Не могу связаться с поддержкой по поводу доставки карты

tucher · октября 2014

У меня сейчас есть проблема с доставкой карты. Два месяца уже почти прошло с тех пор, как заказал перевыпуск. Текущая карта кончается в ноябре. Писал по этому поводу в поддержку на русском и английском языках, приходят автоматические ответы. Отвечаю на эти автоматические ответы, как в них и сказано, описываю проблему, но ни на одно из пяти писем так ничего мне живые люди и не ответили, что, честно говоря, здорово раздражает. Кто-нибудь может подсказать, что мне делать? Я может уже и не против заказать карту DHL, но как это сделать, если поддержка ВООБЩЕ не отвечает?

listi · октября 2014

Меня тоже "удивляет", что ответов нет, хотя уже давно отправила свой вопрос в тех-поддержку и ответ крайне важен для меня. И не понятно, как получить этот ответ.

Впервые сталкиваюсь с такими задержками, серьезным компаниям как-правило такое не свойственно.

tucher · октября 2014

Ну, значит, это не я что-то не так делал. Спасибо, что написали, будем ждать ответа вместе.

ELENKA · октября 2014

Ответьте на мою заявку тоже,пожалуйста!!!!срочно нужен доступ к деньгам!!!!(((

ELENKA · октября 2014

LTK1216103379944X номер моей заявки!!!!!!!!!!!!

olegsobolev · октября 2014

Я посмотрел посты на англоязычном форуме, похоже что ожидать решения своего вопроса от 3 недель до бесконечности это нормальная процедура работы с пионером. Напишите кто-то плиз разрешили ли ваши вопросы, хоть подбодрите.

[Пользователь удален] · октября 2014

Срок ожидания решения вопроса зависит от самой ситуации, и от того предоставляется ли службе поддержки запрошенная информация / документы.

olegsobolev said:

Я посмотрел посты на англоязычном форуме, похоже что ожидать решения своего вопроса от 3 недель до бесконечности это нормальная процедура работы с пионером. Напишите кто-то плиз разрешили ли ваши вопросы, хоть подбодрите.

Если у Вас вопрос экстренный, а блокировка карты - экстренный вопрос и для этого всегда имеется причина, Вы можете, получить оперативную поддержку по телефону, Вы так же можете зайти в чат и попросить, чтобы русскоязычный сотрудник перезвонил бы Вам на предоставленный Вами номер телефона.

tucher · октября 2014

Мне только сегодня пришло письмо с подтверждением ОТПРАВКИ карты.
То есть я заказал перевыпуск 5 сентября с помощью соответствующей опции в личном кабинете,
через два месяца карта была выслана.
Это не должно так работать, как мне кажется. Плюс ответ на мои письма в поддержку пришёл только после того как я написал здесь, на форуме. Надеюсь, что карта дойдёт хотя бы через два месяца, с тем чтобы я всего месяц был лишённым возможности пользоваться деньгами на счету.
Буду очень рад, если кто-нибудь из сотрудников хотя бы объяснит, почему так получилось.

[Пользователь удален] · октября 2014

При перевыпуске карты через соответствующую опцию в личном кабинете - перевыпуск происходит сразу.

Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам.

Пожалуйста, обратите внимание, что оперативным способом для связи - является чат и телефонная поддержка, которая работает почти круглосуточно.

DenisZav · октября 2014

Здравствуйте, я тоже не могу связаться с поддержкой, чат либо не работает и написано его время работы либо очередь, и когда подходит моя выдает что нет доступных операторов. Отправил уже больше 5 писем ответа ток же не было. На сколько я знаю можно заказать звонок русскоязычной поддержки!! Как это сделать ?? Или Может есть способ полученные средства вернуть отправителю??

[Пользователь удален] · октября 2014

DenisZav said:

Здравствуйте, я тоже не могу связаться с поддержкой, чат либо не работает и написано его время работы либо очередь, и когда подходит моя выдает что нет доступных операторов. Отправил уже больше 5 писем ответа ток же не было. На сколько я знаю можно заказать звонок русскоязычной поддержки!! Как это сделать ?? Или Может есть способ полученные средства вернуть отправителю??

