельзя, если я не из США, так? Или как-то все-таки можно?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    отредактировано марта 2014

    Зачисление с карт Visa/Mastercard возможно для всех стран, зачисление через US ACH - только для владельцев аккаунтов из США.

  • renich
    renich Member Публикаций: 2

    Рита, добрый день.

     

    Некоторое время назад обнаружил, что в моем аккаунте исчезла возможность частного пополнения карты. Если перейти по прямой ссылке, то интерфейс частного пополнения карты открывается, но все попытки пополнения заканчивают фразой "Private loads are not supported for this card".

    Раньше я успешно пользовался данный возможностью с этой картой. Последнее успешное пополнение было 26 ноября 2013 года и это видно в "Активность аккаунта" - "Источники Денежных Средств". Пожалуйста, подскажите почему сейчас мне это не доступно?

     

    Ticket# LTK12153011816217X

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, для возврата этой опции Вам нужно просто продолжить получать средства от Bluesnap (или любого другого нашего партнера) или через US Payment Service, и частная загрузка снова станет доступна. 

  • renich
    renich Member Публикаций: 2
    Rita написал на March 23 2014, 9:27 AM: »

    Добрый день, для возврата этой опции Вам нужно просто продолжить получать средства от Bluesnap (или любого другого нашего партнера) или через US Payment Service, и частная загрузка снова станет доступна. 

    Спасибо, я понял. Вот оно отсутствие возможности выводить PayPal сказалось и на частном пополнении)

  • Mikhail B.
    Mikhail B. Member Публикаций: 4

    Добрый день!

    Недавно мой заказчик отправил мне деньги, и загрузка зависла со статусом "Missing information, please contact Customer Support".

    Почему так? Он регулярно совершает платежи, и сумма совсем небольшая. И документы по некоторым платежам уже отправлял. Ужасно неудобно, 

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, при необходимости отдел рассмотрения платежей может попросить Вас и/или Вашего отправителя предоставить дополнительную информацию о платеже. 

  • wejay1985
    wejay1985 Member Публикаций: 1

    Здравствуйте, у меня также пропала возможность получать средства через load.payoneer.com, карту я брал у вас напрямую, как мне восстановить данную функцию, и почему она пропала, со скрила например платеж был.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349
    отредактировано мая 2014

    Добрый день, для возврата этой опции Вам нужно просто продолжить получать средства от Skrill (или любой другой американской компании через US Payment Service), и частная загрузка снова станет доступна. 

  • mobydimk
    mobydimk Member Публикаций: 3

    10 дней платеж 10636803 висит со статусом "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой". Написал в поддержку, никто не ответил. Кто-нибудь может объяснить что происходит? :)

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 1,349

    Добрый день, я вижу, что Вы уже пообщались с техподдержкой по Вашему вопросу, в течение дня платеж будет рассмотрен.