Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

2456789

Комментарии

  • miha_hamiha_ha Member Публикаций: 4

    Рита добрый день. Да, я получил письмо от техподдержки. Если возможно ответьте на несколько вопросов: по каждой транзакции заполнять отдельную форму на оспаривание транзакции? Есть ли пример заполнения формы, что бы не совершать ошибки и не перезаполнять форму по несколько раз. Мне пришло письмо что карта скомпрометирована, что это означает? Нужно ли в этом случае заполнять форму оспаривания транзакций? Заранее спасибо за Ваш ответ.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, форму нужно заполнять по каждой транзакции, совершенной не Вами. Если у Вас есть вопросы по заполнению формы, обратитесь, пожалуйста в онлайн-чат и попросите русскоязычного агента Вам перезвонить, так Вы сможете заполнить формы с их помощью. 

  • izumbarizumbar Member Публикаций: 17
    отредактировано Июль 2014

    Здравствуйте!

    26.07.2014 я снимал наличные в банкомате, при выдаче денег банкомат выдал ошибку и не дал денег написав сообщение "Деньги были забраны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в ваш банк." и выдал чек подобного содержания. В банке сказали обращаться к вам. Эта транзакция висела в ожидании а теперь написано в транзакциях что она осуществлена и деньги выданы. Что делать? Я не получал денег!

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, Вам необходимо обратиться в техподдержку (лучше всего по телефону или в чате), Вам объяснят как действовать дальше и какие документы заполнять. 

  • XomaXoma Member Публикаций: 9

    Здравствуйте, Rita! Возникла проблема со списанием средств. В выписке указана сумма на 8000 гривен больше чем получила из банкомата. Данная транзакция мною не запрашивалась. Все подробно описала в письме LTK1216102671138X. Пожалуйста помогите разобраться. На письмо, к сожалению, поддержка еще не ответила.

    Спасибо.

    С уважением, Татьяна

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я ответила Вам в ЛС. 

  • CalebCaleb Member Публикаций: 2

    Рита добрый день. Сегодня снял в банкомате деньги, 10.000 грн. Вернее попытался снять. УКРСИББАНК. Написало, что трансакция не выполнена, но деньги пайонеер списал мне, вернее кинул в пендинг. У меня есть квитанция где написано: CANNOT PROCESS TRANSACTION. Можете помочь пожалуйста с этим вопросом? Спасибо, жду ответа.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, к сожалению, освободить транзакцию от предварительной авторизации можно только при наличии официального свидетельства мерчанта о том, что денежные средства не будут списаны. Документ должен быть напечатан на фирменном бланке мерчанта и содержать следующую информацию:

     
    - Подтверждение того, что продавец не будет проводить транзакцию, и по какой причине.
    - Частичный номер карты (по соображениям безопасности , пожалуйста, замените средние 8 цифр номера карты значком **** ****).
    - Сумма транзакции в долларах США.
    - Код авторизации.
    - Идентификационный номер мерчанта.
    - Дата транзакции.
  • CalebCaleb Member Публикаций: 2

    Предоставлю все данные, только вопрос, их сюда писать или Вам в личку?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Пожалуйста, отправьте эти данные в техподдержку, публиковать их на форуме не стоит. 

  • surarussurarus Member Публикаций: 3

    Вчера столкнулся с проблемой при снятии денежных средств через ГазПромБанк.

    Банкомат долго считал деньги, шелестел купюроприемником, но денежные средства не выдал, а выдал только  чек с надписью "Ошибка устройства при выдаче денег". Я незамедлительно связался со службой поддержки ГазПромБанка и сообщил об обстоятельствах случившегося. Мне сообщили, что видят что банкомат деньги не выдал и что денежные средства возвращены обратно на счет карты Payoneer. Вот только денежные средства на карту пока не поступили.

    Попытался связаться со службой поддержки Payoneer, но живой чат постоянно в оффлайне. На созданный тикет ответ пока не получил. LTK1216102855235X

    ​Прошу как можно быстрее разобраться в случившемся, т.к. очень нуждаюсь в замороженных денежных средствах по причине рождения ребенка. Надеюсь на Ваше понимание и оперативные принятие решения в случившейся ситуации.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами и предложит варианты решения этой ситуации. 

