Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

1246715

Комментарии

  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭

    Попробуйте еще раз. Недавно был похожий сбой - никто не мог войти в кабинет. Если ситуация не изменилась - похоже ваш аккаунт уже заблокирован. Пишите на саппорт тикет или пытайтесь достучаться в лайв чат.

  • dimkadimka Member Публикаций: 6

    Все вопрос решил в онлайн чате. Спасибо всем!

  • sergey_galushkosergey_galushko Member Публикаций: 2
    Rita написал на November 21 2013, 10:05 AM: »

    Добрый день, Сергей, что конретно у Вас не получилось? Есть номер тикета-обращения в техподдержку?

    Извините за задержку - не было возможности :).

     Номер запроса в службу поддержки - LTK1215309949164X.

    Но проблема в том, что при регистрации я, возможно, допустил ошибку при заполнении номера телефона. И, что вполне естественно, ввожу неверные данные в форме для восстановления пароля.

     Какие есть способы решения проблемы?

    Если необходимо предоставить копию документа, удостоверяющего личность, то как это сделать?

     Заранее спасибо и еще раз прошу прощения за задержку. 

  • ZhumabekZhumabek Member Публикаций: 2

    Здравствуйте. Прошу помочь в решении моей проблемы. Приблизительно, 6 ноября зарегистрировался на Вашем сервисе и открыл счет и заказал карточку. Регистрировался через компанию Kyani (kyani.net). Проблема в том, что запутался в паролях/логинах (думал, на почту логин/пароль вышлют и не записал, а зря...) Сервис восстановления пароля тоже не помогает. Вроде указывал свой город, а сервис не опознает ответ верным.

     

    У меня вопрос, можно ли зарегистрировать новый счет и привязать его к моему к аккаунту в Kyani, или восстановить старый, но с использованием моего аккаунта в kyani.net? к своему аккаунту на kyani.net у меня доступ, к счастью остался. Просто, заново регистрироваться на kyani.net стоит больших (для меня) денег. Надеюсь, должен быть какой-то выход из моей ситуации. Денег на счете нет (но я работаю, поэтому нужно восстановить доступ). Карточку еще не получал. Скан-копии удостоверяющих личность документов готов выслать.

     

    С Уважением,

    Аманжолов Жумабек

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Вы можете восстановить доступ к Вашему аккаунту, для этого обратитесь, пожалуйста, в поддержку.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, ответьте, пожалуйста, на тикет LTK1215309949164X и скажите, что не помните/ не уверены в правильности зарегистрированного телефона и попросите помочь Вам восстановить доступ к аккаунту. 

  • ca8ocukca8ocuk Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Возникла проблема при входе в личный кабинет на сайте банка.Ввожу пароль,а система пишет,что там ошибка. При восстановлении пароля ввожу email и свою дату рождения, а система снова пишет,что там ошибка. Осталась одна попытка для ввода. Как мне решить данную проблему?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я не вижу неудачных попыток входа в Ваш аккаунт. Я вижу, что Вы отправили несколько обращений в нашу техподдержку, пожалуйста, дождитесь ответа техподдержки. 

  • Meverick77Meverick77 Member Публикаций: 6
    отредактировано Декабрь 2013

    Здравствуйте , у меня если я не пользуюсь картой блокируют через месяц , скажите нельзя ли как нибудь отключить эту защиту, очень неудобно .

     

    Вот что пишут:

     

    Сообщаем  Вам, что из-за бездействия, а также за безопасность вашего аккаунта, ваша карта заканчивается в хххх-1187 деактивирована.
    Эта мера безопасности помогает предотвратить мошенническую использование вашей карты.
    Чтобы активировать свой карты и резюме деятельности, пожалуйста, выберите карту, заканчивающийся в хххх-1187 в верхней части страницы и нажмите на ссылку в письме под ним. Без комиссии участвуют в реактивации карту.
    Персонал службы технической поддержки клиентов доступен для вас, как всегда

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, блокировка неактивных карт - полностью автоматический процесс, который мы не можем отключать и подключать по желанию. Я сожалею, если эта опция доставляет вам неудобства, однако, это делается для защиты безопасности ваших карт :) 

  • МарияМария Member Публикаций: 6

    Здравствуйте

    у меня есть карта payoneer, но я ней пока не пользовалась.. сегодня зашла на свой аккаунт, а там написано "Обслуживание Вашей карты было приостановлено по соображениям безопасности. Чтобы восстановить обслуживание Вашей карты и аккаунта, нажмите здесь." Я нажимаю "там", а меня выкидывает из акка. Еще есть сообщение, но так же при нажатии на ссылку меня выкидывает. Что делать? 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что Вы смогли активировать карту. С наступающим!  :psy:

  • МарияМария Member Публикаций: 6

    Это было непросто для моего женского ума, но я это сделала) спасибо)

    и Вас с Праздниками)

  • OlhaeroOlhaero Member Публикаций: 5

    Заказала карту 24.12.2013 г. сейчас  статус Ваш статус Payoneer в настоящее время на рассмотрении.  Попытылась зайти на свой аккаунт в пионере не получилось. Хочу восстановить свои данные. Ответ на секретный вопрос помню. как мне восстановить свои данные?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, если Вы не помните пароль от аккаунта, Вы сможете восстановить его только когда Ваша карта будет Вам доставлена. 

