Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

Добрый день! 

Та же проблема  - платеж от Moneyboolkers  "waiting for approval" уже неделю. Никаких документов, ни скриншотов не запрашивалось. Никакого уведомления. Ничего.

Направил запрос в поддержку (LTK1215303962091X), который остался без ответа. В живом чате никакой информации не предоставили. 

В случае запроса документов ситуация была бы понятна - отправил документы и жди. 

Что делать, когда ничего не просят, но платеж не проходит?

Здравствуйте!

Мы ждем подтверждение платежа 7360881 с 7/18/2013 Когда он будет подтвержден?

Спасибо.

Никакие письма нам на почту не приходили. Счет мы уже верифицировали и принимали деньги без проблем до этого. Написал Вам в личное сообщение. Указал свой номер телефона. Жду звонка. Деньги уже висят в статусе ожидания больше 9 дней!

Спасибо.

Сообщение обрезалось при отправке фильтром форума. Я отправил Вам еще одно сообщение с номером телефона. В аккаунте счета указан тот же номер. Проверили спам фильтр прямо через хостинг. Писем нет. Письма с форума приходят, а с аккаунта счета нет. Email в аккаунте указан верно. Ждем звонка.

Нам позвонили со службы поддержки, почему-то затребовали дополнительные данные на подтверждение аккаунта paypal. Хотя до этого средства с этого же аккаунта paypal уже переводились. Сменили почту, т.к. на предыдущую ничего от payoneer не приходило. Отправили всю запрошенную информацию на почту payoneer. Также как в случае выше, сказали, что ответят через 4 дня. Мало того что мы уже две недели (с 18 июля 2013) ждем подтверждения, то еще по 4 дня ждать ответа от службы поддержки. Надеемся, что в ответе не будет запроса еще каких-нибудь дополнительных данных. Так мы деньги мы получим через месяц в лучшем случае. А жить нам тоже на что-то надо, как респонденту писавшему выше.

Сегодня 4 рабочий день как мы ждем ответа от службы поддержки. Видимо в предлоежении: "Работники Службы Поддержки Payoneer свяжутся с Вами в течение, примерно, ближайших 4 рабочих дней.", ключевое слово примерно. Сегодня ровно две недели как мы не можем получить свои деньги. Пока поддержка сервиса совершенно не радет.

Не понятно по каким причинам емейл действительно остался прежним. Сейчас мы поменяли его снова. Нам даже пришло уведомление, что мы его поменяли. Направили на [email protected] письмо со всей запрошенной информацией. Ждем ответа с большим нетерпением.

По поводу того, что со мной пытались связаться не только по емейлу. Пожалуйста, уточните, а каким образом еще? Телефон в аккаунте указан верно. Первый раз мне позвонили только после того, как я разместил пост на форуме.

Отлично, теперь мне пришло уведомление:

Delivery to the following recipient failed permanently:

     [email protected]

Отправляю письмо опять. В третий раз уже через форму сайта.....

Сегодня получили ответ от саппорта. Они попросили предоставить скриншоты из пейпал аккаунта.. Скажите мне это нормально? После того как мы отправили всю информацию, связались с саппортом через чат на сайте. Нам подтвердили, что все, что нужно для проверки получено (скриншоты мы отправляли уже!). И сейчас нас опять просят скиншоты!

Мало того, нас просят предоставить аккаунт на сайте клиента, который мы дорабатываем и нашу "sales history page" на этом сайте. Я в шоке от поддержки payoneer! Не думал, что она находится на столь отвратительно низком уровне!!

Здравствуйте

Хотелось бы узнать состояние тикета LTK1215304214396X

Всю требуемую информацию отправил вчера, но деньги до сих пор в статусе "ожидается подтверждение"

Здравствуйте.
почему не зачислены платежи:

7610389
7609859

на почту никто не отвечает!!!

Rita написал на August 18 2013, 8:14 AM: »

Добрый день, техподдержка отвечает на письма в течение 2-3 рабочих дней, для немедленной помощи Вы можете обратиться в чат или позвонить по телефону. Пожалуйста, обратите внимание, что переводы могут занимать до 7 рабочих дней - Вы получите письмо по электронной почте, когда статус Ваших платежей изменится. 

Ок, подождем. Но раньше всегда все приходило в течении 3-4 рабочих дней.

Кстати, онлайн чат на странице поддержки не открывается в опере, мозиле, хроме и интернет эксплорере. В каком браузере им можно воспользоваться?

И еще, немного не в тему топика, но после обновления интерфейса личного кабинета, в него стало не возможно залогиниться в Opera mini.

Создается впечатление что на месте техподдержки находится некто кто случайным образом выбирает готовые ответы и шлет их. Вот только что пришло еще одно письмо, на это раз мне сообщают что моя карта ожидает утверждения))))  я уже месяцев 7 ей пользуюсь! Зачем ее утверждать???

про предыдущий запрос тишина.