  • yarick7yarick7 Member Публикаций: 2

    Здравствуйте! Купил по карте авиабилеты (Flydubai), прошло два дня, а транзакция все еще в Списке предварительно авторизованных транзакций. Звонил в компанию, они говорят, что у них оплата по системе прошла. Почему тогда я вижу "зависший" платеж? Не хотелось бы, приехав в аэропорт узнать, что лететь я не буду. Заранее благодарен за ответ!

  • surarussurarus Member Публикаций: 3

    Банкомат не выдал деньги, средства списались. Тикет: LTK1216102855235X

    Обещали HOLD снять сегодня, 1 сентября. ИТОГ: HOLD не снят, деньги не возвращены на счет. Прошу вашей оперативной помощи.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш акаунт? Ответьте, пожалуйста, в ЛС. 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу средства на счет возвращены.

  • AnastasijaAnastasija Member Публикаций: 1

    Здравствуйте, 

    Вчера хотела снять сегодня деньги в банкомате "Райфайзен Банк Аваль", на сумму 6000, банкомат думал-думал, шелестел купюрами, в итоге сказал "не може процесувати суму". НО с карточки деньги списал и сейчас эта сумма висит в "Предварительно авторизованных транзакциях". 

    В службу поддержки написала, вот номер для моего запроса LTK1216102950339X

    Пока ответа нет, что делать?

    Спасибо

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами для решения этой ситуации. 

  • surarussurarus Member Публикаций: 3

    Деньги вернулись! Спасибо!

  • yarick7yarick7 Member Публикаций: 2
    Спасибо, транзакция прошла на четвертый день. Рано паниковал :)
  • nick twinnick twin Member Публикаций: 5
    отредактировано Сентябрь 2014

    Рита, здравствуйте.  У меня возникла проблема с банкоматом Райфайзен Банк Аваль, аналогичная, предыдущему посту. 

    Я хотел снять сумму 3500 грн, банкомат пошумел, но в итоге сообщил что "отклонено". В банкомате были заряжены 50 грн купюры, и они видимо просто не пролезли. 

     

    Сумма списалась у меня со счета, и сейчас находится в "Список предварительно авторизованных транзакций". Транзакция была совершена еще 3 сентября. Я написал письму в тех поддержку, но мне до сих пор никто не ответил. Пожалуйста, решите мою проблему.

  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 264 ✭✭
    отредактировано Сентябрь 2014

    Добрый день, самый быстрый способ разрешения проблем, возникших в результате осуществления транзакций через банкомат - связаться с банком или оператором  данного банкомата.  Поэтому, если Вы еще это не сделали -  в качестве первого шага по разрешению ситуации обратитесь  непосредственно к ним.  Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.

  • viktorianettviktorianett Member Публикаций: 3
    Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???
  • viktorianettviktorianett Member Публикаций: 3
    > @viktorianett said:
    > Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???

    Ни номера транзакции, ни денег нет у меня!
  • viktorianettviktorianett Member Публикаций: 3
    Еще один момент, сделала отмену бронирования билета, когда они поступят обратно на карту???
  • Мы сожалеем, о ситуации, которая у Вас произошла.

    Самый быстрый способ ее разрешения - связаться с банком или оператором  банкомата, который и не выдал  деньги, но при этом списал средства с карты.

    Если это не привело к разрешению ситуации и банк или оператор  данного банкомата не вернул денежные средства, Вы можете оспорить транзакцию, обратившись в нашу службу поддержки.

    Этот процесс, к сожалению, занимает продолжительное время. 

    Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
  • FeidosFeidos Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, у меня похожая проблема, правда денег мне хватало, я не знаю почему моя транзакция попала в "Список предварительно авторизованных транзакций" и находится там уже два дня.
    В воскресенье я хотел снять деньги с карты, рассчитал сумму (после снятия должно было остаться на балансе 0.03, три цента) и попытался снять, но получил ответ от банкомата "недостаточно средств", тогда я еще не знал, что при неудачной транзакции деньги "замораживаются", по этому я попытался снять сумму меньше, получил тот же ответ, потом я решил проверить баланс и тут опять было то же самое - "недостаточно средств". Расстроенный, я пошел домой и удивился, когда увидел на счету 0.03, то есть средств хватило на операцию. Я посмотрел в транзакции и там ничего не нашел по этому случаю, начал искать дальше и наткнулся на "Список предварительно авторизованных транзакций". Хотел бы узнать, почему я получил отказ, если средств хватило и когда деньги вернутся на счет, спасибо.
  • resharesha Member Публикаций: 1
    отредактировано Ноябрь 2014
    У меня была аналогичная ситуация с банкоматом Сити. Деньги вернулись примерно через 10 дней.

    Сегодня снимал приличную сумму в 6 приёмов, одна транзакция снова зависла (деньги банкомат не выдал, в транзакциях в режиме ожидания транзакция числится). В итоге из 8 транзакций в долларах за всё время пользования зависли 2 транзакции. Из многих десятков транзакций в рублях не зависла ни одна. Но в рублях снимать намного менее выгодно. Так что в следующий раз буду пробовать другие банкоматы.

    Как ни странно, при снятии в рублях подобного не происходит.

    По совету обращаться к банку владельцу банкомата - их техподдержка как раз отправляет к банку-эмитенту.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Добрый день, про то, как работает предварительная авторизация в целом, Вы можете прочитать здесь. Конкретные сроки по снятию предварительных авторизаций по Вашим транзакциям может сообщить техподдержка. 
  • Банк, совершивший двойное списание, может достаточно быстро осуществить возврат платежа. Если банк отправляет к эмитенту карты, то это означает - Вам предлагают оспорить транзакцию. Это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки. Но сначала, пожалуйста, дождитесь окончания срока удержания транзакции в режиме ожидания, так как возможно, что банк не будет списывать данную денежную сумму и она вернется на баланс Вашей карты.
  • FeidosFeidos Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, я написал в техподдержку 4 дня назад и до сих пор не получил ответа (было написано, что ответ дают в течении 3-ех рабочих дней), а денежные средства уже 5 дней находятся в "предварительно авторизованных транзакциях". Что мне делать, как мне вернуть деньги на счет? Спасибо.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Feidos said:
    Здравствуйте, я написал в техподдержку 4 дня назад и до сих пор не получил ответа (было написано, что ответ дают в течении 3-ех рабочих дней), а денежные средства уже 5 дней находятся в "предварительно авторизованных транзакциях". Что мне делать, как мне вернуть деньги на счет? Спасибо.
    У Вас есть номер тикета? Его присылают в автоответе на любое обращение в техподдержку.
  • FeidosFeidos Member Публикаций: 3
    отредактировано Ноябрь 2014
    Rita, мне уже ответили, что денежные средства могут быть заморожены максимум до 7 рабочих дней, но я так и не узнал, почему банкомат выдал сообщение о недостатке средств, если на счету хватило денег на данную операцию. Должен ли оставаться какой-то минимум на карте Payoneer?
    на всякий случай номер тикета: 141103-000513
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Добрый день, я вижу, что сумма уже возвращена на Ваш счет. На счету в Payoneer может быть 0, точную сумму, которой не хватило при этой транзакции Вам может сообщить техподдержка. 
  • Jane82Jane82 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Похоже, с 1 ноября Укрсиббанк не обслуживает карты Payoneer. У меня дважды зависла сумма, слава богу вернули, они висят на балансе, но вопрос теперь - как обналичить? Попробовала с Сбербанке России - курс 7,5 - это смешно. Кто-то знает, что происходит и кто где обналичивает в ноябре?
  • OlgaNiceOlgaNice Member Публикаций: 6 ✭✭
    Добрый день!
    Очень давно пользуюсь Payoneer, но ситуация такая впервые, все банкоматы Сбербанка пишут "Запрос не может быть выполнен" и не выдает мне деньги. Карту распознает. Снимаю меньше 7500, всё как положено. Что случилось? Помогите пожалуйста:(
  • Банки и операторы банкоматов могут устанавливать свои собственные лимиты списания денежных средств, отличные от наших, что вероятно и произошло в Вашем случае. Попробуйте снять остаток в банкоматах других банков - операция должна пройти в пределах лимитов, установленных для Вашей карты.
  • Jane82 said:
    Здравствуйте! Похоже, с 1 ноября Укрсиббанк не обслуживает карты Payoneer. У меня дважды зависла сумма, слава богу вернули, они висят на балансе, но вопрос теперь - как обналичить? Попробовала с Сбербанке России - курс 7,5 - это смешно. Кто-то знает, что происходит и кто где обналичивает в ноябре?