  • OlhaeroOlhaero Member Публикаций: 5

    А сколько еще запрос будет на рассмотрении, обещали 3 дня а прошло уже 12 дней. 

  • palatirenpalatiren Member Публикаций: 1

    Здравствуйте. Помогите ,пожалуйста. пару дней назад обращалась в чат по активации карты. Но я забыла ответ на секретный вопрос. меня попросили написать в тех . поддержку что я и сделала,но прошло 2 дня мне так и не ответили((( (Ticket# LTK12153010784092X)

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за ожидание, в течение дня техподдержка Вам поможет.

  • DimasisDimasis Member Публикаций: 3

    Здравствуйте, не получил еще карту, не пришла, написал два тикета 20 января  LTK12153010848339X   и  1 февраля  LTK12153011185844X. Что делать???

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    отредактировано Февраль 2014

    Добрый день, жаль слышать, что Ваша карта не пришла, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией по заказу новой карты http://community.payoneer.com/index.php?/topic/13270-%D0%BC%D0%BE%D1%8F-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0-%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%88%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D1%8F/

    После чего сообщите мне номер тикета, пожалуйста, я удостоверюсь, что карта будет отправлена. 

  • AstraportAstraport Member Публикаций: 18 ✭✭

    У меня срок окончания карты 03/2014. Заблаговременно направил запрос, новую карту оформили и выслали. Написали что карта прибудет 14 - 21 февраля. 

    Сегодня решил снять деньги через обычный Сбербанковский банкомат, но он пишет, что неправильно введен ПИН. Введен верно, попробовал на нескольких банкоматах - проблема остается.

    Это связано со сменой карты или просто с банкоматами?

  • AstraportAstraport Member Публикаций: 18 ✭✭

    Это какой-то беспредел. За каждую попытку ввести PIN код сняли по доллару. Хотя PIN код вводился правильно. $7 выкинуты на ветер. 

    За что? За тех новых клиентов что я вам притащил?

  • DimasisDimasis Member Публикаций: 3

    Здравствуйте Rita. Отправил тикет через форму которую Вы указали. LTK12153011217096X . Спасибо.

  • DimasisDimasis Member Публикаций: 3

    Забыл в тикете указать способ доставки - обычный (бесплатно)  

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Astraport написал на February 3 2014, 2:23 PM: »

    У меня срок окончания карты 03/2014. Заблаговременно направил запрос, новую карту оформили и выслали. Написали что карта прибудет 14 - 21 февраля. 

    Сегодня решил снять деньги через обычный Сбербанковский банкомат, но он пишет, что неправильно введен ПИН. Введен верно, попробовал на нескольких банкоматах - проблема остается.

    Это связано со сменой карты или просто с банкоматами?

    Добрый день, я вижу ряд попыток с неправильным вводом PIN-кода. Я понимаю Ваше разочарование, однако любой отказ в транзакции (причина неважна) - платный, это указано в разделе Pricing&Fees Вашего аккаунта. Пожалуйста, поменяйте PIN-код (раздел Account Information-->Change PIN) там потребуется ввести старый PIN для верификации, и Вы сможете понять, действительно ли использовался верный PIN или была ошибка. 


    Dimasis написал на February 4 2014, 6:12 AM: »

    Забыл в тикете указать способ доставки - обычный (бесплатно)  

    Спасибо, в течение дня придет подтверждение заказа карты. 

  • DilnozaDilnoza Member Публикаций: 1

    Здравствуйте, как было указано в письме, моя карточка уехала ко мне где-то 15.12.2013, должна была прибыть где-то к 22-му января нетерпеливо ждала ее прибытия. Потому что исходя из моего опыта, обычно прибытие посылок из США простой почтой не занимает более месяца.

    27-го января я оформляла заявку на трекинг, LTK12153010911917X, (полное молчание) а позднее, 9.02 задала вопрос тех поддержке о том, не могли бы вы выпустить еще одну карту и прислать ее на адрес в США, отличный от моего биллинг адреса, туда дальше я уже сама ее себе быстренько отправлю и подать в розыск потерянную карту, потому что не желаю чтобы моя sensitive information попала в руки третьих, преступных лиц - и опять, гробовое молчание.

    Может Рита Вы внесете какую то ясность по поводу моей проблемы? Спасибо.

  • DessanDessan Member Публикаций: 2

    Добрый день,

     

    Я зарегистрировался в системе Payoneer 03.02.2014 и мне пришло информационное письмо о получении карточки с 24.02.2014 по 03.03.2014 методом Regular mail. Но почитав форум, я уже сомневаюсь, что что-то придёт...можете ли вы проверить была ли мне выслана карточка? Свои данные я выслал приватным сообщением. 