Чат работает, но, к сожалению, возможны очереди и ожидание, однако, он является способом оперативной связи. Вы также можете позвонить по телефону и по - русски попросить русскоязычного представителя (это рекомендуется делать в рабочие часы по европейскому времени) и Вас переведут на русскоязычного оператора. После чего, в случае необходимости, он Вам сможет перезвонить на Ваш номер.

tucher · октября 2014

> @Michael_Payoneer said:

> Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам.

То есть разрешение проблемы требовало 2 месяцев?
Нет, знаете, я понимаю, что это, скорее всего, какой-то технический косяк и в реальности моя заявка просто не была зарегистрирована(хотя бы потому, что письмо не пришло, это я уже сейчас понял). Регламент вашей работы не предусматривает извинений даже за такие явные грубые ошибки?

[Пользователь удален] · октября 2014

tucher said:

> @Michael_Payoneer said:

> Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам.

То есть разрешение проблемы требовало 2 месяцев?
Нет, знаете, я понимаю, что это, скорее всего, какой-то технический косяк и в реальности моя заявка просто не была зарегистрирована(хотя бы потому, что письмо не пришло, это я уже сейчас понял). Регламент вашей работы не предусматривает извинений даже за такие явные грубые ошибки?

Перевыпуск карты происходит автоматически, а не вручную и для этого не требуется регистрация заявки. Разумеется Вы должны понимать, что регламент не позволяет разбирать Вашу конкретную ситуацию на форуме.

Georges · ноября 2014

Потерял карту - в чате связался с тех-поддержкой payoneer, попросил новую карту
они заблокировали карту , попросили документы - и на этом всё закончилось - меня поставили на холд, потом disconnected, и повторно связатся уже не смог.

как же мне теперь получить новую карту?

[Deleted User] · ноября 2014

Добрый день, я вижу, что техподдержка уже отправила Вам письмо с инструкцией для заказа карты. Пожалуйста, обратите внимание, что для заказа карты Вам необходимо подтвердить ане только адрес доставки, но и способ, которым Вы хотите получить карту - обычная почта или экспресс-доставка.

DenisZav · ноября 2014

Здравствуйте, я так и не смог связаться с поддержкой. В онлайн чате никого нет, а по телефону так не достучался до оператора потратив 40$ на прослушивание автоответчика. Как заказать звонок рускоязычного оператора. По почте пробовал писал, не действует.

gastor · ноября 2014

DenisZav said:

или это я не правильно понял время работы чата:
We're sorry, chat is currently unavailable
Chat hours are listed below.
Monday - Friday: 02:00 AM - 04:30 PM EST
Saturday - Sunday: Closed
It is currently Thursday, Nov. 06, 2014 12:00 AM EST

если по русски то время работы понедельник -пятница с 02:00 до 04:30

В школе английский уже не учат ? Чат должен работать с 02:00 до 16:30 по времени Eastern Standard Time (time zone: -0500)

DenisZav · ноября 2014

Извините меня за назойливость, но может возможно на этой недели решить мой вопрос, как как завтра пятница потом выходные, как я понимаю выходные не входят в сроки ответа поддержки. D письме меня попросили предоставить данные о переводе
Reference Number 141102-002206
Ответ отправил, надеюсь на скорейшее решение проблемы

[Пользователь удален] · ноября 2014

DenisZav said:

Извините меня за назойливость, но может возможно на этой недели решить мой вопрос, как как завтра пятница потом выходные, как я понимаю выходные не входят в сроки ответа поддержки. D письме меня попросили предоставить данные о переводе
Ответ отправил, надеюсь на скорейшее решение проблемы

Мы видим, что служба поддержки ответила Вам и надеемся, что Ваш вопрос разрешен.

DenisZav · ноября 2014

Да спасибо что терпеливо выслушали мое нытье, по поводу сложившийся ситуации. Вопрос разрешился. И посоветовали в будущем воздержаться от переводов на свою карту.

Jen123 · марта 2017

Подскажите,пожалуйста, номер для связи из России

Kateryna_Payoneer · марта 2017

@Jen123 +7-499-918-72-02 - местный номер в Российской Федерации (10:00-24:00 по московскому времени, Пн-Пт).

mkote · марта 2017

Почему не работает онлайн-чат? На запрос техподдержка не отвечает 170315-011571

Kateryna_Payoneer · марта 2017

@mkote Онлайн чат работает с 08.00-17.00. Если Вы сегодня не сможете с ними связаться, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

Не могу связаться с поддержкой по поводу доставки карты

Комментарии

Разделы