    Этот вопрос в данный момент обсуждается на  этой  ветке:
    lager said:
    Кто-то в Укрсибе удачно снимал после 1 Ноября? 

    http://community.payoneer.com/discussion/comment/88605/#Comment_88605
    Снимал, вроде все по старому.







  • denxdendenxden Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! сегодня снял в укрсибе 7000грн, сняло485.54 долл, тоесть курс = 14,41, но ведь внутренний курс мастеркард примерно 15. почему сняло по такому курсу??? спасибо.
  • dashadashadashadasha Member Публикаций: 1
    Здравствуйте , я хотела снять деньги с карты payoneer, но банкомат не выдал ни деньги , ни чек . При этом списали деньги с моего счета , как я могу вернуть деньги ?
    Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
  • Здравствуйте , я хотела снять деньги с карты payoneer, но банкомат не выдал ни деньги , ни чек . При этом списали деньги с моего счета , как я могу вернуть деньги ?
    Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
    В этой ситуации необходимо обращаться нашу службу поддержки для получения дальнейшей помощи. Пожалуйста, укажите в Вашем обращении, что Вы уже обращались в банк и у Вас не получилось разрешить этот вопрос.
  • c01d88c01d88 Member Публикаций: 11 ✭✭
    Здравствуйте! Сегодня запросил сумму для вывода (Банкомат в Украине). Выдал чек, что транзакция не разрешена. После еще одной попытки - ответ "недостаточно средств". Сумма списана, но не выдана. Подскажите как действовать, такое первый раз за два года. Спасибо
  • c01d88c01d88 Member Публикаций: 11 ✭✭
    есть чек про отмену и уже появилась транзакция в списке на личной странице
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    c01d88 said:
    Здравствуйте! Сегодня запросил сумму для вывода (Банкомат в Украине). Выдал чек, что транзакция не разрешена. После еще одной попытки - ответ "недостаточно средств". Сумма списана, но не выдана. Подскажите как действовать, такое первый раз за два года. Спасибо
    Обычно в таких случаях сумма автоматически возвращается на карту. Если это не произошло, обращайтесь в поддержку (лучше всего в чат) и опишите ситуацию, они подскажут как действовать дальше.

    Чей был банкомат, кстати ?
  • JohnManhattanJohnManhattan Member Публикаций: 8
    Здравствуйте!
    Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Здравствуйте!
    Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
    Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?
  • JohnManhattanJohnManhattan Member Публикаций: 8
    > @gastor said:
    > JohnManhattan said:
    >
    >
    > Здравствуйте!
    >
    > Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
    >
    >
    >
    >
    > Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?

    банкомат unicredit bank. У меня вроде долларовая, хотя точно не уверен.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    хм .... а сумма - ровно 100 eur, ни копейкой меньше/больше ?

    кто-то в банке занялся воровством денег..... подделать транзакции - дело не простое, но и на обычный кардинг не похоже ....
  • JohnManhattanJohnManhattan Member Публикаций: 8
    Тип Транзакции
    Снятие средств в банкомате
    Сумма Транзакции
    € 109.84
    Комиссия за снятие средств
    $3.15

    Вот так она выглядит. Повторюсь, я просмотрел каждую транзакцию со всех банкоматов когда я снимал деньги, и в каждом написано гривны, в таком виде:
    Сумма Транзакции
    2000.00 UAH
    Комиссия за снятие средств
    $3.15

    Какие идеи пришли мне в голову:
    1) Какое-то древнее снятие не засчитывалось и висело в пендинге и вдруг засчиталось. Но почему евро ?
    2) Банк снимает какую-то неизвестную мне комиссию за использование карточки.
    Короче, программа очевидное невероятное.
    @gastor Спасибо за ответ, интересно, что напишет представитель payoneer.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    В принципе в транзакции может быть указана сумма не в UAH если банкомат умеет выполнять "собственную" конвертацию валют. Но до сих пор это делали только Аваль и Укрсиббанк, и главное - транзакции от них шли в USD, а не в EUR.