  • vdemvdem Member Публикаций: 22 ✭✭

    Ждите или пробуйте снова заказывать, мне последние два раза карточки тоже с большой задержкой приходили (летом почти 3 месяца ждал), я не выдерживал и заказывал снова - так что получал по два-три письма с карточками сразу. Видимо они на почте задерживаются.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Dilnoza написал на February 11 2014, 5:03 PM: »

    Здравствуйте, как было указано в письме, моя карточка уехала ко мне где-то 15.12.2013, должна была прибыть где-то к 22-му января нетерпеливо ждала ее прибытия. Потому что исходя из моего опыта, обычно прибытие посылок из США простой почтой не занимает более месяца.

    27-го января я оформляла заявку на трекинг, LTK12153010911917X, (полное молчание) а позднее, 9.02 задала вопрос тех поддержке о том, не могли бы вы выпустить еще одну карту и прислать ее на адрес в США, отличный от моего биллинг адреса, туда дальше я уже сама ее себе быстренько отправлю и подать в розыск потерянную карту, потому что не желаю чтобы моя sensitive information попала в руки третьих, преступных лиц - и опять, гробовое молчание.

    Может Рита Вы внесете какую то ясность по поводу моей проблемы? Спасибо.

    Добрый день, я вижу, что техподдержка Вам уже ответила. Вам стоит заказать новую карту, согласно инструкции, отправленной Вам в том же тикете 27 января. 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Dessan написал на February 12 2014, 9:58 AM: »

    Добрый день,

     

    Я зарегистрировался в системе Payoneer 03.02.2014 и мне пришло информационное письмо о получении карточки с 24.02.2014 по 03.03.2014 методом Regular mail. Но почитав форум, я уже сомневаюсь, что что-то придёт...можете ли вы проверить была ли мне выслана карточка? Свои данные я выслал приватным сообщением. 

    Добрый день, Ваша карта была отправлена, ориентировочный срок доставки указан в письме. Далее все зависит от Вашей местной почтовой службы, если карта не придет после окончания указанного срока, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой и Вам отправят новую.

  • DessanDessan Member Публикаций: 2

    Спасибо большое за информацию. На Украине Regular mail - это Укрпошта как я понимаю и письма можно отследить как и в DHL. Можно ли узнать  штрихкод идентификатор почтового отправления, который должен быть указан на расчётном документе (кассовый чек, расчётная квитанция и т.п.) . Это должен быть 13-ти символьный буквенно-цифровой номер. Или вообще есть хоть какой-то номер, квитанция, название почтового сервиса, который занимается доставкой писем. Я думаю в 21 веке можно отследить всё что угодно при помощи интернета и правильного подхода к делу.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Мы не предоставляем данные для отслеживания для карт, отправленных обычной почтой. Если Вам необходима карта с треком, Вы можете заказать ее через DHL, информация о заказе есть в разделе FAQ этого форума. 

  • ivan2014ivan2014 Member Публикаций: 2

    Привет, Саппорт!

     

    Мой аккаунт заблокировали не сообщив причины. По телефону говорить не хотят, на письма два дня не отвечают. Пожалуйста помогите.

     

    Иван

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, обратите внимание, что Вас попросили предоставить определенную информацию, 5 раз, начиная с октября 2013 года. Вы не предоставили данные, и Ваш аккаунт временно заблокирован. При обращении в техподдержку по телефону требуется верификация данных пользователя, если агент техподдержки не может удостовериться, что звонит человек, которому принадлежит аккаунт, разговор не состоится. Проверив всю Вашу переписку с техподдержкой, я не вижу ни одного неотвеченного письма. 

  • XomaXoma Member Публикаций: 9

    Здравствуйте, Rita!

    Случилась следующая неприятность:

    20 февраля пришло письмо, тикет номер LTK12153011423136X, о том что моя карта заблокирована из-за подозрительных действий, произошедших на карте.Попросили проверить карту и написать ответ на секретный вопрос и 4 последние цифры. К моему огромному сожалению, почту проверила слишком поздно, через 2 дня, на аккаунте по нулям, карта заблокирована, транзакций-приходов соответственно не вижу, понять, что с картой не могу, там были деньги, зайти должны еще, точнее уже зашли, но я ничего не вижу, сумма не малая, карта физически у меня и брать ее никто не мог, пишу третий день подряд, понимаю, что были выходные, но паника такое дело! Карту не открыли, инфу предоставила, паспорт прикрепила, что делать не знаю, деньги нужны позарез, ПОМОГИТЕ!!!!

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, в течение нескольких часов карта будет разблокирована. На будущее, пожалуйста, обращайтесь по телефону или в онлайн-чат для немедленного реагирования. Карта блокируется при подозрительной транзакции для защиты Ваших средств. 

  • XomaXoma Member Публикаций: 9

    Спасибо огромное, я надеюсь такое больше не повторится!

  • sajanmajansajanmajan Member Публикаций: 2

    Привет Rita,

    Мой аккаунт заблокировали не сообщив причины. По телефону говорить не хотят, писсал по имайлу уже 11 дня не отвечают.. 17 Февраля без обьяснений акаунт был закрыт.хотелось бы понять в чем причина и кто виноват в этом. что не так зделано.