Подскажите пожалуйста, как обратится не в .RU поддержку. Похоже тут только отписываются и ничего не делают.

Rita написал на August 19 2013, 11:26 AM: »

Добрый день, вижу, что Вы отправили требуемую информацию, в течение 24 часов Вы получили ответ о статусе Ваших переводов. Если Вы хотите, чтобы Вам ответили на английском, отправляя тикет через форму на сайте, пожалуйста, выберите английский язык в строке "What language would you like us to respond in?".

да я получил ответ, ждать еще 5 дней непонятно чего. Но мне просто интересно, при переписке с техподдержкой каждый ответ тежподдержки требует 4-5 дней? По поводу смены местами имени и фамилии в реферальной программе я общаюсь уже второй месяц. Ответы приходят раз в неделю или реже. По этому поводу тоже придется ждать реагирования месяцами? Пишешь запрос, отвечают через 4 рабочих дня, запрашивают информацию, отправляешь и ждешь еще 4- дней, а если не дай бог еще что-то понадобиться, то ждать придется уже 15-20 дней в сумме. Совершено не понятно почему такие сроки ответов от техподдержки. У вас там один человек на всех? Можно как-то ускорить процесс ответов от суппорта?

и что все таки означает фраза в ответе от поддержки - "ваша карта ожидает утверждения", что случилось с моей картой, зачем ее утверждать повторно???

PS. Пока все это писал пришло подтверждение верификации и зачисления платежей. Грустно что надо так дергать поддержку для решения вопросов, но все равно спасибо.

Платеж 7628992 ожидает утверждения c 16 Августа, если нужны какие то действия с моей стороны, дайте знать.

Я пытаюсь отправить свои документы, но как только я заполняю формуляр на сайте службы поддержки, он сбрасывает все мои ответы и говорит чтобы я заполнил форму, якобы я нечего не ввел, далее пытаюсь отправить ответное письмо на то что прислала мне служба поддержки с копией паспорта, но gmail говорит такого адреса не существует и выдает длинный код ошибки, хотя письма другим отправить я могу. Отдайте мои деньги, я не хочу пользоваться вашей системой более никогда, почему заранее при регистрации карты никто не говорил мне о том что в один прекрасный день вы не сможете снять деньги с карты, почему не требуют документы перед тем как я плачу за обслуживание самой карты. Получается что я заплатил за ваши услуги, и потом мои деньги забирает банк. Что это вообще такое, сейчас мне ждать несколько недель пока служба поддержки разберется что к чему, я в чем провинился я не понимаю. 

Здравствуйте.

Вчера мне первый раз пополнили счет используя Card Loading Services.

Payment ID: 7652667 

Payment Status: Payment waiting for approval

1. Нужна ли какая-то дополнительная информация от меня или плательщика? Открыл тикет с вопросом LTK1215304417915X - через 3 дня получил письмо очень общего характера вместо ответа на вопрос.

2. Как скоро будет осуществлен approval?

Спасибо.

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Меня зовут Дмитрий! Я около трёх месяцев ждал карту Payoneer (где то там потерялась на почте и я заказывал и ждал новую карту), чтобы наконец снять свои денюжки с PayPal. Я безумно радовался, когда неделю назад она наконец пришла. Дело в том, что 30 августа (УЖЕ В СЛЕДУЩУЮ ПЯТНИЦУ!!!) у меня свадьба, которая естественно стоит денег и не малых. До того, как карта пришла, думал, что придётся брать кредит, чтобы всё оплатить, но как только получил карту - расслабился. И вот теперь эта история с проверкой платежа, которая неизвесно когда закончится. Сегодня ещё письмо пришло на почту, чтобы я представил скрин переводов с PayPal (тикет LTK1215304567410X). Я всё скринил и отправил в ответном письме, но ситуация не меняется. Платёж по-прежнему ожидает подтверждения. Может я не правильно понял про эти тикеты?! Какие ещё подтверждения нужны?! Я УМОЛЯЮ! ПРОШУ! ПОЖАЛУЙСТА! ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ, ЧТОБЫ Я НАКОНЕЦ МОГ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ВСЁ УСПЕЛ!

Заранее спасибо!

С уважением,

Дмитрий Дронов.

И забыл написать мой тикет LTK1215304580768X

Возможно ли зачисление денег с предоставлением запрошенной от сервиса информацией по профилю PayPal но информацию по платежам могу выслать только по американсой фирме совершившей перевод на мой PayPal. Я не смогу запрошенный счёт с Behance предоставить.((( Так как оттуда платежи ещё не поступали. Возможно ещё какие-то данные нужно предоставить?

Rita написал на August 25 2013, 9:49 AM: »

Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, не волнуйтесь, в течение одного рабочего дня Ваш тикет будет рассмотрен. 

Добрый день, рада видеть, что Ваш вопрос уже решен. 

Да да да! Всё прошло успешно)) Благодарю тем не менее за поддержку))) 

Доброе утро. 19 августа мне отправили платеж с использованием US Payment Service. Но, до сих пор он не дошел.