    Если вы точно уверены что в транзакции указан именно тот банкомат, которым вы пользовались все время, это либо ошибка банка (очень вероятно) либо кто-то из сотрудников банка начал квалифицированно подворовывать (менее вероятно).

    Ваши предположения еще менее вероятны - хотя в сочетании с "ошибкой банка" возможно все. Вспомните все свои снятия, сверьтесь с выпиской в личном кабинете Пионера. Если эта последняя -явно лишняя - то только диспут. И возможно надо сменить пинкод карты и начть пользоваться банкоматами другого банка.

    P.S.
    А не может быть этот случай связан с вашим первым диспутом ? Может вы оспорили какую-то другую транзакцию и банк решил с вас "сбить" свои убытки ?
  • JohnManhattanJohnManhattan Member Публикаций: 8
    @gastor
    Ладно, вообщем что уж гадать, буду создавать диспут. Надеюсь ошибка банка и деньги вернут.
    А снимать лучше с аваля и укрсиба, да ?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Ситуация все время меняется. Неделю назад было лучше снимать в Укрсибе по его конвертации, а сейчас курс Мастеркарда выгоднее. Кроме того в Укрсибе всегда были очень лояльные лимиты, в отличие от многих других банков.

    Вообще советую прочитать специальную ветку (хотя бы последние 5 страниц) про банкоматы http://community.payoneer.com/en/discussion/3699/bankomaty-v-ukraine#latest
  • VadimUAVadimUA Member Публикаций: 1
    Где я могу найти информацию по правильному заполнению Dispute?
    Support на почту не отвечает, чат занят.

    Я снимал деньги в банкомате - 4 платежа подряд. На следующий день в моем аккаунте было 4 транзакции, потом еще через день +4 транзакци. И того 8!

    1) Насколько понял - мне на каждую транзакцию заполнять отдельный"Dispute". Но тогда "Reference Number" получится один для всех.

    2) Merchant Name - мне писать так как в отчете аккаунта, или оригинальное название банка? К примеру в отчете пишется просто "DN00".

    3) В низу на второй странице Dispute есть:
    Phone: Day: (_____) ________ Evening: (_____) _________
    (все одной строкой )