    2 месяца пользовался без проблем.карточка активирована.пару раз даже снимал деньги в банкомате.

     

    хотелось бы востановить акаунт и пользоватся дальше.

     

    номер: LTK12153011327980X

  • Katerina7-102Katerina7-102 Member Публикаций: 5 ✭✭

    Здравствуйте

     

    сегодня пришло такое письмо на почту

     

    Dear Kateryna,

    Your ticket code is LTK12153011532250X. Please use this code in any further communication.


    A transaction has been posted to your account recently from Russia, whereas according to our records your billing address in in Ukraine.

    To ensure the security of your account and to protect your funds we have blocked your card.
    Please reply this email as soon as possible to let us know if the transaction(s) in Russia were authorized and if the card is currently in your possession.
    To confirm that all is well with your card, please reply to this e-mail with the following:
    1. Last 4 digits of your card:
    2. The answer to your Security Question: What city were you born in?


    Sincerely,

    Meredith

    Payoneer Customer Support

     

     

    и действительно, с моей кары были сняты деньги в россии, а я нахожуть в украине. Как защитить свои деньги? как их снять? и кто вернет мне украденное, раз система защиты дала сбой??

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что техподдержка уже занимается Вашим случаем. 

  • Katerina7-102Katerina7-102 Member Публикаций: 5 ✭✭

    Да, но вижу что со счета продолжают пропадать деньги по доллару, как отказ трансакций

     и еще вопрос - прислали форму на возврат денег, есть ли ее перевод на русский язык?


    и еще вопрос - когда пришлют новую карточку - то деньги со старого счета переведут на нее?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, к сожалению, форма только на английском языке, если Вам потребуется помощь при заполнении, обратитесь, пожалуйста, в онлайн-чат или по телефону - попросите русскоязычного сотрудника Вам помочь. Деньги автоматически перейдут на новую карту при ее активации. 

  • Katerina7-102Katerina7-102 Member Публикаций: 5 ✭✭

    Спасибо за помощь!

    и отдельное спасибо за то, что вовремя среагировали и спасли часть денег!

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Катерина, надеюсь, что диспут будет в Вашу пользу и все средства будут возвращены.

  • AlexEAlexE Member Публикаций: 2

    Подскажите как можно разблокировать аккаунт и получить новую карту?

    Саппорт молчит. Тикет:  LTK12153011544141X.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, вижу техподдержка уже занимается Вашим запросом. 

  • polozpoloz Member Публикаций: 2

    Добрый день! по неизвестной причине у меня блок аккаунта, отписал в суппорт 20 февраля - тишина.

    тикет LTK12153011426450X. 

    спасибо за ответ.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за обращение, мы проверим в чем дело. 

  • polozpoloz Member Публикаций: 2

    Добрый день! по неизвестной причине у меня блок аккаунта, отписал в суппорт 20 февраля - тишина.

    тикет LTK12153011426450X. 

    ответ на форуме:

    Posted 12 March 2014 - 03:44 PM

    8063-badge-.png

    Спасибо за обращение, мы проверим в чем дело. 

     

     

    Я думаю два месяца достаточно что бы сделать выводы. Вы уж соизвольте ответить ожидать ответа, или только завтрак.

    Для пользователей форума, будьте готовы к длительной перепиской с саппортом, если возникнут спорные вопросы, так как стоимость вашего времени им не интересна  и решение именно важных вопросов будет необоснованно затянута либо как в моём случае просто проигнорированно.

    с Ув. не состоявшийся пользователь системы)

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, мне жаль, что общение с нашей техподдержкой оставило у Вас такое впечатление. Пожалуйста, обратитесь к своей компании-партнеру для дальнейшей помощи. 

  • Dmitriy GDmitriy G Member Публикаций: 1

    Добрый день.

     

    Проблема в следующем, я выехал в Польшу по работе, и остаться здесь мне прийдется довольно длительный срок, взял с собой карточку Пионер, и при первом же снятии денег с банкомата мне заблокировали карту. Служба поддержки вылала мне письмо, с номером тикета  LTK1216101902488X , и просьбой подтвердить что я действительно в Польше, и карту не украли. Я ответил на все вопросы в письме, однако мне никто так и не дал ответа когда будет разблокирована моя карточка, и нужна ли им еще какая либо информация!

     

    Это очень не приятно, так как служба поддержки не отвечает на письма, а онлайн с ними связать невозможно, так как сервис не доступен. Карточка Пионер, это единственный источник денег который я взял с собою, и меня очень огорчает отношение сервиса к своим клиентам. Уже 2 дня никто не отвечает на мои письма, а карманные деньги что я успел снять подошли к концу. 

     

    Очень прошу Вас рассмотреть мой тикет как можно скорее, и в кратчайшие сроки. 

     

    заранее благодарен,

    Дмитрий.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Дмитрий, я вижу, что вопрос уже решеню Спасибо за Ваше терпение.

  • MartiaMartia Member Публикаций: 1

    Здравствуйте, забыл пароль входа в онлайн аккаунт и ответ на секретный вопрос.  Написал в техподдержку. Тикет LTK1216101917422X. Прошло уже шесть дней в том числе и четыре рабочих, ответа до сих нет. Карту по почте уже получил, но активировать не могу.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, спасибо за ожидание, в течение 24 часов техподдержка ответит на Ваш тикет. 