Тикет LTK1215304672536X

Пожалуйста, посмотрите с чем это может быть связано.

Вот теперь у меня возник вопрос. Когда присылали запрос на скриншоты, у меня висел только одна платежка, я для нее специально выслал скриншот, а спустя пару часов пришла еще одна платежка, на другую сумму, и она тоже пока висит в статусе "На рассмотрении". Суть вопроса - нужно ли мне высылать еще один скриншот для второй транзакции, или достаточно самой первой?

Заранее благодарен!

Добрый день!

У меня маленькая проблемка, надеюсь ее не сложно будет починить. В личном кабинете в "Платежи" висит платеж, ожидающий рассмотрения, но на е-мейл письмо с запрошенной информацией не приходило. Про меня забыли?

Payment ID: 7801008 Payment Date (EST.): 09/05/2013 16:57
Payment Status:Payment waiting for approval 

Rita написал на September 8 2013, 10:05 AM: »

Добрый день, я вижу, что у Вас уже заполнена анкета и загружены документы, пожалуйста, обратите внимание, что перевод по US Payment Service занимает до 7 рабочих дней. В течение 1 рабочего дня, то есть до вечера понедельника (время EST), Ваш платеж будет рассмотрен. Спасибо за терпение, не переживайте. 

Спасибо большое, Рита! После Вашего ответа, более не переживаю.

Dan написал на September 13 2013, 10:49 AM: »

Добрый день Дмитрий,

 

Благодарим за терпение. Я переслал вам сейчас на электронную почту сообщение (номер запроса: LTK12129069845193X), посланное Вам в прошлом, на которое вам надо ответить для того, чтоб деньги были загружены на счёт.

 

Будем ждать ответа. Приятных выходных, Дан.

Добрый день, Дан.

Загрузка денег на счёт отклонена. Теперь мне ждать возврат средств на счёт PayPal? Если да, то в течение какого времени это произойдёт и какую комиссию удержите?

С уважением,

Дмитрий

Здравствуйте,

клиент отправил мне перевод за выполненный фриланс-заказ. Платеж некоторое время ожидал утверждения, а сейчас я вижу такой статус:

Missing information, please contact Customer Support

На e-mail ничего не приходило. ID транзакции: 7948910 - что мне нужно сделать?

Dan написал на September 20 2013, 6:19 PM: »

Добрый день,
Послали отправителю платежа сегодня сообщение. Ждём информации от него, после чего обработка платежа будет завершена.

Добрый день еще раз.

Отправитель, по его словам, отправил информацию в пятницу (или в ночь с пятницы на субботу), но статус все еще не изменялся. Нужно ли сделать что-то еще?

Спасибо!

Payment ID: 7977916

Почти неделю "payment waiting for approval". Когда деньги поступят на карту?

Я попросила отправить деньги обратно на Skrill, так как я не могу выполнить пункт: "Please send us a screenshot of your online account with the company you wish to receive payments from (e.g.: PayPal, Amazon, Skrill, etc.). The screenshot should include your name and account balance". Это информация является конфиденциальной, и я не собираюсь передавать ее в третьи руки. Поэтому я повторяю свой вопрос, когда деньги будут отправлены обратно на Skrill?

Добрый день,

Дабы не плодить темы напишу здесь:

Payment ID: 8009895

Номер тикета, в котором я предоставил скриншоты и документы для USPS: LTK1215309192620X

Буду очень благодарен, если сегодня вопрос разрешится, потому что выходные на носу и опять почти 3 дня ждать средства.

Спасибо!

Rita написал на October 6 2013, 9:46 AM: »

Спасибо за ожидание, вижу Ваш тикет, в течение одного рабочего дня платеж будет рассмотрен. 

Спасибо! Перевод пришёл.

Последующие переводы из этого USPS источника будут так же с задержками "payment waiting for approval" проходить или быстрее?

Спасибо!

Добрый день

Payment ID: 8397670 Payment Date (EST.): 11/07/2013 08:26
Payment Status:Payment waiting for approval 

Rita написал на November 10 2013, 10:11 AM: »

Добрый день, спасибо за ожидание, с Вами в течение 1 рабочего дня свяжутся,если предоставленных данных будет не хватать. 

Спасибо Рита,

Я уже ответил и  отправил нужные скриншоты. но до сих пор ничего не решилось...так же новые платежи, ждут апрува..Помогите решить вопрос, Заранее благодарен

Да, создал тикет. (Ticket# LTK12153010038580X)

Добрый день,

USPS уже подтверждён, но перевод висит в статусе Waiting For Approval почти сутки. Предыдущие два загружались в течение 12 часов.

Помогите, пожалуйста, загрузить его до выходных (иначе видимо только в понедельник получу). Новый год всё-таки на носу

Payment ID: 8887517 Payment Date (EST.): 12/26/2013 09:17
Payment Status:Payment waiting for approval

Здравствуйте. У меня 3 перевода в пендинге.