    Так и не понятно что туда заполнять. Почету "Phone: Day:" одной строкой? И что писать в "Evening:".....
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 264 ✭✭
    Служба поддержки ответит Вам в ближайшее время.
  • Mr.VladosMr.Vlados Member Публикаций: 4
    Доброго времени суток.Снимал наличные в банкомате ПриватБанка 7000грн,банкомат начал(судя по звукам)пересчитывать деньги,появилось окно 'получите ваши деньги' после чего банкомат не выдал деньги по причине 'не хватает денег в банкомате' но деньги со счета списаны,выдал чек об отказе транзакции,написал заявление об оспаривании транзакции,но техподдержка не отвечает!!!что дела т? 350 долларов для меня не маленькая сумма!!!!
  • Мы получили Ваше заявление на опровержение транзакции и видим, что служба поддержки ответила Вам. Как только у нас появится новая информация по Вашему вопросу, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. 
  • Mr.VladosMr.Vlados Member Публикаций: 4
    Ещё есть такой вопрос:я заполнял диспут,когда транзакция находилась в статусе 'ожидающая авторизации' и у неё был свой номер транзакции,но когда транзакция была авторизирована,то её номер был изменён,а в диспуте я написал старый номер транзакции,написать диспут заново?
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 264 ✭✭
    отредактировано Октябрь 2015
    Вам не надо заново заполнять и присылать форму. Мы получили всю необходимую информацию. Обновления по Вашему процессу опровержения транзакции Вы получите по имейлу. 
  • DimaBeznosDimaBeznos Member Публикаций: 2
    Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
    Деньги должны сами вернуться на карту в течение 1-2 дней.
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 264 ✭✭
    отредактировано Октябрь 2015
    DimaBeznos написал:
    Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
    Средства могут находиться некоторое время в процессе предварительной авторизации. Больше информации относительно Вашей транзакции Вы получите в течениe ближайшего времени по имейлу. 
  • Mr.VladosMr.Vlados Member Публикаций: 4
    Подскажите пожалуйста!Я уже обращался по поводу неверного списания средств с карты!спустя 26дней деньги вернулись.Вернулись 345 долларов,однако сразу же списалось 330 долларов и сейчас они висят в списке предварительно авторизованных транзакций!прилагаю информацию в фото об этой транзакции
  • DimaBeznosDimaBeznos Member Публикаций: 2
    Спасибо за оперативную помощь и поддержку, получил сначала сообщение с инструкциями и документами для опровержения сделки, потом пришло сообщение, что так как деньги находятся в процессе ожидания, то они вернуться на карту 5-го ноября если банкомат их не спришет, а если спишет до 5-го ноября, то надо будет оспаривать транзакцию. Походу спсисал, так как деньги уже не в списке платежей для ожидания, так что отправляю заполненный диспут для опровержения транзакции.
  • Рекомендуем продолжать дальнейшую коммуникацию по электронной почте с нашей службой поддержки. В этом случае, все запросы будут обработаны оперативней. 
  • ELENKAELENKA Member Публикаций: 6 ✭✭
    Здравствуйте,та же проблема,деньги списаны,а банкомат не выдал!Техподдержка молчит,банк через который снимала деньги,отправляет в СВОЙ банк(((
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 20 ✭✭
    Вчера столкнулись с такой же проблемой. Крайинвест банк, деньги списали, но не выдали, сегодня в банке отправили в свой банк.
  • Добрый день. Представитель службы поддержки свяжется с Вами в течение дня и поможет в решение Вашего вопроса. 
  • ELENKAELENKA Member Публикаций: 6 ✭✭
    Спасибо большое,очень надеюсь на вашу помощь!
  • ELENKAELENKA Member Публикаций: 6 ✭✭
    Здравствуйте,вчера подала заявку на опровержение транзакции,но ответа от поддержки нет.На выходных не работает служба?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже связался с Вами. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • MikkleMikkle Member Публикаций: 1
    отредактировано Ноябрь 2015
    Здравствуйте! Сегодня снимал денежные средства с карты Пионер, через банкомат "Сити Банка" Снимал сумму 2400 долларов, удалось снять 2000 долларов ( по 400 долларов за транзакцию ) последнюю транзакцию банкомат не выдал, хотя со счета сумма списалась, в банкомате не было кассовой ленты, поэтому чеков не осталось, Деньги снимались в банкомате Сити Банка по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Московский Проспект 175, лит.А. Огромная просьба разобраться в данной проблеме, так как для меня эта сумма весьма значительная. В итоге 400 долларов со счета ушли а банкомат их не выдал, очень жду от Вас ответ!
  • Vyacheslav77Vyacheslav77 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Можно ли форму "Заявление на опровержение сделки, заполнить на русском языке?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Mikkle написал:
    Здравствуйте! Сегодня снимал денежные средства с карты Пионер, через банкомат "Сити Банка" Снимал сумму 2400 долларов, удалось снять 2000 долларов ( по 400 долларов за транзакцию ) последнюю транзакцию банкомат не выдал, хотя со счета сумма списалась, в банкомате не было кассовой ленты, поэтому чеков не осталось, Деньги снимались в банкомате Сити Банка по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Московский Проспект 175, лит.А. Огромная просьба разобраться в данной проблеме, так как для меня эта сумма весьма значительная. В итоге 400 долларов со счета ушли а банкомат их не выдал, очень жду от Вас ответ!
    Добрый день, я вижу, что Вы уже обратились в нашу службу поддержки. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2015