  • Dmitry_LDmitry_L Member Публикаций: 4

    Здравствуйте Rita. Имею следующую проблему

     

    This is to inform you that due to inactivity, and for the security of your account, your card ending in xxxx-0377 has been deactivated.

    This security measure helps prevent fraudulent usage of your card.

    To reactivate your card and resume activity, please select the card ending in xxxx-0377 at the top of the page and press on the link provided below it. No fees are involved in reactivating the card.

    Our customer support staff is available to you as always.

    Где находится ссылка для активации карты? И каким образом разблокировать карту?

    С уважением.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Пожалуйста, зайдите в Ваш аккаунт (https://myaccount.payoneer.com/Login/Login.aspx), выберите последние 4 цифры заблокированной карты (из выпадающего меню) и нажмите на ссылку, которая реактивирует Вашу карту.

  • Dmitry_LDmitry_L Member Публикаций: 4

    Спасибо Rita проблема решилась. Попутно вопрос. Возможна ли технически привязка моих банковских реквизитов к американскому paypal аккаунту моего друга в США для вывода средств?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, про техническую возможность Вам необходимо уточнить у поддержки PayPal, что касается Payoneer - мы разрешаем подобные переводы только из аккаунтов, принадлежащих владельцам аккаунтов в Payoneer.

  • gagiwo22gagiwo22 Member Публикаций: 6

    Здравствуйте. Мой счет был заблокирован, и на нем оставалась приличная сумма. Меня попросили отправить документы, что я и сделал, но возможно ли как-то ускорить процесс проверки? так как деньги на карте нужны в срочном порядке. LTK1216102175223X

    Спасибо.

  • LyzenkoLyzenko Member Публикаций: 3

    Добрый день.

    Случилась неприятная ситуация и у меня украли барсетку, где была карта Payoneer. Понимаю, что ее надо блокировать, но счет нужен полостью дееспособный для вывода средств с Elance (с последующим выводом на Webmoney, так что готов потерпеть потерю карты некоторое время). При блокировке непосредственно карты функция приема денег и вывода на Webmoney сохранится?

    И еще один вопрос. После блокировки карты она автоматически перевыпустится и будет отослана по адресу или нужно создавать заявку на новую карту?

    Спасибо. 

  • m@ximus[email protected] Member Публикаций: 2

    Время доброе.

     

    У меня случилась беда по своей нерасторопности - вовремя не ответит на письмо сапорта - за что мою карточку payonner заблокировали (автоматически). По блокировании - на все вопросы сапорту ответил - но ответа пока не получил. Можно узнать когда примерно можно ожидать ответа от сапорта и снятие блокирование карточки Тикет: LTK1216102203746X (LTK1216102203746X)

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    отредактировано Июнь 2014
    [email protected] написал на June 23 2014, 6:38 PM: »

    Время доброе.
     
    У меня случилась беда по своей нерасторопности - вовремя не ответит на письмо сапорта - за что мою карточку payonner заблокировали (автоматически). По блокировании - на все вопросы сапорту ответил - но ответа пока не получил. Можно узнать когда примерно можно ожидать ответа от сапорта и снятие блокирование карточки Тикет: LTK1216102203746X (LTK1216102203746X)

     
    Добрый день, спасибо за сотрудничество, в течение пары часов Ваш тикет будет рассмотрен.  
     

    gagiwo22 написал на June 23 2014, 11:26 AM: »

    Здравствуйте. Мой счет был заблокирован, и на нем оставалась приличная сумма. Меня попросили отправить документы, что я и сделал, но возможно ли как-то ускорить процесс проверки? так как деньги на карте нужны в срочном порядке. [background=#ffffff]LTK1216102175223X[/size][/background]

    Спасибо.
    Добрый день, спасибо за ожидание, в течение 24 часов вопрос должен быть решен.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Lyzenko написал на June 23 2014, 12:21 PM: »

    Добрый день.

    Случилась неприятная ситуация и у меня украли барсетку, где была карта Payoneer. Понимаю, что ее надо блокировать, но счет нужен полостью дееспособный для вывода средств с Elance (с последующим выводом на Webmoney, так что готов потерпеть потерю карты некоторое время). При блокировке непосредственно карты функция приема денег и вывода на Webmoney сохранится?

    И еще один вопрос. После блокировки карты она автоматически перевыпустится и будет отослана по адресу или нужно создавать заявку на новую карту?

    Спасибо. 

    Добрый день, пожалуйста, немедленно обратитесь в техподдержку по телефону или в онлайн-чате для блокировки карты. Вы сможете получать средства от партнеров на аккаунт Payoneer, пока Ваша карта на замену будет в процессе доставки. Новую карту Вам закажет техподдержка сразу же после блокировки старой, для быстрого получения карты, Вы можете заказать ее через DHL. 

