Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

17810121318

Комментарии

  • RyzhkovRyzhkov Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, уже почти месяц пытаюсь восстановить работу с Payoneer. У карты истек срок действия, долгое время не пользовался аккаунтом. Теперь решил продолжить работу, но "карта заблокирована". Все попытки восстановить не приводят ни к чему. Уже даже пришли деньги мне на аккаунт, но карта по-прежнему "заблокирована"

    Номер для ссылок: 141111-002575

    Обслуживание Вашего аккаунта Payoneer было приостановлено по причине длительного отсутствия финансовой активности. В настоящий момент ваш онлайн-счёт был ре-активирован.
    До того, как будет заказана Ваша новая карта, мы бы хотели подтвердить информацию о Вас и убедиться в том, что Ваш адрес, имеющийся у нас, правильный. Пожалуйста, предоставьте адрес для доставки, указав его латинскими буквами в следующем формате:
    • Улица, строение, дом, корпус, квартира (до 30 символов):
    • Область, округ (до 30 символов):
    • Город:
    • Страна:
    • Индекс:

    Ответом на это письмо уже второй раз пишу контактные данные, но ничего не происходит. Что делать?

    Заранее благодарю
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 0 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день, я вижу, что Ваш вопрос уже решен техподдержкой. 
  • aduadu Member Публикаций: 21 ✭✭
    Доброго времени. Сегодня при попытке зайти в свой аккаунт система выдаёт следующее:

    Вход в аккаунт не доступен в данный момент. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, посетите наш Центр Поддержки.

    Что произошло?  Спасибо.
  • aduadu Member Публикаций: 21 ✭✭
    Сорри, снимаю свой вопрос. Ещё раз опробовал минут через 20 - зашёл нормально.  
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 0 ✭✭✭✭✭✭✭
    adu said:
    Сорри, снимаю свой вопрос. Ещё раз опробовал минут через 20 - зашёл нормально.  
    Рада слышать, что вы смогли зайти в аккаунт, если потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.
  • DS30DS30 Member Публикаций: 1
    Добрый день, я тоже забыл ответ на контрольный вопрос, что мне делать?
  • DS30 said:
    Добрый день, я тоже забыл ответ на контрольный вопрос, что мне делать?
    Если Вы забыли ответ на контрольный вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.
  • klimenko_alexandrklimenko_alexandr Member Публикаций: 1
    отредактировано Ноябрь 2014
    Добрый день! Я забыл пароль от аккаунта, карта еще не пришла, а использовать аккаунт нужно срочно- передать реквизиты работодателю. Писал в техподдержку, результата ноль.
  • Вы не сможете восстановить пароль и использовать карту  для покупок или снятия денежных средств до ее получения. Но Вы сможете пополнить баланс Вашего аккаунта, получив денежные средства от Вашей платящей компании  и ускорить процесс доставки карты, оплатив ее  доставку по DHL, после чего, получив карту,  Вы сможете переустановить пароль и активировать ее.
  • NottodayNottoday Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Зарегистрировался в июне (5196543), тогда же была выслана первая карта, которая так и не дошла. В августе сообщил об этом в службу поддержки (LTK1216102745725X, LTK1216102794948X), в результате чего была выслана вторая карта. В начале октября сообщил в поддержку (141017-000704, 141023-002222), что вторая карта также не была доставлена . В ответе на первое сообщение мне пояснили, что больше бесплатных доставок карт не будет и мне стоит попробовать платный вариант. Проблема в том, что за это время я позабыл пароль от своего аккаунта. При восстановлении просят ввести номер счета, я ввожу номер, который был указан в письме при регистрации (Номер Счета #), однако он не проходит. Видимо нужно вводить номер какой-то из не доставленных карт.
    Есть ли возможность откатить номер счета на тот, что был указан в письме при регистрации, чтобы я мог получить доступ к своему аккаунту? Каким образом я смогу оплатить доставку, если на счете очевидно нет необходимой суммы и на каком счету ее вообще нужно иметь я не знаю, т.к. зайти в аккаунт не могу? Номер счета из письма же не принимается при восстановлении пароля, значит это не тот счет, на котором нужно иметь необходимую сумму для оплаты доставки?
    П.С. В попытке хоть как-то выйти из ситуации, в октябре зарегистрировал другой аккаунт (7628473), в утверждении которого мне, по понятным причинам, было отказано.
  • Для восстановления пароля необходима карта. Если карты у Вас нет, то, к сожалению восстановить пароль Вы не сможете. Пожалуйста, обратите внимание, что карта Payoneer является дебетовой и ее использование без наличия на ней денежных средств недопустимо. Карта Payoneer может быть пополнена переводом от Вашей платящей компании или компаний - это является ее предназначением. Сами Вы пополнить карту не сможете до того момента, пока не Вы начали активно использовать ее по прямому предназначению.  Поэтому рекомендуем Вам выполнить инструкции, которые дала Вам служба поддержки и мы отправим Вам новую карту. Вы также сможете заказать ее через курьерскую доставку, для этого, пожалуйста, убедитесь, что на Вашем балансе достаточно средств для ее оплаты. Если Вы еще не сотрудничаете с какой либо компанией, от которой возможно получить платежи на аккаунт Payoneer, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки после того, как у Вас начнется такое сотрудничество.