    Vyacheslav77 написал:
    Здравствуйте! Можно ли форму "Заявление на опровержение сделки, заполнить на русском языке?
    Заявление на опровержение сделки должно быть заполнено только на английском. 
  • Vyacheslav77Vyacheslav77 Member Публикаций: 3
    Поддержка написала, что можно заполнить и на русском языке.
  • Leon_VLeon_V Member Публикаций: 3
    Вчера был интересный случай с банкоматом "Альфа Банка" (Торговый Центр Академгородка, г. Новосибирск, ул. Ильича 2), который стоил мне $450 списанных, но не выданных денег. Две операции снятия прошли успешно, на третью операцию банкомат пошуршал купюрами, потом выдал сообщение "Harware Error", после чего предложил забрать карту. Деньги теперь значатся как списанные, но не выданы. Техподдержка отмалчивается. Пришло автоматическое письмо и не более. Номер обращения 151201-001640.
  • RuslanSRuslanS Member Публикаций: 1
    Добрый день!
    28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
    В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
    Как быть в данной ситуации?
  • Mihail555Mihail555 Member Публикаций: 6
    День добрый.

    Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).

    Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.

    Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.

    Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?

    Спасибо.
  • Leon_VLeon_V Member Публикаций: 3
    Интересные дела. Техподдержка не отвечает, на форуме тоже тишина.... Печально.
  • ДенДен Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2015
    Добрый день.
    Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
    Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2015
    Vyacheslav77 написал:
    Поддержка написала, что можно заполнить и на русском языке.
    Для того, чтобы мы смогли обработать "Заявление на опровержение транзакции", оно должно быть заполнено на английском языке. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭

    Leon_V написал:
    Вчера был интересный случай с банкоматом "Альфа Банка" (Торговый Центр Академгородка, г. Новосибирск, ул. Ильича 2), который стоил мне $450 списанных, но не выданных денег. Две операции снятия прошли успешно, на третью операцию банкомат пошуршал купюрами, потом выдал сообщение "Harware Error", после чего предложил забрать карту. Деньги теперь значатся как списанные, но не выданы. Техподдержка отмалчивается. Пришло автоматическое письмо и не более. Номер обращения 151201-001640.
    Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже ответил Вам. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    RuslanS написал:
    Добрый день!
    28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
    В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
    Как быть в данной ситуации?
    Добрый день. Похоже, что Ваш запрос уже был обработан. Пожалуйста, дайте мне  знать, если Вам понадобится помощь по этому или любому другому вопросу.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Mihail555 написал:
    День добрый.

    Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).

    Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.

    Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.

    Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?

    Спасибо.
    Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ден написал:
    Добрый день.
    Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
    Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
    Добрый день. Похоже, что Ваш вопрос был уже разрешен. Представитель службы поддержки отправил Вам имейл. Пожалуйста, ответьте на него, если Вам необходима помощь.
  • LazyCodeLazyCode Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.

    Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.

    Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
    Номер тикета: 151201-002533.

    Продублировал сюда, чтобы не потерялось.

    Спасибо.
  • Vyacheslav77Vyacheslav77 Member Публикаций: 3
    В какой форме и на какой адрес отправлять заявление? Дважды отправлял сканкопию заявления, но служба поддержки пишет, что ничего не получала.
  • Ekaterina1985Ekaterina1985 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Пыталась снять наличные в г. Екатеринбург "Альфа Банк" 3 раза. Два раза банкомат выдал "Техническая ошибка". На третий написал, что средств на счету недостаточно. Сумма была списана, а наличные не выданы. Прошу помочь вернуть деньги на счет. Писала в поддержку письмо, ответил автомат, присвоили номер 151206-000988. Хочется разрешить ситуацию как можно скорее, очень нужны эти деньги! Заранее благодарю!
  • Mr.VladosMr.Vlados Member Публикаций: 4
    отредактировано Декабрь 2015
    Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    LazyCode написал:
    Здравствуйте.

    Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.

    Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
    Номер тикета: 151201-002533.

    Продублировал сюда, чтобы не потерялось.