  • gagiwo22gagiwo22 Member Публикаций: 6

    gagiwo22, on 23 Jun 2014 - 2:26 PM, said:

    Здравствуйте. Мой счет был заблокирован, и на нем оставалась приличная сумма. Меня попросили отправить документы, что я и сделал, но возможно ли как-то ускорить процесс проверки? так как деньги на карте нужны в срочном порядке. LTK1216102175223X[/size]

    Спасибо.
    Добрый день, спасибо за ожидание, в течение 24 часов вопрос должен быть решен.

     

     

     

    Здравствуйте еще раз, прошло уже 4 дня и вопрос так и не решен :( а деньги очень нужны( возможно ли как-то ускорить процесс? спасибо

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за ожидание, я проверю в чем дело. 

  • elfinelfin Member Публикаций: 2

    Доброго времени суток.
    Забыл данные для авторизации и восстановления пароля, помогите пожалуйста с восстановлением доступа к аккаунту.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Ваш необходимо обратиться в техподдержку по мейлу http://www.payoneer.com/contactUs.aspx

  • oleg_moleg_m Member Публикаций: 1

    Добрый день.

    Мой аккаунт заблокировали (еррор 104)

    LTK1216102286779X

    На мои письма не отвечают. Только автоматическое письмо, мы не можем вам предоставлять больше наши услуги. Я готов предоставить все нужные данные и скриншоты, и не понимаю в чем дело.

    На счету присутствуют средства. Кто их мне вернет? карта заблокирована, что бы воспользоватся средствами.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за обращение, в течение 2 рабочих дней Вам ответят на тикет LTK1216102286779X.

  • gagiwo22gagiwo22 Member Публикаций: 6
    gagiwo22 написал на June 27 2014, 10:52 AM: »

    gagiwo22, on 23 Jun 2014 - 2:26 PM, said:

    Здравствуйте. Мой счет был заблокирован, и на нем оставалась приличная сумма. Меня попросили отправить документы, что я и сделал, но возможно ли как-то ускорить процесс проверки? так как деньги на карте нужны в срочном порядке. LTK1216102175223X[/size]

    Спасибо.
    Добрый день, спасибо за ожидание, в течение 24 часов вопрос должен быть решен.

     

     

     

    Здравствуйте еще раз, прошло уже 4 дня и вопрос так и не решен :( а деньги очень нужны( возможно ли как-то ускорить процесс? спасибо

     

     

    Rita написал на June 29 2014, 10:06 AM: »

    Спасибо за ожидание, я проверю в чем дело. 

     

     

    Добрый день Рита, спасибо за вашу помощь, но результата так и нет :( помогите пожалуйста, будьте добры.

  • elfinelfin Member Публикаций: 2
    Rita написал на July 1 2014, 9:06 AM: »

    Добрый день, Ваш необходимо обратиться в техподдержку по мейлу http://www.payoneer.com/contactUs.aspx

    Здравствуйте, обратился.
    Прошло 6-сть дней, пока тишина номер запроса LTK1216102366941X

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за ожидание, в течение дня техподдержка Вам ответит. 

  • Laptopplaza.aeLaptopplaza.ae Member Публикаций: 4
    отредактировано Июль 2014

    Дорогая Рита,

     

    Сегодня я получил от Вебмани:

     

    14.07.14 14:02  International debit cards serv: Уважаемый пользователь WebMoney!

    Администратор сервиса одобрил Вашу заявку №131472 на оформление карты.

    Вам необходимо завершить оформление карты на сайте банка, для этого перейдите по ссылке:

    ****https://payouts.payoneer.com/partners/l******

    С уважением, служба поддержки сервиса WebMoney.Cards - [email protected]

      

    Когда нажал на ссылку, там уже было введено мой email: [email protected] и нажал продолжить , ваша система пишет что мой аккаунт заблокирован: Аккаунт Заблокирован! (#MA104).

     

    Вопросы:

    1. В прошлом я вроде никогда не имел вашу карту и не открывал счет для почтового ящика:***. С чем это связано блокировка счета? 

    2. Также, как то я читал ваш один пост, где вы предлагали иметь два разных аккаунта вашей системе: один для вебмани, другой отдельный чтоб пользоваться US Payment Service.

     

    Заранее благодарю за ответ.

     

     

    Мой тикет: LTK1216102482620X

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, данный мейл был использован при регистрации в Payoneer через одного из наших партнеров довольно давно, но аккаунт одобрен не был. Если это были Вы - Вы можете или восстановить этот аккаунт, или использовать другой email при регистрации. Если Вы уверены, что никогда не регистрировались в Payoneer, я извещу соотвествующий департамент для начала расследования.

  • Laptopplaza.aeLaptopplaza.ae Member Публикаций: 4
    отредактировано Июль 2014
    Rita написал на July 15 2014, 10:37 AM: »

    Добрый день, данный мейл был использован при регистрации в Payoneer через одного из наших партнеров довольно давно, но аккаунт одобрен не был. Если это были Вы - Вы можете или восстановить этот аккаунт, или использовать другой email при регистрации. Если Вы уверены, что никогда не регистрировались в Payoneer, я извещу соотвествующий департамент для начала расследования.