  • NottodayNottoday Member Публикаций: 3
    Для выполнения инструкций от службы поддержки мне необходимо, как минимум, иметь доступ к Online Payoneer account. Каким образом я смогу доказать платящей компании, что я являюсь владельцем такого аккаунта?
  • NottodayNottoday Member Публикаций: 3
    Вспомнил пароль от аккаунта. Предыдущий коммент не актуален.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 0 ✭✭✭✭✭✭✭
    Отлично, рады слышать.
  • GranovskiyGranovskiy Member Публикаций: 8
    Здравствуйте! Мною была заказана доставка карты Payoneer со сроком доставки 3 ноября 2014 г. По состоянию на 10 декабря 2014 г. карта до сих пор не пришла.
    Особенность моей ситуации состоит в том, что я живу в зоне военных действий на территории с неопределённым государственным статусом – г. Донецк, то ли Украина, то ли ДНР.
    Могу ли я заказать доставку новой карты в адрес и на имя моей родственницы, проживающей в г. Москва, Россия? ЕСЛИ ДА, ТО КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?
    Прошу также учесть, что я готов воспользоваться услугой курьерской доставки службой DHL.
    С уважением, Ярослав.
  • Здравствуйте! Мною была заказана доставка карты Payoneer со сроком доставки 3 ноября 2014 г. По состоянию на 10 декабря 2014 г. карта до сих пор не пришла.
    Особенность моей ситуации состоит в том, что я живу в зоне военных действий на территории с неопределённым государственным статусом – г. Донецк, то ли Украина, то ли ДНР.
    Могу ли я заказать доставку новой карты в адрес и на имя моей родственницы, проживающей в г. Москва, Россия? ЕСЛИ ДА, ТО КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?
    Прошу также учесть, что я готов воспользоваться услугой курьерской доставки службой DHL.
    С уважением, Ярослав.
    К сожалению, заказать карту таким образом нельзя. Приносим извинения за неудобства.
  • GranovskiyGranovskiy Member Публикаций: 8
    > К сожалению, заказать карту таким образом нельзя. Приносим извинения за неудобства.

    Тогда, пожалуйста, посоветуйте, что мне делать, как я могу получить новую карту? На моей территории сейчас почта не работает.
  • Мы можем отправить карту только лично держателю карты по  его адресу в стране его постоянного проживания. Также существует возможность отправки карты на  адрес почтового / абонентского ящика держателя карты в стране его постоянного проживания (обычной почтовой доставкой).
  • GranovskiyGranovskiy Member Публикаций: 8
    > Мы можем отправить карту только лично держателю карты по  его адресу в стране его постоянного проживания. Также существует возможность отправки карты на  адрес почтового / абонентского ящика держателя карты в стране его постоянного проживания (обычной почтовой доставкой).

    Благодарю за совет. К сожалению, воспользоваться им у меня сейчас нет возможности. Скажите, пожалуйста, могу ли я ОТЛОЖИТЬ получение карты НА НЕОПРЕДЕЛЁННЫЙ СРОК (до стабилизации ситуации на Донбассе и в Украине)?
  • Вы можете получить карту позже, также Вы можете обратится в службу поддержки для уточнения, поддерживает ли Ваша платящая компания банковский перевод, который не требует наличия у Вас карты для получения денежных средств.
  • dtokardtokar Member Публикаций: 2
    Здравствуйте,

    Я долго не пользовался картой и аккаунтом
    Сейчас когда я ввожу свой имейл и пароль, меня перекидывает на страницу "Обновить Информацию Вашего Аккаунта"

    Я ввел там свой мобильный, выбрал два секретных вопроса,отвтеил на них и нажал кнопку отпарвить

    Скажите, почему я не могу войти в свой аккаунт и для чего нужна эта форма "Обновить Информацию Вашего Аккаунта" ?
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    добрый день,заблокировали аккаунт после того как пытался сменить пароль,и не правильно ответил на первый секретный вопрос обратился в поддержку через чат,прислали мне письмо из которого я ничего не понял,текст письма:

    We have received your message regarding your failed attempt to access your Payoneer “My Account” page.
    In order to assist you in accessing the account, you first need to confirm your payment method by receiving a new payment to your account.
    There are a few ways you can get paid by the Payoneer prepaid MasterCard.
    1) You can receive payments through the US Payment Service. This premium service allows you to receive ACH transfers from selected US companies. You may confirm your payment method by receiving a new payment from US companies in accordance with our Terms and Conditions.
    2) You can receive payments from any company that offers payment via Payoneer.
    Please contact your paying company and request them to transfer a payments towards your Payoneer account, or reply to this e-mail with the following information:

    The name of the US company that you would like to receive payments from
    A screenshot of your account with the company confirming that you have funds available to be withdrawn.
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    карточка payooner есть на руках,счётом ещё не пользовался только привязал его к paypal
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    Reference Number: 141218-000400
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,730 ✭✭✭✭
    wertigo said:
    добрый день,заблокировали аккаунт после того как пытался сменить пароль,и не правильно ответил на первый секретный вопрос обратился в поддержку через чат,прислали мне письмо из которого я ничего не понял,текст письма:

    хотят чтобы вам прислали денежный перевод либо чтобы вы прислали снимок экрана от вашей учетной записи компании-партнера Пионера который подтвердит что у вас там есть деньги на счету.
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    Спасибо за ответ,смахивает как развод на деньги,почему не спросить например какая была последняя транзакция по счёту,или почему не попросить скан документов ,я ведь указал номер телефона,дату рождения,номер карточки,но и этого мало,а вот если я деньги закину так мне сразу поверят,даже paypal так к клиентам не относится.
  • dtokar said:
    Здравствуйте,

    Я долго не пользовался картой и аккаунтом
    Сейчас когда я ввожу свой имейл и пароль, меня перекидывает на страницу "Обновить Информацию Вашего Аккаунта"

    Я ввел там свой мобильный, выбрал два секретных вопроса,отвтеил на них и нажал кнопку отпарвить

    Скажите, почему я не могу войти в свой аккаунт и для чего нужна эта форма "Обновить Информацию Вашего Аккаунта" ?
    В соответствии с процедурами безопасности Payoneer, мы попросили держателей аккаунтов обновить свою информацию, выбрать три секретных вопроса и ответа на них.  Пожалуйста, сделайте это, выбрав вопросы и указав ответы на эти вопросы латинскими буквами.
  • wertigo said:
    Спасибо за ответ,смахивает как развод на деньги,почему не спросить например какая была последняя транзакция по счёту,или почему не попросить скан документов ,я ведь указал номер телефона,дату рождения,номер карточки,но и этого мало,а вот если я деньги закину так мне сразу поверят,даже paypal так к клиентам не относится.


    Так как данный вопрос касается процедур безопасности, нам необходимо верифицировать Вас в соответствии с ними.  Для того чтобы мы смогли оказать Вам помощь как можно скорее, пожалуйста, следуйте процедурам и инструкциям, которые мы присылаем Вам по электронной почте. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение.
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    дело в том что я не понимаю того что вы мне присылаете,у меня нет никаких компаний партнёров и нет никого кто может мне перевести деньги на счёт тем более долларовый,так объясните мне как быть в такой ситуации,что делать? Чем верификация по документам не подходит или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги или приводить вам клиентов,зачем!?!?!?!?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,730 ✭✭✭✭
    wertigo said:
    дело в том что я не понимаю того что вы мне присылаете,у меня нет никаких компаний партнёров и нет никого кто может мне перевести деньги на счёт тем более долларовый,так объясните мне как быть в такой ситуации,что делать? Чем верификация по документам не подходит или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги или приводить вам клиентов,зачем!?!?!?!?
    Если вам никто не будет переводить деньги зачем вам карта Пионера ?
  • wertigowertigo Member Публикаций: 15 ✭✭
    мне нужна карта для paypal,мне их попросить перевести денег?Я недавно зарегистрировался и не успел воспользоваться.Ни один банк так не разводит клиентов "если хотите что бы счёт разблокировали то положите туда деньги или попросите фирму переслать вам денег"