    Спасибо.
    Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже связался с Вами. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2015

    Vyacheslav77 написал:
    В какой форме и на какой адрес отправлять заявление? Дважды отправлял сканкопию заявления, но служба поддержки пишет, что ничего не получала.
    Добрый день. Вы можете предоставить "Заявление на опровержение транзакции" в формате jpeg или pdf. Отправить форму можно через онлайн чат. В этом случае, Вы точно будете уверенны, что мы получили форму и представитель службы поддержки сможет ее сразу передать в релевантный отдел для дальнейшей обработки. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ekaterina1985 написал:
    Здравствуйте! Пыталась снять наличные в г. Екатеринбург "Альфа Банк" 3 раза. Два раза банкомат выдал "Техническая ошибка". На третий написал, что средств на счету недостаточно. Сумма была списана, а наличные не выданы. Прошу помочь вернуть деньги на счет. Писала в поддержку письмо, ответил автомат, присвоили номер 151206-000988. Хочется разрешить ситуацию как можно скорее, очень нужны эти деньги! Заранее благодарю!
    Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с этой ситуацией. Мы свяжемся с Вами в течение дня и поможем в этом вопросе. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭

    Mr.Vlados написал:
    Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
    Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).  
  • Leon_VLeon_V Member Публикаций: 3
    Чаще всего чат не доступен - пишет что вы в очереди под номером 1, а реально ни какого русскоговорящего представителя в чате нет, время проходит и ни кто не отвечает
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Mr.Vlados написал:
    >
    >
    > Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
    >
    >
    >
    > Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день. Так как в последнее время запросы от русскоязычных пользователей увеличись, соответственно, увеличилось время ожидания соединения с русскоговорящий представителем в онлайн чате. Мы работает над тем, чтобы сократить это время и приносим свои извинения за возможные неудобства.  
  • LeranovgaLeranovga Member Публикаций: 1
    Сегодня снимали деньги с карты, но деньги не вывелись, но были списаны. Банк Аваль. Написала в поддержку. Жду ответа, по этому вопросу. Мой номер #151210-005103. Сколько ждать возврата денег? И реально ли их вернуть?
  • Anastasia1709Anastasia1709 Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2015
    Здравствуйте

    Пыталась снять деньги в банкомате. Банкомат денег не выдал, позже обнаружила что все деньги, которые были на счету, списаны, вплоть до копеек. Снять пыталась около 20 долларов, а на счету было более 1000. В поддержку написала. Как скоро мне вернут деньги?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Leranovga said:
    Сегодня снимали деньги с карты, но деньги не вывелись, но были списаны. Банк Аваль. Написала в поддержку. Жду ответа, по этому вопросу. Мой номер #151210-005103. Сколько ждать возврата денег? И реально ли их вернуть?
    Если деньги находятся в стадии "пред-авторизации", то они могут быть возвращены банком автоматически в течение 1-2 дней. Если они уже списаны окончательно, нужно писать заявку на возврат. Лучше через чат.
  • Mihail555Mihail555 Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Mihail555 написал:
    >
    >
    > День добрый.
    >
    >
    >
    > Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
    >
    >
    >
    > Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
    >
    >
    >
    > Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
    >
    >
    >
    > Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
    >
    >
    >
    > Спасибо.
    >
    >
    >
    >
    > Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами. 

    А что слышно вообще от банка из-за которого произошла проблема ?
  • ComeoffComeoff Member Публикаций: 7
    Добрый день. Вот и со мной произошла аналогичная ситуация с "Райффайзен Банк Аваль" . Вставил карту, выбрал "выдать наличные" в мествой валюте (4000грн.) банкомат, попросил подтвердить транзакцию на 177.10$, подтверждаю, сообщение "Извините, попробуйте еще раз" пробую еще... тоже самое, думаю, зайду с телефона в приложение и проверю. ДВе транзакции на 177,10$ списаны, ну как такое быть может? А вдруг у человека проблемы и это последние деньги. Звоню в Аваль, а мне просто отвечают - звоните в свой банк, я прибежал домой, не прочитав, что лучше подождать 1-2 рабочих дня для возврата, сразу оформил процедуру оспаривания... Ничего страшного? Какие вообще надежды? Как же так... 350у.е. по непонятным причинам.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!