    Благодарю, Рита!

     

    Я давно использую эту почту, в прошлом я не обращался к вам с этим email: **** и не когда не пользовался вашими услугами и не имел карту Payoneer.

    После того как я прочитал ваши рекомендации о Payoneer, через Webmoney. Я подал заявку Webmoney и они одобрили получения через них вашу карту, но к сожалению мой акаунт оказался, как вы знаете заблокированным.

    Пожалуйста, окажите содействия, в новой регистрации по ссылки Webmoney вашей системе.

    P.S: Использовать другой почтовый ящик, менять все настройки в системе Webmoney – не целесообразно.

     

    Надеюсь на вашу поддержку

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за обращение, с Вами в ближайшее время свяжутся по этому вопросу.

  • Marian SLMarian SL Member Публикаций: 1

    Здравствуйте!

    Забыла регистрационные данные ( именно - пароль и ответ на секретный вопрос, тикет LTK1216102476400X). Карта на руках имеется, но я не могу ее активировать. Обращалась в техподдержку 4 дня назад, пока нет ответа.

    Буду благодарна за помощь.

  • lishkalishka Member Публикаций: 1

    Доброго времени суток! Хотелось бы узнать про пересылку карты в Эквадор. Я заказала уже второй раз карту и опять она не дошла. Первую ждала больше двух месяцев и после заказа второй прошло тоже уже больше двух месяцев. И есть ли смысл еще раз заказывать простой почтой? 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш аккаунт? Ответьте, пожалуйста, в ЛС. 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за ожидание, в течение суток техподдержка Вам ответит.

  • Sergey KutsenkoSergey Kutsenko Member Публикаций: 1

    Очень комичная ситуация с процедурой восстановления доступа к учетной записи.

    Изначально учетная запись была блокирована из-за длительной неактивности. Обратился в поддержку для снятия блокироваки - прислали новую карточку.

    Пароль и секретный вопрос, каюсь, так-же забыты.  

     

    Отправил запрос в поддержку две недели назад, десятого июля. Номер запроса: LTK1216102447030X 

     

    Через неделю  (17-го) получил  ответ с просьбой  перевести деньги для проверки моей платежеспособности, но:

    1. Для выполнения перевода необходимо активировать и привязать карточку.

    2. Для активации необходимо получить доступ к учетной записи.

    Замкнутый круг.

     

    И с тех пор тишина. Полное игнорирование моих писем. 

    Как быть? Есть шансы что кто-то обратит внимание и решит эту проблему? 

     

     

     

     

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что вопрос уже решен техподдержкой, спасибо за ожидание. 

  • evgeniy3424evgeniy3424 Member Публикаций: 2

    Мне заблоакировали карту из за неверного ввода пин кода. Как ее теперь разблокировать?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирована Ваша карта, ответьте, пожалуйста, в ЛС. 

  • Olga21Olga21 Member Публикаций: 5 ✭✭

    Добрый день, Рита. У меня сложилась такая ситуация , вчера когда я зашла в свой аккаунт я увидела , что моя карта аннулирована и должна быть заменена в связи со сменой банка-эмитента. Но у меня есть еще одна карта которую я получила простой  почтой , а не DHL почтой, и вы сказали ее сохранить на случай если что то случиться с этой,но она заблокирована. Скажите возможно ли разблокировать вторую карту и не заказывать новую?  

  • Dmytro MelnykDmytro Melnyk Member Публикаций: 2

    Доброе утро. моя карта заблокирована и я не могу никак ее разблокировать. помогите пожалуйста

    LTK1216102663677X

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, спасибо за сотрудничество, в течение пары часов Ваш тикет будет рассмотрен.  

  • Olga21Olga21 Member Публикаций: 5 ✭✭

    Добрый день, Рита. У меня сложилась такая ситуация , вчера когда я зашла в свой аккаунт я увидела , что моя карта аннулирована и должна быть заменена в связи со сменой банка-эмитента. Но у меня есть еще одна карта которую я получила простой почтой , а не DHL почтой, и вы сказали ее сохранить на случай если что то случиться с этой,но она заблокирована. Скажите возможно ли разблокировать вторую карту и не заказывать новую?  

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш аккаунт в Payoneer? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.

  • FifaFifa Member Публикаций: 4
    Добрый день, не помню пароль от своего аккаунта в Payoneer, ввожу в окне "Восстановление пароля" на сайте payoneer имя пользователя, затем свою дату рождения, нажимаю "продолжить", ввела 4 последние цифры номера карты и ответила на секретный вопрос ( не знаю правильно или нет, так как все данные по моему аккаунту, в том числе и пароль случайно удалила). Выдает -"неверные данные"- есть еще две попытки до блокировки карты. Что делать? Как восстановить пароль?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, для восстановления доступа к аккаунту необходимо обратиться в техподдержку

  • МарияМария Member Публикаций: 6

    Здравствуйте

    мою карту заблокировали, я отправила заявку на получение новой карты, пришел ответ, что карта будет доставлена в период с 29 августа по 5 сентября. Можно ли воспользоваться экспресс-доставкой и насколько быстро карта приедет? и во сколько обойдется эта экспресс-доставка?