    Я так и не получил ответа на свой вопрос: Чем верификация по документам не подходит, или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги ,зачем!?!?!?!?
  • DrMartinerDrMartiner Member Публикаций: 2
    не могу активировать карту, т.к. не помню ответ на секретный вопрос. Тех. поддержка молчит.
    Вот номер последнего тикета: 150311-003372
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 0 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день, нет необходимости создавать множество обращений в техподдержку по одному и тому же вопросу. Вашим случаем занимаются и вскоре техподдержка ответит Вам. 
  • jerryreidjerryreid Member Публикаций: 1
    Здравствуйте , я сделал заказ на карту через DHL . Когда будет подтверждение? Мой номер в системе 10224097
  • TomsToms Member Публикаций: 1
    отредактировано Апрель 2015
    Здравствуйте.
    я уже две недели если не больше общаюсь со службой поддержки, и никакого результата это не дало.
    Я зарегистрировалась недавно, получила карту, но забыла пароль. Ответа на секретный вопрос я тоже не вспомнила, мне кажется я вообще выбирала другой вопрос, возможно при регистрации произошла ошибка.
    Так или иначе, мой аккаунт заблокирован. В службе поддержки мне предлагают сделать скриншот моего онлайн аккаунта в системе моей компании, но я не могу получить доступ к нему! Общалась с руководителем моей компании, они тоже не могут предоставить такой скриншот. Я пытаюсь донести это до службы поддержки уже две недели, однако они отвечают на мои письма, будто роботы, не вникают в ситуацию, и как будто вообще не читают письма. Они долбят одно и тоже - сделайте скриншот. Я даже не могу зайти в аккаунт, как я сделаю этот скриншот??
    К системе своей компании я тоже пока не привязана, и выплаты они мне сделать не могут.
    В последнем письме служба поддержки предложила мне сделать скриншот с аккаунта paypal , которого у меня нет. Я не понимаю, какое это имеет отношение к восстановлению моего пароля?
    reference number 150318-007071
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 0 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день, я вижу, что техподдержка уже занимается Вашим случаем. 
  • ТатаТата Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Я забыла пароль для входа в аккаунт . При смене пароля я заполняю нужную форму, и у меня в поле секретный вопрос не принимает мой ответ. Знаю точно, что ответ ввожу правильно, но форма его не принимает. Помогите пожалуйста решить эту проблему как можно скорей. Я писала в поддержку, и тот ответ, который идет автоматически мою проблему не решает.
  • yarosyaros Member Публикаций: 1
    Здравствуйте
    Помогите пожалуйста, з года пользовался картой, закончился срок заказал новую. При получении и регистрации не прошел пароль, при восстановлении пароля на секретный вопрос ответил но видимо не так как надо, то есть просто указал номер вместо secondary shool номер то есть по сути правильно но не теми словами , заблокирован ..., попытки разблокировать на официальном сайте не принесли результат, знание английского возможно не на уровне. Пожалуйста помогите выйти из ситуации,
  • Вы можете написать нам письмо на русском языке или зайти в русскоязычный чат. Представитель службы поддержки поможет Вам начать процедуру восстановления доступа.
  • ЕлизаветаЕлизавета Member Публикаций: 1
    Все, пароль вспомнила и зашла в аккаунт, но с картой так и не поняла что будет. Когда мне ее пришлют повторно?
  • Все, пароль вспомнила и зашла в аккаунт, но с картой так и не поняла что будет. Когда мне ее пришлют повторно?

    Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Поддержка ответит на все вопросы, касающиеся аккаунта и доставки карт.
  • carlo153carlo153 Member Публикаций: 1
    Возникла проблема, забыл ответ на секретный вопрос, как быть? Аккаунт в системе: 14399825
  • prog33prog33 Member Публикаций: 2
    Добрый день Помогите пожалуйста

    когда я ввожу логин и пароль то оказывается что у меня неправильный данные затем просят ввести логин и дату рождения и вновь то же самое

    Заранее спасибо
  • carlo153 написал:
    Возникла проблема, забыл ответ на секретный вопрос, как быть? Аккаунт в системе: 14399825
    Добрый день. Похоже, что Вы уже разрешили Ваш вопрос. Если это не так, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • prog33 написал:
    Добрый день Помогите пожалуйста

    когда я ввожу логин и пароль то оказывается что у меня неправильный данные затем просят ввести логин и дату рождения и вновь то же самое

    Заранее спасибо
    Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, Вам помогут восстановить доступ в аккаунт. 
  • prog33prog33 Member Публикаций: 2
    Проблема решена. Спасибо за помощь !
  • Мы рады слышать, что вопрос разрешился. 
  • SergejFedorovSergejFedorov Member Публикаций: 1
    Добрый день!

    Необходимо восстановить доступ к аккаунту. Техподдержка уже неделю не отвечает. Все запрошенные данные отправил.

    Тикеты:
    [Reference Number: 151111-003409]
    [Reference Number: 151117-002652]
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,992 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день. Представитель службы поддержки ответит на Ваши тикеты в течение 2х часов. 
  • Svetlana123Svetlana123 Member Публикаций: 1
    Мне не приходит письмо для восстановления данных. как получить письмо??? что бы разблокировать свой счет?
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!