  • FifaFifa Member Публикаций: 4
    Rita написал на August 5 2014, 6:55 AM: »

    Добрый день, для восстановления доступа к аккаунту необходимо обратиться в техподдержку.

    Добрый день, я обращалась 4.08 в тех поддержку на e-mail, номер запроса LTK1216102677116X, и тишина... Никто не ответил. Сегодня еще раз написала в тех поддержку. Хотела написать в чат, но чат offline. Когда он онлайн? Или когда мне ответят?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что у Вас добавлено несколько партнеров на карту, Вы можете получить первую выплату от любого из них, и наша техподдержка будет рада помочь Вам с восстановлением доступа.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что Вы уже решили вопрос с техподдержкой в онлайн-чате. 

  • Vladislav2014Vladislav2014 Member Публикаций: 2
    отредактировано Август 2014

    Здравствуйте, Рита!

    По непонятной мне причине у меня заблокировали карту.

    Тикет - LTK1216102773756X.

    Возможно из-за того, что я ранее я задавал вопрос как отменить автоматический платеж.

    У меня на карте находятся деньги. которые в данный момент мне очень нужны.

    Прошу решить вопрос и разблокировать карту, как можно скорее.

    Спасибо.

    С уважением, Владислав.

  • miha_hamiha_ha Member Публикаций: 4

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как отвязать от своего аккаунта источники получения средств? Карта заблокирована. Куда мне обратиться и какие данные нужно подать? Заранее спасибо за Ваш ответ.

  • Pavlo_IatsunPavlo_Iatsun Member Публикаций: 8

    Здравствуйте!

     

    1) В 2009 году начал работать с Avangate и через них получил карту. Но вскоре политика работы Avangate в моем сегменте сменилась и сотрудничать с ними перестал. В системе Payoneer был открыт счет и получена карта. Счет и карта больше не использовались, в итоге счет заблокирован, а карта просрочена и уничтожена. Сейчас есть настоятельная необходиомость иметь возможность принимать выплаты от клиентов на Payoneer и получить новую карту. Счет после нескольких обращений в поддержку удалось разблокировать.

    2) Из-за медлительности поддержки (ответы на обращения срывались по срокам) попытался создать новую учетную запись на др. эл. адрес. Через несколько дней пришло письмо:
     

    Мы видим, что у Вас уже имеется существующий аккаунт Payoneer, и недавно Вы подали заявку на новый аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Payoneer позволяет иметь только один аккаунт на человека.

     

    • Если Вы подали заявку из за того, что Ваша карта Payoneer еще не доставлена, мы не сможем одобрить Вам дополнительный аккаунт. Вы можете прочитать эту статью в блоге для получения дополнительной информации о доставке карт Payoneer.

    • Если Вы подали новую заявку из за того, что не можете войти в Ваш предыдущий аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами, посетив наш Центр Поддержки, чтобы мы смогли помочь Вам в восстановлении информации, связанной с Вашим аккаунтом Payoneer.

    • Если Ваша предыдущая заявка на открытие аккаунта Payoneer не была одобрена, пожалуйста, ответьте на это сообщение с е-мейл адреса, связанного с Вашей предыдущей заявкой и мы сообщим Вам необходимую дополнительную информацию.

     

     

     

    В ответ отписал состояние проблемы и готовность осавить один счет. Ответа до сих пор нет. Тикет LTK1216102741360X

     

    Вопрос:

    1) Как ускорить приведение в рабочее состояние одного счета (старого или нового все-равно)

    2) Как получить новую карту?

    3) Что делать с информацией о блокировке старой (уничтоженной) карты?

     

    Спасибо.

  • seogrotseogrot Member Публикаций: 2

    Доброе утро. В понедельник (11 августа) задавал вопрос в саппорт, но ответа пока не было. Поэтому продублирую его сюда:

    Вопрос такой: я заказал карту, но она может не дойти (уже писал, что в моём городе, на востоке Украины, идут боевые действия и почтовые отделения не работают) мне ответили, что можно перезаказать карту в другой город это будет стоить 12.95. Вопрос откуда будут сниматься эти средства? И ещё вопрос: могу ли я как-то получать и выводить деньги без карты? Подтвердил свой счёт US Payment Service я так понимаю что могу получить деньги на него? Для этого не нужно получать и подтверждать карту? Как я могу потом вывести деньги с этого счета?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Vladislav2014 написал на August 14 2014, 1:47 PM: »

    Здравствуйте, Рита!

    По непонятной мне причине у меня заблокировали карту.

    Тикет - LTK1216102773756X.

    Возможно из-за того, что я ранее я задавал вопрос как отменить автоматический платеж.

    У меня на карте находятся деньги. которые в данный момент мне очень нужны.

    Прошу решить вопрос и разблокировать карту, как можно скорее.

    Спасибо.

    С уважением, Владислав.

    Добрый день, в случае если Вы сообщаете о незнакомом платеже, техподдержка блокирует карту для избежания несанкционированного ее использования. Я вижу, что новая карта Вам уже отправлена. 

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!